最近，社交电商品牌颜如玉被抛到了风口浪尖。

事情原委大致是这样的：颜如玉的代理商金华市梨大胆生物科技有限公司，因不当宣传遭到当地市场监管部门的处罚。有媒体将代理商的行为当作颜如玉的行为进行报道，危机由此发生。

8月25日，颜如玉发表声明，表示“虽然被罚对象并非我司，但作为品牌方，我司亦负有对代理商传播指导与宣传监管不力的责任”。同时，颜如玉宣布和国内人工智能与大数据分析机构清博大数据达成战略合作，共同研发“社交电商反不当宣传系统”，对社交电商宣传行为进行自我规范。

我想对这个事件（以下简称颜如玉事件）说说自己的看法。

第一，不回避责任，还有实质性举措的回应值得肯定。

代理商的行为确实该罚，因为不当宣传的问题会给消费者带来误导。但是，代理商并不等于品牌本身，代理商不当宣传并不等于品牌不当宣传。品牌的确难辞其咎、有责任，但是这种责任是对代理商的监管责任。

可以看到，颜如玉的最新声明中，对自己的责任没有回避，而是在“表示深深的歉意”的同时，还拿出了与清博大数据共同投入、研发“社交电商反不当宣传系统”的实质性举措，还是值得肯定的。

当然，这次有媒体闹出乌龙，将代理商被罚说成了品牌被罚，也需要引起注意，媒体在监督的同时，也须担负客观报道的责任和义务。

第二，不能因为出现问题就否定社交电商这个新事物，而是应该共同找到解决问题的办法。

了解我的人都知道，我一直是看好并唱多社交电商的。电商的三要素是人、货、场，在经历货为中心、场为中心之后，出现了以人为中心的社交电商，它和同样以人为中心的新零售一脉相承，这是电商发展的终极阶段。

根据中国互联网协会发布的《2019中国社交电商行业发展报告》：2019年社交电商保持高速增长，预计市场规模达20605.8亿元，同比增长高达63.2%。2019年社交电商消费者人数已达5.12亿人，成为电子商务创新的主要力量。2019年社交电商从业人员规模预计将达到4801万人，同比增长为58.3%，社交电商行业的参与者已经覆盖了社交网络的多个领域，社交电商已成为电子商务不可忽视的规模化、高增长的细分市场。

传统电商是以货为中心，是中心化的玩法，他们不停地到处购买流量，将货卖出去；但是颜如玉这样的社交电商是以人为中心，是去中心化的玩法，每个人分享自己的社交圈，积沙成塔，最终形成蚂蚁雄兵。

中国互联网协会的报告认为，社交电商有四大促进作用：提升传统电商的流量和销量；提升传统零售商的品牌和销量；促进线上和线下融合；带动流量平台实现商业价值。社交电商对于社会也有其积极意义，它作为移动社交时代的一种电商形式，通过激活每个人的社交资源进行商品销售，可以很好的促进就业、提升流通、刺激消费，是中国新经济背后的新动力。

当然，新事物总不是完美的，社交电商刚出现的时候，也曾经遇到货品、体验参差不齐的问题，后来伴随行业洗牌这方面得到了很大程度的解决。社交电商的另一个问题，是代理商的监管，一些代理商为了赚钱而无所不用其极，损害了消费者的利益，也影响了社交电商的声誉。

但是，不能因为社交电商出了问题，就匆忙否定这种新模式的优势，当务之急是大家共同努力找到解决之道。

第三，颜如玉事件对社交电商们敲响了警钟，用技术完善社交电商是一个好主意。

颜如玉事件对颜如玉等社交电商们敲响了警钟，它说明代理商监管的问题很突出，必须刻不容缓地进行解决。不仅是颜如玉要高度重视这个问题，其他社交电商都应该自查自纠，强化这方面的监管措施，防微杜渐、举一反三。

值得注意的是，颜如玉没有只是将强化监管停留在口头，而是有了具体的措施，即和清博大数据共同开发中国首个社交电商反不当宣传系统，通过技术手段来解决经销商体系的合规宣传监管问题。

用技术解决经销商的虚假宣传难题，是一个好主意。客观来说，社交电商的代理商数量庞大，层次较多，信息传播渠道去中心化，单纯地靠人工的方式管理起来难度很大。相反，用大数据、AI等技术的手段探索解决之道，可以提升发现问题、解决问题的速度，同时降低监管的成本，提升监管效率，不啻是一种积极的、创新的探索。

在清博大数据官方网站上，如此介绍自己：清博是新媒体大数据评价体系和影响力标准的研究制定者，舆论分析报告和软件供应商，区县级融媒体平台解决方案提供商，一站式行业大数据解决方案服务商。清博大数据是教育部、人民日报、新华社、中央电视台、万达集团、海尔集团等单位的媒介大数据合作者，国资委新闻中心战略合作伙伴，腾讯智慧城市合作商，与阿里、百度、新浪、今日头条等互联网公司有深度合作。

看来，清博大数据在这方面是行业的引领者，在技术上是过硬的，颜如玉选择和清博大数据合作，用技术去解决不当宣传问题，广告法宣传教育普及、广告违禁词自动检索与提示、关键词检索与大数据分析等功能也算是开了这方面的先河，值得后续关注。

总而言之，社交电商是一个新事物，和其他新事物一样，它的出生并不完美，产业链、媒体和监管者应该做的，是多一份包容，对好的方面予以发扬、鼓励，对不完善的方面共同努力，找到解决之道。

所有为了完善社交电商的努力，都值得肯定。