2月20日和2月21日，联想集团堪称是港交所的“明星”， 这两天加起来股价大涨16%以上。

一切源于联想集团截止2018年12月31日的第三财季的亮眼业绩。数据显示，联想在该财季的营业额连续第六个季度实现年比年增长，达到971亿元人民币，创下4年来的最高水平。总体税前利润年比年提升超过130%，达到24.2亿元人民币，同样创下了联想有史以来的新高。

令人瞩目的，是联想的PC业务。在全球市场，联想PC的市场份额达到24.6%，创下历史新高；在中国区，联想PC的市场份额“竟然”飙升到42.6%，不仅稳居第一，而且还在不断自我超越，创下了历史新高！

是的，你没有看错，联想中国区PC份额是创纪录的42.6%，这意味着在中国，每100个人中，就有42个人使用的是联想电脑，这比第二名到第六名加起来的总和还要多。

到底是什么原因让联想逆势业绩大增？联想集团董事长兼CEO杨元庆在接受媒体采访时用登山来类比，“联想就像是永不停歇的登山者，不断瞄准更高的目标。从一个峰顶到另一个峰顶，有时候意味着需要先下到山坳里，开发新工具、掌握新技能、寻找新路径，从而到达新的顶峰。但是对联想而言，目标一旦确定，就决不轻易放弃。”

如果按照这样类比，那么PC业务作为联想的看家业务和最重要粮仓，是联想必须要征服的主峰。而放眼联想集团，联想中国区则是登攀的绝对先锋部队。联想中国区缘何能翻越42.6%这样高的山峰，一切又源于联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军的两个字。

以用户为中心，激发产品力的创新源泉

刘军回归联想后，反复念叨的两个字，是“用户”。在PC业务，要实践的，就是从产品为中心，向用户为中心进行转型。

这是一个理念上的巨大改变，过去的联想，是通过To B了解To C，通过渠道了解消费者。新的理念下，联想直接积累消费者的客户数据，所有的产品开发、市场营销都直接与消费者接触。

此举让联想PC对消费者的洞察力今非昔比，从而让创新升级，大幅提升了产品力。以联想YOGA C930为例，就是基于消费者调查，发现YOGA用户不仅有“轻便便携”的办公需求，还有对较高影音体验的娱乐需求，所以联想在产品设计上和杜比合作，在YOGAC930上把高频音响置于转轴的“SoundBarHinge”，加上杜比HDR影像技术和杜比定制扬声器，给高端人群带来了量身定制的体验。

针对ThinkPad用户痛点设计的首款采用NVIDIA独立显卡的超便携本ThinkPadX1 Extreme，针对小镇青年反向定制的联想“逸”系列 AIO 520C 致美商务一体机电脑等等，都是如此。联想PC产品的创新，一切基于用户痛点，基于用户需求量身定制。

如果说过去以产品为中心时代，联想和用户之间是交易型的，那么在用户为中心的新时代，联想和用户之间则是关系型的。过去，用户购买完PC，与联想的关系就结束了，而现在，用户购买PC，与联想的关系则刚刚开始。

在刘军最近的内部邮件中透露，联想中国区在Q3正式引入客户旅程（Customer Journey）方法论，升级了管理方式；在继续推动用户/客户规模增长的同时，重心也将从客户拓展转移到客户转化，提升客户的粘性。客户旅程是国际上时髦的管理理论，是指客户首次接触直至下单并享受产品或服务期间，与企业互动的全过程。这意味着联想中国区用全新的眼光审视客户，以及与客户之间的关系。

这种用户为中心，更是在组织架构层面进行了强力保证。在今年初，联想中国区进行组织架构调整，其中一个重要变化，是大客户事业部、中小企业事业部、消费事业部的成立，正如其名，三个事业部分别聚焦To B、To b、To C三类客户，为他们提供差异化的产品和服务。

“用户”给联想中国区带来的变革是深远的，无论是全网营销、同一价格，还是建立“联萌”这样的粉丝圈，或者对销售网络扁平化，以及渠道的新零售转型等等，所遵循的核心都是“用户”。这一切，都让联想PC的产品和品牌焕然一新。

因此，“用户”这两个字，刘军及其联想中国区的团队，并不只是说说，而是动真格的。从组织模式到业务模式，从管理方式到文化，以及整个理念，都转到用户为中心上，联想中国区在PC上能够实现42.6%的市场份额，就是这场深刻变革的折射。

特殊意义：SIoT2.0时代的粮仓和引擎

众所周知，联想上下正在进行一场智能化的转型，而联想中国区是这场转型的试验田和先锋军。这场转型，呼应的是时代的变化，从PC互联网到移动互联网，未来将是智能物联网（SIoT）的新时代。

刘军在去年提出了SIoT 2.0时代的概念，表示联想要成为SIoT2.0时代的领跑者。值得注意的是，联想中国区在PC业务上的迭创新高，不仅对联想的业绩形成强烈助力，更是成为联想智能化转型的粮仓和引擎。

在智能化大背景下，联想的PC也在进化为智能PC。他们是智能时代的新物种，永远在线，可被远程管理，更加安全，具备自然语言交互能力，可以根据设备所承担的工作内容，拥有适合的计算力等等。可以免提登录以及可预测用户需求的人眼追踪AI的YOGA S940，全球首款AI墨水双屏智能PC的YOGABook2，全球首款搭载骁龙850、可以像手机一样实时在线的YOGAC630等都是智能PC的佼佼者。

以今年CES上的明星产品联想智能平板为例，通过与百度携手，联想智能平板内置小度语音助手，插入智能底座后，自动进入百度智能小度的模式，语音交互功能为用户带来智能家庭的场景化体验。

由此，联想PC不仅是联想的粮仓，也是带领联想成为SIoT时代领跑者的引擎。正是因为联想向用户为中心的转型，最近两年，联想搭建起统一的会员经营体系，让联想PC每年过亿的设备销量，变成了大量忠实用户的积累基地。截止目前，联想会员数量已经突破了1亿人次，这将成为联想在SIoT时代成为领跑者的基石。

具体来说，因为联想中国区上下以用户为中心，大幅提升了产品力以及客户服务，让用户的满意度提升，用户黏性增强，成为超级用户。接下来，这些用户就有可能会使用联想的各种服务，以及联想的手机、智能硬件乃至联想智能生态合作伙伴们的产品，当联想与用户之间的连接和互动越来越频繁，也将进一步提升用户黏性，由此“用户为中心”就形成了良性循环，带来神奇的飞轮效应。

后记：撬动未来的支点

阿基米德曾经说过，给我一个支点，我将能用杠杆撬动地球。现在，联想中国区在PC业务上创下42.6%的历史新高，那个支点就是“用户为中心”。

刘军在接受媒体采访时，提到了联想在PC业务持续领先的原因，他们包括产品创新上的引领，多年的技术积累，规模的优势，以及对客户服务的优势等。以客户服务的优势为例，联想在售前、售中、售后等全链条都有完善的服务，遍布全国的两千多个服务站可以给客户提供便捷的服务。这些很强的优势，在“用户为中心”的加持下变得更加强大。

联想以PC业务起家，现在矢志于成为智能化变革的引领者和赋能者。PC业务的蝉联第一，对于联想来说具有特殊的意义，不仅会成为其业绩的压舱石和贡献者，更是借助持续提升的产品力、品牌力，向整个联想源源不断地输送超级用户，成为撬动联想成为SIoT2.0时代领跑者的支点。

同样，这一切中，“用户”都是关键的支点。刘军反复强调的“用户”这两个字，正在成为撬动联想中国区乃至联想未来的支点。