9月26日下午，华为旗舰新品发布会在上海东方体育中心举行，今年的活动非同寻常，不仅参加者的数量创下了记录，而且时长也堪称史上华为发布会之最，这反映出无论是发布产品的精彩和丰富程度，以及华为对中国市场的重视都达到了新的高度。

活动后，我与华为消费者业务副总裁、大中华区总裁朱平进行了深度交流，感受最强烈的是：华为消费者业务正在中国市场掀起一场史上最强的转型风暴，重构用户的体验。

一场历史性的大机会，跨越式发展

这次发布会，华为的新产品众多，而且是跨领域的：既有继续甩对手几条街的华为Mate30系列手机，也有第一次亮相的客厅“新物种”华为智慧屏，还有颠覆了VR行业的华为VR眼镜，亦有升级幅度巨大的华为Watch GT2、FreeBuds 3，以及带来人-车-家全场景智慧生活想象空间的华为HiCar智慧服务……

“这次发布会是一次标志性的发布会，因为它把华为的‘1+8+N’高品质全场景智慧生态战略比较完整地展示出来了。”朱平如此说。

这首先得益于华为各项能力的积累和提升。不管是麒麟990系列芯片的“芯”，还是在音乐、视频、出行、支付等服务方面的发展，或者在工业设计方面的突破，都是如此。

这次活动的主题是“重构想象”，朱平表示，华为不仅在“1+8”的各自领域都在“重构想象”、实现业界领先，他们之间的深度协同所衍生出的众多使用场景也在“重构想象”，给消费者带来巨大价值。

的确，华为这次发布的Mate30系列手机有太多颠覆之处，如华为Mate30 Pro将视频拍摄推到了专业摄像机的高度，华为智慧屏的AI慧眼、大小屏互动、直播控屏等重构客厅娱乐体验，颠覆式的华为VR眼镜超越了轻薄的想象等等。而他们之间的深度协同更让人惊喜，如华为HiCar解决方案就打通了人-车-家的众多场景，带来全场景智慧化的车生活。

朱平对新发布的产品有自己的看法，对华为Mate30系列手机，他尤其推崇华为Mate30 Pro新加入的拥有1/1.54英寸的超大感光尺寸的4000万像素电影摄像头，确保这款旗舰手机能够实现媲美电影质感的视频品质。

对华为Watch GT2，他说这次佩戴感大大超过了上一代，更符合运动爱好者的不间断需求，与手机配合能够更好的服务使用者。比如，能反向找手机，非常实用。

此外，朱平对刚刚发布的华为VR眼镜特别看好，他形容道，VR眼镜就像是另一种形式的''大屏''，可以带来360度的体验，如果教育、体育直播、文艺演出、医疗健康等场景的内容能跟上的话，将能给用户带来巨大的使用价值。

这些产品之间的深度协同更是会打开想象空间。朱平举例说，仅打电话，在全场景智慧化之下就会有很大的改变：你既可以通过手机打电话，又可以通过智能手表，在家里可以通过智慧屏……对应到行业，教育、汽车、医疗等每一个行业都是小的生态，小的生态和大的生态协同发展。

在今年4月份和朱平交流的时候，朱平表示，华为的全场景智慧化战略将在中国落地，而且是在今年。

这中间机会和挑战并存，一方面，如朱平所言，“创造了一个不断刷新历史的伟大事业”；另一方面，如何在运营层面落地又挑战重重，因为它堪称是一项前无古人的无人区探索，资源和能力的整合、消费者的洞察等方面都需要一场深刻的大转型，通过转型实现跨越式的发展。

运营大转型进行时：关键词是“赋能发展”

这也是今年朱平所率领的团队的核心工作。

首先是在门店的转型。一个维度是“布局均衡”，即持续扩大布局，让华为离消费者更近。朱平透露，华为在中国市场包括授权店、直营店在内的门店已经超过7500家，线下专区数量突破3.5万家。在授权店、直营店中，布局更加均衡，其中包括三线及以上城市的1500多家和位于县级地区的3000多家，以及乡镇地区的3000多家门店。

9月28日，位于深圳万象天地的华为全球旗舰店开业，树立了全场景智慧化体验的新标杆，更多创新的智能生活馆也在如雨后春笋般开启，其中包括深圳机场店这样的场景店，刚刚启用的北京大兴机场也将有华为的门店。

另一个维度是“深度互动”，店开到消费者身边只是第一步，与消费者进行深度互动才是重点。朱平透露，华为学堂是实现这一点的重要战略。华为学堂目的是打造一个有科技感、有温度的交流场所，汇集华为各种优势资源，让消费者都能有深度体验与交流，一起探索新的科技、新鲜事物，发掘兴趣与爱好，并从中有所收获，有成长。目前华为学堂已经开发了超过30门课程，拥有7000多个认证讲师，举办了50多万场，覆盖了数以百万计的消费者。

“华为学堂，本质上是华为和消费者深度交流、互动的平台。”朱平一语道破如此重视华为学堂的原因。

服务门店的转型也在进行中，需要进行能力升级，知识结构变革，以更好地适应全场景智慧战略的落地。朱平透露，目前华为的服务店已经在全国开出2000多家，覆盖了中国的所有地级市以及90%以上的县。

这种转型从根本上来说是“人”的转型，其中培训扮演了至关重要的角色。朱平说，“转型的关键词是‘赋能发展’，需要通过赋能发展对华为门店的人员进行一次历史性的知识大跨越。”

朱平透露，经过培训，华为还将对所有体验店的店长进行认证，对岗位提出了明确的要求，这个要求不仅包括财务指标，更包括消费者体验、内部运营、知识结构升级等非财务要求。

另外，华为消费者业务中国区还组织了对地市主官的特训营，这样的培训在华为称为“魔鬼特训营”，学员的培训在开营前就开始了，会进行上千分钟的视频学习，开营后的体验堪称“魔鬼”，知识结构之新、之丰富都超越想象。朱平说，大家都非常兴奋，抓紧一切机会给自己充电，很多人学习到凌晨三四点钟。

值得注意的，还有数字化的转型。朱平说，“近五年，我们在各个业务领域建设了大量的IT系统，实现了营销数字化、渠道数字化、零售数字化和运营数字化，支撑合作伙伴高效对接、作业流程实时触达、分角色业务管理每天可视、消费者声音快速分析，真正实现了全面的数字化转型。”

未来是数字化的时代，华为手机之所以在中国市场持续位居市场份额、用户满意度第一，和全方位的数字化密不可分，这让华为可以快速响应市场的变化和消费者的需求。

“通过店、人的‘赋能发展’，以全方位的数字化运营为依托，加快转型、重构体验，让全场景智慧生活战略高品质落地。”朱平表示。。

后记：历史性的转型，历史性的机会

在与朱平的交流中，“历史性”出现了多次。是的，全场景智慧生态战略，对于华为来说是一次历史性的机会。一个数字可以侧面说明，据朱平透露，在华为门店，非手机产品的销量已经达到了手机销量的50%，而这个数字在去年还不到10%。

历史性的机会，需要历史性的转型。如朱平所说，这场转型之深刻、之激烈，是历史性的，也是一个系统性工程。他说，最近经常听到的一句话是“跟不上节奏”，比如华为的合作伙伴甚至华为自己的员工，在培训等各种赋能中，经常会说出“跟不上节奏”。这种“跟不上节奏”既说明了这场转型变化的激烈，也透射出华为整个体系的学习和进取。

在华为内部有一个著名的“压强原则”，即将资源集中在一点，力出一孔，实现重点突破，迅速扩大战果。华为推出全场景智慧生态战略的时间虽然不长，但是却是最认真的，从产品到运营，华为上下都在行动起来，转型、升级、进化，向着同一个城墙口冲锋。

这在重塑华为，也在重塑行业、重构消费者的体验。一切都值得期待。