华为全球有超过200个数据中心、30万台服务器，你觉得维护人员有多少？

答案是30个！30多个人一边喝着咖啡，一边就把如此复杂的运维工作都做了。

7月4日，在成都举行的“品质服务，一起实现更多”的华为中国企业运维峰会2019上，太多类似的事情颠覆我的认知，运维再也不是当初的“运维”了！

运维也能“无人驾驶”，世界将会怎样？

在峰会上，我知道了运维的未来：自动驾驶、无人驾驶，即运维不再像以前都是由人力来完成，而是可以机器维护机器，走向自动化、智能化。

华为EBG中国区专业服务部部长王辉

华为EBG中国区专业服务部部长王辉说，网络运维经历从L0人工管理、L1工具辅助自动化、L2面向任务自动化、L3基于场景自动闭环、L4单场景自治到L5全场景闭环自治，机器在运维中的占比逐步扩大，不断替代人工作业。当前处于在L2向L3演进阶段。根据专家预测，到2030年将可以实现运维的智能化完全自治。

可以看到，未来十年将是运维产生巨大变化的十年。那么，为什么运维要向“无人驾驶”的方向发展呢？

IDC中国助理副总裁周震刚这样解释，因为用户业务在数字化转型方面，对敏捷性要求越来越高。在这种情况下，用户对运维也提出了更高要求，即要能够快速地配合业务变化。显然，纯人工运维已经很难满足这种需求，无论是企业的基础设施、应用，还是业务和安全方面，将AI用于运维，进行全方位智能化定位、分析、预测，甚至包括为用户规划IT的资源使用情况、IT规划用量都成为必然的趋势。

此次峰会中，华为将凝聚三十年经验和技术能力的I·MOC统一运维平台再次升级，即I·MOC Insight系列，就处处显示出自动化、智能化的特性。

众所周知，AI的三要素是算力、算据、算法，华为在这三方面都走到业界的前列。在算力上，去年华为发布了昇腾系列AI芯片；在算据上，仅华为中国企业客户服务中心每年有超过400多万问题单，这些问题的处理经验都是运维平台的算据；在算法上，华为有一批科学家专注于算法研究。

所以，华为I·MOC增强版就是华为将算力、算据、算法服务化，让各行各业的客户可以从中受益。

王辉举例，现在城市中有很多摄像头，但是有时摄像头在工作状态，只是由于传输质量、带宽、设备老化、树叶遮挡等各种原因，导致音像无法看清，如果用人工现场巡检，需要耗费大量的人力、物力。I·MOC增强版中的Video Insight模块可以对摄像头的运行状况、传输带宽、存储视频进行智能分析和汇总，提前发现问题，解决问题。Video Insight模块2个小时可以完成8000多路视频巡检，效率大大提升。

运维的“场景革命”爆发，众行者远

在华为的文化中，有一句名言，叫做“独行快，众行远”，说的是只有通过开放、合作、生态的方式，才能走得更远。

华为企业服务上将这一点体现得淋漓尽致。华为EBG企业技术服务部总裁孙茂录透露，华为全球服务的合作伙伴达到了3600家，服务的行业客户超过50000家，超过40%财富五百强企业选择与华为合作进行数字化的转型。

在升级后的I·MOC统一运维平台上，同样如此。我的感受是，I·MOC增强版除了智能化，场景化是另一个重要的特点。纵观Insight五大模块，都是针对专业的运维场景提供的解决方案，如APP Insight主要面向各种各样行业应用，Event Insight主要面向复杂的网络解决方案，Performance Insight主要面向行业转型里面用到的无线网络，Video Insight面向视频，IOT Insight面向物联网领域。

最关键的是，I·MOC是一个开放的平台。王辉介绍， I·MOC采用模块化方式，具有强大的扩展性，可以让合作伙伴、用户自己开发工具，作为模块方便地集成到平台上来。

众所周知，当年苹果的APP Store开启了一个移动互联网时代，那么I·MOC是否也会因为开放打开一个繁荣的运维新时代？答案是肯定的。王辉在接受采访时说，I·MOC平台开放了接口，合作伙伴开发以后到实验室做测试，通过后就可以集成。

诚然，当数字化转型进入深水区，运维不再是“运维”，即不再局限于ICT基础设施的服务，而是更聚焦应用场景，更关注用户的应用体验。毫不夸张地说，运维领域也在爆发一场与消费领域类似的“场景革命”，无数复杂的场景下，单靠华为肯定是不够的，所以华为搭建起“平台+AI+生态”的框架，集合合作伙伴之力，对一个个场景进行深耕。

后记：数字化转型下的运维之变

IDC针对全球数字化转型企业的现状，总结出五级成熟度模式：数字化入门者、数字化探索者、数字化组织者、数字化转型者、数字化颠覆者。总体来说，40%的企业处于前两个阶段，60%的企业转型进入后面的深水区。

伴随数字化转型的深入，企业所面临的挑战也与日俱增，这些挑战包括如何保护原有投资，如何挖掘数据价值，如何快速上线业务，如何提升资源利用率等等。华为EBG中国区副总裁李同广透露，在跟踪新建的500多个云和大数据平台后，华为发现它们的普遍利用率不足50%，有一些数据平台甚至不足30%。

这时候，运维就发生了变化，不仅仅是保障网络、平台不出问题，而是要提升云、大数据平台等的利用率，即让用户真正享受到数字化转型的价值。

王辉认为，传统上对运维的理解是“活下去”，是保证设备安全稳定、运行业务不中断。但是数字化转型之后，只是让平台不出事，但是上面没有业务，或者上面有了业务，产生很多数据之后，数据只是放着，都产生不了价值。这时候，运维就需要做的更多，需要提升效率，需要在业务层面、数据层面创造价值，于是运维和运营的界限越来越模糊。

其实，分析运维和运营的区别并没有多少意义，可以肯定的是，包括运维在内的企业服务对于数字化转型越来越重要。服务正在成为数字化转型使能者，成为数字化转型成功的关键。华为的“平台+AI+生态”，将自己积累三十年的技术、能力和经验输出为I·MOC平台，并且向自动化、智能化服务进化，通过开放集合整个行业合作伙伴之力，也就为各行各业数字化转型构建了最好的“护城河”。

当运维不再是“运维”，数字化转型才可以从容跨越深水区，真正在未来迈向万物感知、万物互联、万物智能的新时代。