2018年前三季度，按照IDC数据，华为手机在全球销量上超越了苹果。但是，这个超越并不是全面的超越，因为在高端女性用户上，苹果依然大于华为手机。

华为手机一直在探索赢得高端女性青睐的密码，直到这次“红蓝知己”HUAWEI Mate 20系列新色沙龙上，华为Mate20 Pro发布了“红蓝知己”：馥蕾红、璨星蓝两款新色版本。

最懂女人的沟通方式找到了

品牌就是一个企业与用户沟通互动的平台，其中的关键要素是用户、内容和场景。可以清晰地看到，华为手机在这次发布“红蓝知己”新色版本中的诸多不同，这一切都是为了与女性群体更好的沟通。

谁最懂女人？最懂女人的一定是女人自己，所以，没有比让女人“代言”更好的沟通方式了。这次新色沙龙，除了华为消费者业务手机产品线总裁何刚在讲之外，还有一个很大的变化，是很多女人也成了讲述者，她们包括：知名主持人、模特李艾，Grace Chen品牌创始人、总设计师Grace Chen，国际超模、珠宝设计师、上市公司首席品牌官黄超燕，芭莎能量创始人兼总裁景璐四位精英女性。

于是，这场新色沙龙变成了最不华为的华为手机发布活动，在内容上，讲的不再只是技术、配置、参数，而是变成了女性用户视角的一个个场景。科技不再只是科技本身，而是与时尚、设计、生活进行跨界，不是讲述科技有多牛，而是变成科技能给女性用户在不同场景下带来什么样的价值，而且讲述的主角还来自在用华为Mate20系列手机的女性用户自己，这种示范效应是不言而喻的。

例如科技与设计的跨界。在Grace Chen眼里，红色和蓝色不再只是颜色，而是变成女性的两面，一面是红色的美、激情、爱、魅力，一面是蓝色的宽容、智慧、睿智、坚强。

又如科技与生活的跨界。在景璐眼里，Mate20 Pro的投屏、快充、无线反向充电不再只是厉害的功能，而是变成一种对自己生活的体贴，劳累了一天躺在床上投屏看美剧，闺蜜手机没电了可以无线反向充电给她带来关爱……

据了解，在发布会前，这些精英女性已经以用户的视角为华为手机提了很多宝贵的建议，华为正在以谦逊低调的方式“聆听”女性用户。

这个态度是弥足珍贵的，比较苹果和华为手机与女性用户的沟通方式，可以看到：苹果高高在上，是一个“说教者”，它用设计、品牌的高冷让女性用户靠近自己；而华为手机则是俯下身来，倾听女性用户，让女性用户表达、展现自己，是一个“聆听者”。

显然，华为手机的方式是一个品牌和用户的最好沟通方式。

如何用情感连接叩开女人的心扉？

众所周知，品牌与用户的沟通维度有两个，一个是功能维度，一个是情感维度，如果按性别来看，男性用户偏爱前者，女性用户钟爱后者。

华为Mate20 Pro“红蓝知己”新色沙龙，给我们展示了一个情感连接与沟通的样本。何刚变了，不再像以前的发布会那样去讲很多的技术功能，而是讲故事。

华为消费者业务手机产品线总裁何刚

何刚讲了三个小故事。一个马来西亚视障老人用华为手机的AI摄影大师，自动识别调整出最佳参数，竟然得到了华为新影像大赛的特别推荐奖；一个叫做启明瞳的APP借助华为开放的HiAI能力，帮助视障人士用华为手机自动识别生活场景；华为与欧洲聋哑人协会联合推出的应用，用华为手机的AI能力将书本转化为手语动画，让听障儿童也能享受到阅读的乐趣。

这三个小故事，一点都不小，它们非常的伟大！它们彰显出技术的另一面，即技术可以是有温度的，可以给弱势群体带来价值，让他们的生活变得更美好。何刚还讲述了华为手机在绿色设计、无害化处理、不断提升服务等方面的内容，这些都显示出一个有温度的华为手机品牌。

女性用户和男性用户不同，她们是感性的，特别在意的是体验，特别在意的是被尊重，特别在意的是连接的温度。这次华为Mate20 Pro新色版本的发布，就处处洋溢着这种温度、这种情感的连接。无论是馥蕾红、璨星蓝两种新色设计背后的故事，还是技术背后的温度，或是各种智慧功能对生活体验带来的改变，都是如此。

正如作为一个精英女性用户的李艾所说：女性需要的是理解、尊重和懂得，我们看到了华为手机在这个方面的努力，只要你们愿意迈出这一步，愿意懂得我们，我们马上就会觉得受到了重视，得到尊重，然后有一种被体贴的开心和温暖。

所以，都在说赢得女性用户难，但是从华为手机的探索来看，又一点都不难，只要你真正理解她们，倾听她们，用她们的方式沟通，就能叩开她们的心扉。

后记：又一次的跨越

在2018年底，华为消费者业务CEO余承东在2019新年贺词中说，“回顾转型之初，我们曾在微博面向广大消费者立下7个战略决定，而今倍受鼓舞的看到，7年前制定的目标我们已逐步实现甚至超额完成。”

是的，华为从B2B到B2C的转型，是一次被很多人看做“不可能”的跨越。为什么能成？现在看来，是以消费者为中心的价值观，是持续不断地投入巨资在技术研发上，给消费者带来不断提升的体验。

现在，华为手机再次站到了一个跨越的十字路口：赢得女性用户。对于一直以技术驱动的华为手机，对于男性用户占主导的华为手机，同样被看做是“不可能”的任务。如果这一步能成，华为手机将变成一个世界级的伟大品牌。

回首华为手机最近的变化，可以看出其努力。其一，是在态度上，同苹果“引领”、“说教”的做法不同，华为手机是“聆听”、“沟通”，如此，华为手机的产品变成了有温度的产品，华为手机变成了有温度的品牌，正在叩开女性用户的心扉。

其二，是在坚持上，华为手机最大的特点是坚持，是厚积薄发，是几十年坚持向一个城墙口冲锋。如果将赢得女性用户看做是一个城墙口，那么华为手机一直在努力。无论是去年P20系列的突破、nova系列的革新、Mate20系列的探索，还是这次Mate20 Pro新色版本的推出，都是这样。

一切都归结为华为手机以消费者为中心的价值观，当华为手机与女性用户沟通时，一切以女性消费者为中心，聆听她们，用她们的方式沟通，用技术给她们的生活、工作带来改变，一个崭新的华为手机正在出现。

而这必将是华为手机走真正超越苹果的转折点。