4月11日，华为春季新品发布盛典在上海东方体育中心举行，包括华为P30系列手机、多款华为PC、新款华为Watch GT手表等重磅新品推出。

2019年开年，一切都在变，行业在变，中国智能手机市场迅速在向头部品牌集中；华为的产品在变，华为P30系列手机以诸多黑科技，给用户带来“未来影像”的体验，探索未见之美，堪称是科技与艺术的融合；华为的品牌也在变，变得更加时尚。

这一切，都要在市场落地，尤其是最重要的中国市场。在会后，我与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行了深度交流，试图探究华为正在一线所经历的变化。

让未来影像落地，要靠这四个字

产品时尚了，能带来未来影像的体验，但是能否最终在用户层面落地，还需要在销售、服务、互动上做大量工作，那么华为在中国市场会如何做呢？

朱平说，这一切都要靠四个字：“深度交流”，华为在产品上做了大量的创新，如P30系列手机是重写影像规则，但是如何能让用户感知到，靠基本交流是不够的，需要和用户做深度交流。

在4月11日产品发布会的第二天，华为又做了一场风格迥异的活动：未来影像之夜。这场活动汇聚了时尚、摄影、影视大咖，用场景化的体验来展示未来影像的世界，用影视导演、摄影大咖的视角来讲述P30系列手机，这是一种全新的华为与用户深度交流的方式。

另一个华为与用户深度交流的例子，是华为学堂。朱平表示，这个项目在去年就开始做，但比较简单，不是深度的交流，今年华为学堂进行了大幅度升级，目的就是要和消费者进行深度交流。仅看课件的数量就能看到这种交流的深度，目前针对P30系列手机的课程有6大课件、14门课，未来会增加到几十个课程。而且这个课程会分门别类，按照不同人群的特点和喜好进行定制化开发。

华为学堂会在华为三千多家门店落地，未来还会拓展到社会平台，很多年轻、专业的人士，经过认证，都可以到店里和消费者进行互动和讲解。这种课程也会扩展到线上，将会有更多的用户可以加入到深度交流之中。

据了解，华为与用户的深度交流正在各种不同的触点展开，朱平透露，去年有十几万条消费者的声音反馈到华为，这里面既有对产品的建议，也有对服务的意见。比如，华为目前广受好评的99元/129元换电池举措，就是来自于用户的建议。从用户中来，到用户中去，所以华为的产品和服务能够切中用户痛点，让用户满意度不断提升，在中国市场位居行业第一。

高品质全场景智慧生活，是一场很大的变革

华为正在进行的另一个变革，是全场景智慧生活战略的提出。这个全场景，不再仅仅包括手机，而是“1+8+N”，手机是其中的“1”，四个大屏入口（平板、PC、HD、车机）与四个非大屏入口（AI音箱、耳机、VR、穿戴）是其中的“8”，N则是泛IoT硬件构成的华为HiLink生态。

这样的全场景加上HiAI能力带来的智慧化，一起构成了华为的全场景智慧生活战略。朱平表示，华为的全场景智慧生活战略具有鲜明的特点，给用户带来的，是“高品质”的全场景智慧生活体验。

华为就是华为，一旦确定了战略，马上就强势推进。朱平透露，就在4月10日，华为在上海举办了第一次全场景智慧生活的渠道峰会，这个峰会是一个标志，标志着华为真的是要在中国把全场景智慧生活解决方案落地了，而且是在今年。

此举对于华为意义重大，一方面将会增加用户粘性，另一方面，将让华为具备从数字社会向智慧社会发展和转型的能力。

“全场景智慧生活，对于我们来说不是仅仅几个字，而是一场很大的变革。”朱平坦言，这里面包括零售的变革、渠道的变革、营销方式的变革、服务的变革、生态合作方式的变革等等。

以华为体验店为例，去年将SI规范升级到了SI3.5规范，今年还会进行一次升级，将会把众多产品用场景化、沉浸式的体验展示出来，将会建立起和消费者的深度沟通等等。

全场景智慧生活战略的落地，也要求华为更加强化以消费者为中心。朱平表示，“以消费者为中心是魂，华为一定会抓住这个魂，更加关注消费者的服务和体验，用技术创新和生态协同，牵引消费者，给消费者带来高品质的体验。”

软硬兼施，能力升级的战役已经打响

伴随全场景智慧生活战略的落地，华为也在打响一场能力提升的战役。这场战役，是全方面的，既包括销售服务能力升级、全场景服务能力升级，也包括软能力升级。

朱平说，华为服务基础能力的升级在持续进行中，如服务专营店，今年的数字又刷新了，目前有1156家左右，到年底将达到1450家，覆盖中国95%以上的地区，未来所有的地级市，以及前100多个县，都会拥有服务专营店。在体验店上，华为的市级体验店超过1000家，今年将达到1300家左右，县级体验店目前超过2500家，到年底会达到3000家，覆盖中国95%以上的县。

而且，华为也在将服务专营店和体验店进行融合和协同，在一些服务专营店没有覆盖到的县、镇，华为会在县级体验店派驻服务和维修的工程师，每个星期甚至每一两天都会派驻过去，以给消费者提供更好的服务。

同时，华为的线上服务能力也在升级，线上7×24小时热线的数量继续扩容，今年春节有近1000个服务门店和热线都没有打烊，还做了服务APP和微信公众号。

朱平说，除了上面提到的硬件能力升级，软能力的升级也非常重要。“我们加大了人员的培训，选用育留，同时为年轻人提供机会，让他们快速成长起来。”

在接受媒体采访时，华为消费者业务CEO余承东表示，中国市场上每卖出3台手机就有一台来自华为，未来他希望每卖出2台手机就有一台来自华为。

显然，华为在大中华区所推进的一系列能力升级战役，加上出色的产品，将成为实现上述宏伟目标的强大支撑。

而华为在高品质的全场景智慧生活战略的强势落地，更是在未来打开更大的发展空间。