9月26日-27日，最新的联想创新科技大会在北京雁栖湖国际会展中心举行，展示一年一度的联想创新成果。联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军发表了“开放赋能 领跑SIoT 2.0”的主题演讲，坚定阐述了联想中国面向新智能物联时代的全新战略与愿景。

一位媒体朋友如此评价今年的联想创新科技大会：看到展示的智能物联产品都“惊呆了”，这还是“联想”吗？

当天，联想集团的股价大涨4.5%，资本市场也在对蜕变后的联想高度看好。

把握现在才能创造未来，联想在向智能物联美好未来迈进的途中，刘军发挥了重要作用，从中国区的一系列变革就能看出端倪，如果用八个字概括他回归一年多来的战略，那是“智慧联想，服务中国”，具体来说，他做了四件大事：

1   智慧服务：从硬件厂商转型为服务商

刘军做的第一件大事，叫做智慧服务。

“智慧联想，服务中国”是刘军提出来的中国区战略愿景，这八个字可以总结为两个要点：一个是“回归中国”，另一个是“转型服务”。由此可以看到，在刘军的心目中，这个“服务”的重要性。

这个“服务”是对客户的服务，这是联想整体从产品为中心到客户为中心的反映。按照客户来划分，这个“服务”分为to B、to b、to C三类，分别是面向商用客户的服务、面向中小企业客户的服务、面向消费者的服务。

联想面向商用客户的智慧服务能够收集客户对产品的口碑，通过大数据舆情监控系统，可以监测到客户负面情绪，有效了解用户需求。在参观联想时，工作人员向我展示了一个Moto手机的全球舆情监控系统，让我大开眼界，可以实时看到全球用户对于Moto手机的声音，不仅能帮助品牌与用户沟通，还能为产品设计提供很多有价值的建议，这样的智慧服务对于很多商业企业来说都大有用处。

联想面向中小客户的智慧服务，是一个新的服务品牌：“百应”。其中一个服务，是可以为中小企业提供IT设备和融资租赁服务。有了这个服务，中小企业可以从“买”变成“租”，运营成本大大降低，联想也从“设备销售商”变成“设备租赁服务商”。

面向消费者的智慧服务，更是涵盖广泛。举个例子，在客服上，联想已经在大量使用客服机器人，通过人工配合视频、直播，以及智能机器人的不间断服务，联想服务体系能够实现365x24随时随地响应客服需求。今年70%以上的线上服务都将由服务机器人完成，未来这个数字将会提高到85%。

上述的这些服务都还只是狭义上的服务。实际上，智能物联的本质就是服务，用户不仅购买的是设备，更是场景化的服务。联想充分意识到这一点，并将其写到战略里，可见其从硬件设备制造商转型为智能物联服务商的前瞻性和决心。

2  智慧零售：与最终用户连接在一起

9月28日，在天津陆家嘴购物中心，我见证了联想智慧零售新品牌的推出。联想智生活升级为来酷智生活，也拥有了自己的吉祥物：小酷，联想的智慧零售变得酷起来了。

同时，我见证了一家联想智慧零售店的开业，在这一天，北京、天津、上海三店同时开业，全国百店同庆。至此，联想智慧零售店的数量已经达到120家，今年目标是200家！

联想的智慧零售店，是联想转型的缩影。在这里，你不仅能买到PC、手机产品，还能买到联想以及生态合作伙伴的各种智能硬件；在这里，你不仅能买到硬件产品，更能获得维修、培训、咨询、体验、全品私人定制等一体化的智能服务。

用联想的话来说，智慧零售店是service服务、sale销售、social社交、show展示四位一体的店铺。我一直认为，所谓的智慧零售，本质上是重构人、货、场，从以前以货为中心或者以场为中心，变成以人（用户）为中心。联想在智慧零售上，用蓝军的模式，在去年12月成立了天禧传奇公司推动智慧零售，实现了快速布局。

例如，在联想智慧零售店，打破了线上与线下的边界，实现了线上与线下的同价，以及线上的便捷性与线下的体验性的融合；在联想智慧零售店，也打破了品类的界限，打破了设备和服务的界限，一切围绕着用户体验，一切为了提升零售效率、降低零售的运营成本。

数据印证了智慧零售的力量。据联想控股的天禧传奇CEO周铭透露，在今年1月北京五彩城的智慧零售店开业第一个月，营业额就是之前的三倍，现在每个月的营业额将近300万。在坪效上，联想的智慧零售也屡创新高，最高的一家店坪效高达25万元。

在我看来，联想智慧零售的布局和加速，更重要的一点，是和最终用户连接在一起。尤其是自营智慧零售店数量的加速，让联想准确地了解用户的需求，进而优化自身。比如，用户体验了什么产品，对什么产品感兴趣，有了这些数据，将帮助联想针对目标客户进行更有效的营销。另外，通过销售数据的分析，也会让区域消费喜好更加直观，帮助联想在供应链和物流层面提升效率，做到提前备货，科学调整库存，提升仓库利用率降低库存，提升物流速度。最终，联想将能实现产品的反向定制，精准满足用户需求。

3  新创业文化：双手沾泥，低头做事

我一直认为，任何企业要想成功转型、蜕变，最根本的是文化的变化，是全体员工在思维和心态上的转变。

刘军在联想中国抓的一件重要的大事就是树立一种新创业文化。在这一年多的时间里，刘军及其团队给人印象最深刻的，就是新创业文化32字诀，针对客户、创业、创新、团队，分别提倡：敬畏感恩，超越期望；双手沾泥，热血拼搏；颠覆常规，不破不立；同心合力，廉洁守信。

给我印象最深刻的是刘军反复在内部提及的两个词，一个是“双手沾泥”，就是让联想重燃创业梦想、战斗激情，重拾创业初心，回归为客户创造价值的企业根本。刘军在一次讲话中，讲到了一个例子：一次，管理层开会拖堂了一个小时，散会之后刘军才知道有个客户已经在会议室等了一个小时，“我特别希望同事站起来说，有个客户的约谈，不能再等了，我得先走，而不是他一张笑脸陪我然后让客户坐冷板凳。”他对联想中国的管理层提出了要求，“未来客户为先，彻底摒弃唯上的文化”！

另一个词是“低头做事”，这同样是一种精神，刘军是“希望各级干部、员工是真正能够捋起袖子加油干事的人，不希望大家只是二传手，而是去做实事儿。”

实际上，刘军自己就是“双手沾泥，低头做事”的模范。这一年多来，刘军带领团队在PC、手机、智能物联网等很多领域掀起变革，在智慧服务、智慧零售、智能物联等很多新赛道不断取得突破。就拿挑战最大的手机来说，联想品牌的回归，以新国民旗舰Z5一炮而红，9月27日刘军手拿一个新手机的照片又刷屏，曝光的这个新手机以真正的全面屏、屏下指纹、极窄边框、高颜值等特性引发业界和消费者的极大关注，这一切，没有“双手沾泥、低头做事”的新创业文化，怎么能成？

4   SIoT2.0：从设备智能到场景智能

在9月27日的联想创新科技大会上，刘军宣布联想的SIoT进化到2.0阶段，从设备智能率先进入场景智能。

刘军还给出了SIoT2.0的定义：设备永远在线、内嵌云平台和智能服务。“从设备智能到场景智能的跨越，主要体现在3个方面。一是多设备协同感知场景并可以通过网络协同工作；二是内嵌AI，自主学习、智能服务；三是交互方式升级，除了触控，还增加了更为便捷的自然语言交互方式。”

这是一次超越，也是一次变道加速。当很多智能硬件厂商仍然停留在单个设备的智能阶段时，联想率先跨入了场景智能。所谓的场景智能，是从企业自身的产品视角到用户场景视角的革命，智能设备不仅仅是设备的智能化，更是能给用户带来智能的场景化体验，这种体验是包括硬件、软件、服务等在内的综合体验。

正如刘军所言，场景化的服务将如影随形般围绕着人们，智能物联将改变人们的消费方式，从目前的购买设备到未来的购买服务，未来企业间的竞争将聚焦于场景化服务。

在这次Tech World上，联想还拿出了真金白银，快速布局开放的智能物联生态：对于设备生态伙伴，联想创投将成立一支10亿元的生态基金，加磅支持联想SIoT生态发展；对于平台生态伙伴，联想推出“开发者千万奖励计划”，总奖金超过1000万元。

显然，在SIoT2.0阶段，联想已经占据了智能物联的新制高点。

后记：梦想照进现实

刘军在提出“智慧联想，服务中国”的愿景后，有的人认为只是一句口号，但是刘军带领团队却实实在在地将这个愿景一点点变成现实。

这就是四件大事：开辟智慧服务赛道，让联想加速从硬件设备制造商转型为智能物联服务商；建立智慧零售，真正地实现以用户为中心；树立新创业文化，让团队的每一个人不唯上，只围着客户转；率先迈入SIoT2.0，抢跑场景智能的新时代。

仔细剖析，发现这四件事也好，“智慧联想，服务中国”的愿景也罢，彼此相通，异曲同工。联想中国区正在成为联想整体变革与转型的火车头，快速从产品为中心向客户为中心转变，在保持PC领先优势的情况下，在智能物联时代实现抢跑，团队的精气神也焕然一新，斗志昂扬。

一个崭新的联想正在呼之欲出。