2018年，对于很多公司来说是难熬的一年，伴随的是裁员、收缩……

但是，苏宁是一个例外，苏宁控股集团董事长张近东透露，在2018年，苏宁新开了8000多家门店，这样的开店规模和速度，在世界零售发展史上是绝无仅有的。

其中，有一半是一种新型的形式：苏宁小店。苏宁小店的2018年，可以用“极速扩张”来形容，一年开店4000家，落地神速。而且，苏宁小店绝对不是普通的线下门店，而是一个智慧零售的新物种。

近日，中新经纬发布的《智慧零售行业洞察报告》如此描述智慧零售：智慧零售的核心，不仅在于门店融合，更在于对零售三要素“人、货、场”的升级。苏宁小店就是典型的案例。

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有限的小店，无限的场景

苏宁小店，重新定义了场景。

正如其名，苏宁小店面积可能不大，但是却打通了线上与线下，虚拟与现实。表面上，看起来是一个线下的小店，背后却是一个无限的大场景。我有一个小的实体店，背后就有机会拖一个大的虚拟店。

以上海市奉贤区乐康苑小区的一家苏宁小店为例，面积100平米，周围居民可以到店选购，也可以通过苏宁小店APP下单，足不出户就能买到水果、蔬菜等商品。由于距离居民很近，这家苏宁小店最快的一单竟然8分钟就送到了！

于是，苏宁小店因为遍布各个社区，从人找货，到货找人，满足了消费者10分钟内到店消费和半小时送达服务需求，通过重新定义场景，实现了O2O的重新定义。

从用户的角度来说，体验是颠覆性的，甚至产生了两个全新的词汇：共享冰箱和共享厨房。即苏宁小店因为线下购物或者线上下单都特别快捷、方便，变成了用户的冰箱和厨房。尤其是在用户缺乏集中采买时间的工作日期间，苏宁小店能够让用户在最短的时间内享受到最新鲜的食材和最美味的熟食。

从苏宁的角度来看，苏宁小店也意义重大，它是苏宁智慧零售的载体，是苏宁遍及各大社区的流量入口，以及与用户零距离的连接：一头连接的是苏宁智慧零售，一头连接的是用户。

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当商品与服务的壁垒打破

苏宁智慧智慧零售的核心是用户（人），这意味着只要是用户需要的商品和服务，苏宁小店都可以提供。

苏宁小店主打高频的生鲜和日用商品，也有熟食，还有苏宁体系下的各种服务。拿北京宏福苏宁小店来说，因为处于CBD地区，所以品类上以休闲食品为主，大概占比约为40%；生鲜品类占比20%，其他为日配、非食等。由于用户中白领居多，包子、煎饼、关东煮等熟食特别受欢迎，其中煎饼一天能卖出去100多张。

在这个苏宁小店，还接入了苏宁金融、苏宁帮客等服务，其中苏宁帮客的“手机回收”很受白领用户的欢迎，基本上两三天就能有一单，用户回收手机后，有购买新手机的需求，小店店员会引导顾客去苏宁易购云店购买新机。

看到了吧，苏宁小店的“货”的界限已经模糊了，一切以用户的需求为核心。你说上面的这家苏宁小店是什么？它既是销售休闲食品的便利店，又是销售水果、蔬菜的生鲜超市，还是卖煎饼、包子的小饭店，以及手机回收店、家电清洗店……

这种商品与服务壁垒的打破，给苏宁小店带来的想象空间是非常大的。结合不同区域用户的需求，苏宁小店可以是各种场景的结合，从而让其提供的商品和服务自由混搭。例如，在去年世界杯期间，几百家苏宁小店携手PP体育、PP视频，让苏宁小店变成了球迷的天堂，享受足球盛宴。

在位于江苏南京江宁区的苏宁小店银河湾店，则融合了INTER?FIT智能健身房的复合型业态，门店一楼为主打生鲜和便民服务的苏宁小店，二楼为智能健身房。你可以先在二楼锻炼一会儿，离开的时候在一楼捎点生鲜、日用杂货，满载而归。便利店和健身，这两种看起来风牛马不相及的业态，在苏宁小店竟然碰撞出了火花。

这就是苏宁小店极具想象力的地方，其背后是苏宁集团线上、线下的生态资源，以及与其他品牌、企业的联合。由此，苏宁小店，不再只是零售店，而是变成了社区的第三空间。

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激活“人”的力量

智慧零售，本质上是人、货、场的重构，而这其中，人是核心。

苏宁小店，看起来是线下门店，但绝对不是普通的线下门店，而是技术赋能的智慧门店。苏宁大数据平台和智能AI，在云端从中国零售行业超过4000万SKU中精选出2000种个性化产品推送门店，精准地契合消费者的需求。而且，苏宁更通过大量数据分析，将消费者的需求反馈给上游的生产商，实现C2B反向定制，带动整个零售行业的消费升级。

这一切，都是激活“人”的力量，将人的精准需求与货实现匹配，最终带来的是消费者需求的量身定制，让丰富化与个性化两者兼得。

这种“人”的力量，还在于社群的激活。以上面提到的背景宏福苏宁小店为例，通过日常销售，组建了4个社区运营的群，目前已有800多人。用户购物有了新场景，定个盒饭，或者买个酸奶，只要在微信里说一下，要么来自取，要么送货上门，特别方便。

苏宁小店最近上线的“苏小团”更是如此，它是依托社区场景而进行的拼团服务。据了解，苏小团将在全国招募10万名团长，这让苏宁小店与用户之间多了一个新连接，这种连接激活的是人的力量，是社群的力量，让苏宁小店在未来的扩张有了更好的护航。

总而言之，苏宁小店在2018年一年开店4000家，绝对不是偶然，而是显示出智慧零售赋能下的强大力量：在场上，打通线上与线下，融合虚拟与现实，带来的是场景互联网；在货上，打破品类的壁垒，打破商品与服务的边界，让苏宁小店成为社区的第三空间，无所不包、无所不能；在人上，依托技术的赋能，让货更契合人的需求，让消费者不再只是消费者，更可以成为推广者。

这就是苏宁小店极速扩张的秘密，也是苏宁智慧零售赋能下诞生的新物种。