伴随消费升级，休闲度假游正在持续升温，让酒店住宿市场呈现出勃勃的生机。来自观研天下的报告显示，2016年我国酒店住宿市场（客房收入）规模达1,907.23亿元，同比增速超过5%，自2014年以来国内酒店客房收入持续反弹。第三方咨询平台浩华的数据显示，2017年以来国内酒店行业景气度也在持续提升。

然而，从2010年开始，很多酒店患上一种叫做“OTA依赖症”的病，而且愈陷愈深，让它们困扰不已。第十七届中国饭店全球论坛的数据显示，2016年中国酒店市场客房订单量来自OTA的比例已经达到70%，实际数字甚至高达80%。

酒店为何对OTA又爱又恨？

所谓OTA，指在线旅游商，携程、艺龙等是比较典型的代表。酒店们对于OTA的态度，可以用又爱又恨来形容，爱是因为OTA可以帮助酒店进行营销，恨则有多重原因。

最大的恨来自于OTA佣金不断上升带来的高昂成本。从1999年携程成立以来，近20年的时间里对酒店佣金从一位数到两位数，甚至增长到15%-35%。这给酒店的利润带来了很高的压力，反观携程等OTA，却借助上涨的佣金获得了不错的业绩。尤其是在携程并购艺龙、去哪儿等OTA之后，在OTA上拥有垄断地位，对酒店的博弈力度达到了一个空前的程度。

虽然OTA可以给酒店带来客户，但是酒店们逐渐发现，这种客户和流量基本上都是一次性的，无法持续。举例来说，携程为维多利亚酒店带来了一个客户，这个客户虽然住了维多利亚酒店，但是他记住的是携程，下次即使住同样的酒店，依然会在携程上定房间，而不是从维多利亚酒店。换句话，用户仍然是属于OTA，而非酒店。

因此，最近几年来，酒店们开始千方百计地希望摆脱对OTA们的依赖，探索酒店直销。比较典型的例子有华住，它建立了自己的APP，今年4月甚至对外发布声明“由于携程、艺龙、去哪儿三家OTA出现了价格倒挂等违背约定的行为，华住决定暂停与其的合作关系，直至其整顿好各自的价格管理”。

雅高甚至更进一步，希望自己转型做OTA，但是很不幸的是，因为效果低于预期，雅高决定关闭OTA业务。不过，华住、雅高终归只是个案，对于大多数中小酒店来说，与OTA的博弈仍然在持续，也是他们最困扰的问题。

小程序及微信红利带来大机会

过去一年，最火的是什么？绝对是小程序！微信不断地在小程序上加码，仅在微信的流量入口上就已经达到60项之多。

7月19日，在微盟与向蜜鸟的智慧酒店产品发布会上，微盟联合创始人兼软件事业群总裁方桐舒认为酒店智慧化的方向应该是基于小程序+公众号平台，或者说是基于微信生态的。

这一点我非常认同，酒店对抗OTA的唯一出路就是做直销平台，而要做直销平台，小程序及其背后的微信生态将是最好的选择。有人说，酒店应该自己做APP，APP的确功能更为全面，但是却无法解决两个问题：一是成本太高，无论是开发成本还是运营成本都是如此；二是获客太难，在当下流量红利已经遇到瓶颈的情况下，用APP获客成本实在是太高了。

APP的这两个问题恰恰是小程序的强项，小程序本质上是轻量级的微信APP，开发成本相比APP大幅度降低。更重要的是，小程序依托的是微信生态，背后有微信的十亿活跃用户，这和APP无所依靠全凭自身花钱拉客形成鲜明的对比。选择小程序，意味着拥抱10亿用户的微信红利，这种诱惑是酒店们所无法抗拒的。

这也是微盟决定收购向蜜鸟的原因所在，今年5月，微盟收购向蜜鸟，收购完成后，向蜜鸟成为微盟控股子公司。当微盟遇到向蜜鸟，在智慧酒店领域，在小程序及微信生态赋能酒店上几乎没有对手，成为酒店掘金微信红利的绝佳选择。

微盟拥有强大的技术团队和产品开发能力，这几年是依托微信生态最大的智能商业服务提供商，成功地打造了小程序、公众号、社交广告多渠道营销模式，帮助客户抢占微信社交红利；向蜜鸟则专注于酒店及目的地旅游生活企业直销领域，客户已经覆盖服务丽思卡尔顿、瑞吉、康莱德、JW万豪等数上千家中高端酒店，在渠道运营上有独到优势。

或许数字能够说明一切，向蜜鸟CEO林迅透露，其客户三亚亚特兰蒂斯酒店，月微信流水超过了600万，这创下了目前中国国内单体酒店微信流水最高的纪录。酒店拥抱微信红利不仅能获得很高的流水，而且还能持续增长，例如在向蜜鸟的赋能下，亚龙湾瑞吉酒店在2017年全年从微信带来的收入超过1000万，每个月平均都会有100万左右的流水通过微信渠道。

去OTA化，真正的秘密武器来了

小程序及微信生态，为酒店们去OTA化提供了难得的大机遇，而微盟和向蜜鸟整合带来的智慧酒店产品则更是真正的秘密武器。

微盟的智慧酒店产品给酒店们带来了诸多惊喜。首先在酒店直销上，借助微盟的智慧酒店解决方案，酒店可以利用小程序快速而低成本地构建酒店的直销平台，它拥有在线订房、在线商城、微客服、订单管理等诸多功能，让酒店可以在OTA之外成功地建立起自己的销售渠道和客户运营渠道。

其次，微盟的智慧酒店产品不仅仅是用于酒店直销，更是可以帮助酒店建立起一个专业的PMS管理系统。说实话，酒店现在最需要的是数字化、智慧化，这样才能改变管理混乱的状况，降低成本，提升效率，增强用户体验。这个PMS管理系统拥有房价日历、入住/退房管理、客房分配、房态标记、数据管理、多门店管理等功能，将能帮助酒店进行智慧化的升级。

微盟的智慧酒店产品之于酒店的，是一种强力的智慧赋能，将打开酒店转型升级的想象空间。事实上，OTA们面对微信生态的崛起也没有做好准备，依然是在用过去SEM、广告等传统营销方式，这时候，酒店直销一定不能走OTA的老路，一定要换道超车才能做得比OTA好。利用微信生态，酒店可以充分发挥外部用户的力量，以及内部酒店员工的力量，进行社交裂变来获客，luckin coffee几个月就强势崛起就提供了一个很好的社交裂变案例。

一旦酒店的智慧化基础设施建立起来，想象空间将进一步打开。例如，当酒店的客户资源不再掌控在OTA手里，而是握在自己手里，那么能做的事情将会有很多。酒店将能根据用户的使用习惯，对用户进行精准画像，从而给用户提供更好的服务。例如，如果你每次住酒店都喜欢向前台要荞麦皮枕头，喜欢住高层等等，酒店熟悉你之后，将能给你更好的体验，这时候你必然对这个酒店的黏性大大提升。

在朋友圈，微盟创始人兼CEO孙涛勇豪言：“微盟将用三年时间助力酒店行业直销占比超过OTA！”，这的确是一个非常宏伟的目标，因为现在直销与OTA的比是2:8。

伴随智慧酒店解决方案的推出，微盟在云生态上更进一步。据了解，微盟的云生态布局主要围绕商业云、营销云、销售云和服务云的“四朵云”展开，智慧酒店即是商业云的重要组成部分，除此之外，微盟的商业云还包括微商城、客来店、智慧餐厅、智慧外卖、智慧休娱、智慧美业等众多行业解决方案。

微盟从创立伊始就深耕微信生态，五年来专注于用微信生态为企业提供营销解决方案。微盟布局的云生态体系，对于企业来说可谓具有极强的价值。可以预料，智慧酒店解决方案的推出只是开始，展望未来，微盟将这种方式向其他垂直行业扩展，不断夯实商业云的体系，必将把微信红利带入更多领域。

总而言之，酒店们一直在谋求的去OTA化，随着小程序及微信生态的蓬勃发展终于迎来了难得的机遇，伴随微盟智慧酒店解决方案的发布，更是给酒店们以更好的赋能，酒店智慧化升级的机会来了，不仅仅是对抗OTA，更是打开了新的转型升级空间。而微盟自己，也因为智慧酒店解决方案的推广，正在加速其云生态以及智能商业服务的深入布局。