一年一度的CES在美国拉斯维加斯举行。坦白说，今年的CES吸引人的热点不少，其中就包括联想的全球首款折叠屏PC ThinkPad X1 Fold和折叠屏手机motorola razr。

CES的这个时点，也是回顾过去一年，展望新的一年的时点。联想中国，在过去一年坚定地推进“两大转型”，即以客户为中心转型和智能物联转型，回顾2019年，到底两大转型进行到什么程度，展望2020年，又会有什么新的规划呢？

在CES期间，笔者和联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军等进行了深入交流，试图勾勒联想中国“两大转型”的进展图景。

智能物联转型背后的增长引擎

“第二财季，智能物联转型达到了一个里程碑的历史节点，非PC业务占到整个业务的近10%。” 刘军表示。

这是一个很亮眼的成绩，要知道联想中国的主业是PC，业务盘子非常庞大，能达到这个比例从侧面反映出联想中国在智能物联上的里程碑进展。

这背后，有一个强势的增长引擎：联想智慧服务。数字是很好的说明，联想中国的智慧服务业务收入连续两个财季实现40%以上的增长，其中的智能化转型服务更是增长超过70%。联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜透露，联想中国的智慧服务在2019年营收7亿美元的目标已经实现，明年预计将达到10亿美元。

可以说，智慧服务是联想中国智能变革的加速器，也是智能进化的基石，联想智慧服务已经进入新时代。

为什么联想能在智慧服务上异军突起？戴炜总结为三点原因：首先是联想的品牌得到了客户的信任；其次是联想三十多年积累起了强大的服务体系，目前联想中国已经拥有1.2万名服务交付工程师、2400个服务站，在1-6线城市覆盖率达到了100%。

联想在智慧服务上的另外一个差异化优势，是AI技术，它也是联想智慧服务的核心抓手。对此，刘军深有体会，在去年双十一期间，刘军带着六位联想集团副总裁当“客服小哥”，这些客服的新手竟然迅速上岗、表现出色，背后起到作用的是联想智慧服务特有的机器人客服系统——智能化魔方。用刘军的话来说，“每一个接线员都武装到了牙齿”，正是有了背后的AI技术，现在联想400名客服工程师，可以轻松应对一年过千万的客户咨询量。

过去一年，联想将核心技术输出到各行各业，帮助行业开启智能化转型。从世界首台中国自主研发的8.8米超采高智能化采煤机，到帝王蟹的区块链溯源，再到江西上饶智慧呼叫城项目，背后都有联想智慧服务的身影。

诚然，在智慧服务这个领域，已经有众多厂商，既有IBM、埃森哲等传统IT厂商，也有神州数码等传统系统集成商，还有阿里巴巴、华为等云计算厂商，联想在其中脱颖而出，充分体现出智能物联转型大方向的正确。

如今联想智慧服务将智慧城市作为重点拓展领域之一。戴炜表示，智慧城市已经进入到3.0时代，这个时代主要的特征是更加注重整体性和一站式服务，这与联想“智慧城市运营服务商”的定位非常契合。

联想在上海嘉定区的雪亮工程项目中所提供的智慧服务就是如此，在这次合作中，联想为当地政府定制了一站式全生命周期管理的服务解决方案，而且还提供了全天候的运维服务。用戴炜的说法，“这是一种对客户的陪伴式服务”。

因为这一系列的独特优势，联想在智慧服务上加速增长，也助力联想中国在智能物联的转型上渐入佳境。

直达1亿用户的新想象

联想中国在推进智能物联的转型，但丝毫没有放松对PC主业的发展。相反，联想PC业务在以客户为中心的转型加持下，正在蜕变新生。

刘军表示，过去一年，中国PC市场出现下滑，但是在客户为中心的转型下，通过优化业务模式直达客户，联想中国的PC市场份额创下了历史新高。在2019/20财年第二季度，这个数字达到了惊人的40.1%，超过第二名到第五名的份额总和。

在这次CES展区的参观中，我就有深刻的体会。联想不仅有全球首款5GPC、全球首款折叠屏PC这样的热门产品，也有针对各种细分场景推出的创新产品。例如，展出的ThinkBookPlus就吸引了大家的关注，它的特殊地方在于合上电脑，电脑正面是一块10.8英寸的黑白电子墨水屏，可以记录会议内容，也可以当作电子阅读器，很好地满足了年轻商务用户的需求。

这一切，就与联想中国推进的客户为中心的转型密不可分。具体来说，联想中国从2017年10月开始，重构了业务流程。过去的联想，是B2B2C，是通过B渠道了解C。新的业务流程下，联想直接积累消费者的客户数据，所有的产品开发、市场营销都直接与消费者接触。

刘军透露，现在联想中国直连的用户数已经超过1亿。换句话说，联想中国可以对这1个亿的用户有深入的洞察，可以通过不同方式触达、运营，更深入地了解、满足他们的需求。

一个细节可以说明这种直达用户所带来的巨大价值。原来，联想有上万家线下门店，在智能化转型后，通过打通线上和线下，实现智慧零售。过去一年，联想新开的联想来酷智生活门店，几乎个个开业即引爆，背后的秘密之一，就是因为虽然门店是新的，但是背后有一个亿的直达用户，联想可以在开业前触达门店周围三公里的用户。也就是说，有了客户为中心的转型，联想的线下门店不再仅仅是一个店面，而是背后有庞大的用户体系所支撑。

这种价值同样体现在营销力、产品力之中。据联想中国区消费PC事业部总经理李伟昌透露，在去年暑促时，策划方案直接就来自几个联想粉丝。联想拥有超过200万的“超级铁杆粉丝”，他们不仅是联想品牌的前排观众，更是深度参与到了联想的产品定义、设计，营销、服务，以及品牌护卫的各个环节。其中，在CES展区受到全球观众喜欢的联想×故宫文创联名版，就是基于年轻用户对新国潮的洞察而诞生的爆品。

所以，以客户为中心转型，正在让联想与用户产生关系，由此在产品力、营销力、零售力等各个方面都在蜕变、新生。

后记：2020年的两大关键词

那么，联想中国的“两大转型”在2020年将会有什么新的变化呢？

刘军给出了两个关键词：一个是“加速”，两个转型都要加速发展，步入深水区；另一个是“生态”，未来要生态化发展。

针对“生态”，刘军透露，这是一个新方向，联想中国对内将消除部门边界，重构组织；对外重构企业发展模式，将消除合作壁垒，搭建起上下游合作伙伴共建、共创、共赢的平台。

这也契合整个行业的发展趋势。联想集团副总裁、联想中国战略与业务拓展副总裁阿木说，自己参观这次CES，其中一个最大的感受就是“生态”，即企业单一、孤立的发展已经越来越少，必须走生态发展之路，你中有我，我中有你，合纵连横，一起满足用户需求。

阿木如此解释这两个关键词的关系：加速和生态密不可分，互相关联，生态是加速的助推器，因为只有开放构建生态，才能实现借力，实现更快速的发展；加速是生态的放大器，因为两个转型的加速，将能让联想增强核心能力，能够为合作伙伴带来更好的支持和赋能。

这预示着联想中国在2020年将会有更大、更深入的动作，而伴随“两大转型”走入深水区，联想中国的未来发展将更加值得期待。