最近华为的官方微博发布的一则消息引起了我的注意，对于华为众多老机型用户来说，是一个幸福的时刻，因为同时有三个重磅的更新升级正在进行中：

Mate 8、P9手机用户将支持升级到EMUI8.0；在图像性能上实现重大升级的GPU Turbo技术将开放在Mate 10系列手机的上级，P20系列手机等其他机型也将陆续支持；华为云电脑在Mate 10系列手机、P20系列手机上支持升级！

刚看到这个消息的时候，有点不相信自己的眼睛，Mate 8手机可是三年前的老机型，为什么华为要支持这么老的手机升级到安卓8.0？近日，我与华为消费者业务手机产品线总裁何刚进行了对话，试图了解这种升级背后的逻辑。

短期是成本，长期是加分

站在商业的角度来看，对于Mate 8等老机型的升级，是一个亏本的买卖。一方面，对老机型的升级支持，需要做大量研发、测试等工作，成本巨大；另一方面，如果老机型升级了，对于他们的用户来说，将会延迟更换新机，无形中减少了华为的新机销售收入。

更何况，何刚透露，华为每年花在面向消费者服务的持续升级、解决问题上的费用高达8000万美元！

到底升，还是不升？这是一个问题。为什么华为支持升级，而且对于Mate 8这样三年前的老机型也支持升级？何刚说，的确这种升级可能短时间内会减少新机销售，但是长期来看，华为赢得了口碑，同时华为也有信心每年推出更好的新产品来打动消费者。

是的，这就是短期与长期的关系，短期来看，华为为了老机型的升级投入了高昂的成本，还减少了新机销售，但是长期来看，华为却赢得了用户，提升了用户粘性，赚了品牌美誉度，当客户再换机时，几乎可以肯定会选择华为的产品，这实在是一桩好事情。

数据显示，华为对于安卓8.0的升级最广，将覆盖1.2亿用户，目前华为安卓8.0设备占比已经达到20%，超过业界2.5倍，这就是不同。

升级的背后，是一次底层技术的大手术

不知道你有没有注意到，今年华为对老机型的升级有一个特点，支持的范围更广，升级的速度也更快。这到底是为什么呢？

何刚说，升级的背后，是技术能力的体现，因为华为对安卓系统底层进行了一次技术的大手术。从2015年开始，华为开始构建自己的底层研发能力，将系统之间实现了解耦，达到了系统的模块化，这样将更容易进行优化。比如，华为EMUI5.0以后的“天生快、一生快”特点，就是对于安卓底层的文件系统做了有针对性的优化。

而且，华为还构建起一个集中的大话务量的测试环境，且实现了远程自动分配资源，这大大提升了测试的效率。正是有了底层系统的模块化，以及测试环境的提升，才让华为可以实现如此大力度的系统升级，老产品支持的新功能也越来越多。

以Mate 10系列手机为例，虽然是去年的老机器，但是今年以来的升级一直在持续。如今年3月实现人脸解锁功能；今年5月实现手持超级夜景功能；今年6月底实现GPU Turbo和云电脑功能。7月，更是将有960fps慢动作、AI摄影大师等功能的升级，不断实现老而弥新。

智能手机的红海竞争靠什么？

众所周知，现在是智能手机的红海，这时候到底靠什么脱颖而出？

技术是一方面，只有通过持续的研发投入，在技术上进行突破，才能对用户体验有大幅度的提升，这一点已经得到了业界的共识。另外一个重要的方面，就是消费者服务。华为对老机型的系统升级，让售出的老机器可以持续享受到新的功能，就是一种好的消费者服务，不仅可以提升老机型的性价比，更是强化了用户满意度。

在采访中，何刚还透露了两个重磅新闻：一是在未来的新系统中，将会强化对于用户隐私的保护，对于应用在后台对录音机、摄像头、位置等信息的调用，将会让消费者看到，消费者可以进行确认和选择，从而提升安全性。

二是关于游戏手机，很吓人的GPU Turbo技术，正在大幅提升华为手机的图形处理性能，尤其对于游戏爱好者受益匪浅。何刚透露，未来游戏手机的定位也是一个有价值的方向，华为也在持续研究和投入。或许，不远的将来，华为将会推出专门的游戏手机，大幅提升游戏体验。

值得注意的是，在系统升级上，厂商们的态度和做法也不尽相同。例如，有的厂商不升级安卓大版本，只升级上面的应用层。这和华为的安卓大版本升级的做法有很大的差异。对此，何刚直言，安卓大版本的升级更重要，比如安全能力的提升，消费者不是立刻能感知到，但却是非常关键的。“底层不升，只升应用层，是糊弄消费者。华为会坚持升级安卓大版本。”

正是有了核心技术的突破，以及对老机型持续的系统升级支持等一系列消费者服务，才让华为在智能手机的红海中不断走向新高度。今年上半年，国内智能手机销量大幅下滑，但是何刚却透露“华为上半年出货非常好”。

这就是消费者服务所带来的力量和价值所在。