618尘埃落定，最亮眼的是京东电器的销售表现：6月18日当天京东手机品类8秒销量破万台，30秒销售额破亿，全天销量同比增长134%；京东家电开场8分钟销售破20亿，电磁炉、压力锅、电饭煲在1小时内均破十万台；京东电脑数码仅1分钟销量10万件，618期间，京东电脑数码线下渠道销售额较去年同期增长22倍……

在京东电器618销售创纪录的背后，是其打破四大边界，将无界零售的发展推进到了一个实践的新高度，挺进到了领先的“无人区”。

整合出击：打破品类之间的边界

今年1月，京东进行组织架构调整，将原来的家电事业部、3C文娱事业部、全球售事业部整合，成立新的电子文娱事业群，由京东高级副总裁闫小兵担任事业群总裁。京东电子文娱事业群涵盖了京东最强的家电、手机、电脑、数码等电器品类，也让今年618第一次成为手机、电脑数码和家电三大家电最强品类的整合出击。

这种品类边界的打破迸发出极强的力量，因为对于消费者来说，这三大品类具有千丝万缕的关系，他们需要的不再仅仅是高品质的单品，更是连接所带来的场景化体验。从技术发展的趋势来说，伴随智能物联网时代的到来，手机、电脑数码和家电也在走到一起，京东电器618的整合出击可谓恰逢其时。

这种整合出击，不仅让跨品类的联合促销、整合营销走向深入，更是不断占领消费者的心智，正如京东电器618的slogan：“家电、手机、电脑、数码，买电器 上京东！”

双线联动：当线上与线下的边界消弭

第二个边界的打破发生在线上与线下之间，今年京东电器618，是有史以来最强的一次线上与线下融合的狂欢。

数据显示，在618期间京东之家和京东专卖店的新开店数量高达168家，开业门店数量同比去年同期增长超过400%，其中不乏与行业头部品牌联合开业的门店，如与步步高合作的长沙尚电·京东之家以及与OPPO品牌合作的广州OPPO京东无界零售体验店等，销售额同比去年增长690%。今年的618，不仅在京东线上进行得如火如荼，在数千家京东之家和京东专卖店，在上万家京东家电专卖店，在超过4700家京东电脑数码线下渠道，也带来了消费者的狂欢盛宴。

线上与线下融合为消费者带来了全新的体验。你在京东APP上选购到自己心仪物品后，页面会推荐最近距离的京东之家、京东专卖店，你可直接到店体验、选购，第一时间入手自己的心头好物；你在线下购物时，还能打开京东APP中扫一扫中的会员码，还能够领取京东之家、京东专卖店专属优惠券，在店内消费时可直接抵扣。

在618期间，京东与OPPO、荣耀、联想、步步高等品牌商开的联合门店销售火爆，京东用无界零售赋能品牌商，将自己在在技术、物流、服务和大数据上的核心能力开放出来，正在让传统的线下门店获得全新的蜕变，进化为线上与线下融合的新物种。

以科技的赋能为例，当你进入步步高和京东一起开的尚电·京东之家，会惊奇地发现这里已经成为黑科技基地：进店可以“刷脸”成为会员；上帝之眼、智能体感仪等技术，则可记录顾客的年龄、性别、表情和进店次数，从而对顾客的购买需求进行精准分析，帮助顾客买到真正需要的商品等等。

反向定制：京东成为产业链融合的桥梁

这次京东电器618，更是京东与品牌商之间打破边界，共同为消费者带来极致体验的突破。

纵观今年的618，从未有如此多的定制商品。当京东与品牌商深度合作，基于大数据深度挖掘，实现商品的反向定制，品牌商为618推出了众多切实符合用户需求的产品，也为用户带去更好的使用体验。

如在京东平台上，超50%游戏本都是通过反向定制模式生产的。在今年6月1日，联想和惠普同时在京东平台，发布了由反向定制模式生产的拯救者和暗影精灵新系列，其中，相较于2015年暗影精灵第一代上市，今年发布的第四代产品销量同比实现了600%的提升。在品牌电脑方面，京东已成为联动上下游厂商与消费者的桥梁，让品牌厂商乃至芯片厂商都更懂消费者。

京东家电的定制商品也占据相当大的比重，格力新增京东专供京致系列模具一套;长虹为京东专门定制了两款型号的电视;海尔冰箱为京东独家定制4款直饮水系列冰箱;三洋联合京东独家定制魔立净系列洗衣机，根据需求可随时补货;美的专为京东定制3升IH电饭煲和1.7升静音电水壶，且为京东开专门生产线生产……反向定制为618的火爆立下了汗马功劳!

京东与品牌商的深度合作，不仅是反向定制产品，更能反向定制品类。例如，游戏手机就是京东手机基于用户的需求，发掘并推广起来的一个重要细分品类。在今年618中，京东支持的黑鲨等游戏手机品牌表现突出，其中黑鲨游戏手机 在618开门红当天更是50秒销售额破千万，创下历史新高，这样的成绩充分说明基于用户需求定制的模式大获成功。

不仅在产品上，在营销上，今年的618，各大品牌商也与京东更深度地走到了一起，他们在共享营销资源、共享明星资源……618期间华晨宇、黄子韬、陈赫、陈坤、关晓彤、孙杨、若风等一众品牌代言明星为京东打call就是如此。

服务升级：京东电器“比你懂你”

这次京东电器618，服务升级也让人印象深刻，京东和消费者的边界打破，正在实现“人企无间”，京东电器比你更懂你。

过往的大促中，京东推出的30天价保和7天无理由退换货等权益保障措施已经深入人心。在这次618中，京东电器重新细化规范了30天价保和7天无理由退换货等消费者权益保障措施，更全面地保障消费者的网购消费权益。30天价保，让用户可以在30天内，相当于整个6月的任何一天都可以随身购买自己心仪的产品，而无需担心价格波动；7天无理由退换货，更是彻底消除了用户网购的后顾之忧。

服务不仅可以提升用户体验，更是变身新型的产品，大大扩展了“货”的定义。据京东电脑数码618战报显示，京东针对电脑数码推出上门安装、清洁保养，以及产品延保等服务，让顾客可在购买电脑数码产品的同时也解决掉在使用中可能遇到的各种问题。从数据上看，今年618期间，选择京东电脑数码服务的消费者是去年同期的3倍。

后记

什么是“无界零售”？顾名思义，就是打破原来禁锢产业链各方、生态各方的边界，真正重构人、货、场，为用户提供更好的体验。

京东电器618之所以取得有史以来最好的销售成绩，就在于打破了四大边界：品类之间的边界，线上与线下之间的边界，京东与品牌商之间的边界，京东与消费者之间的边界。由此，提供了一个“场景无限”、“货物无边”、“人企无间”的新体验，电器这个京东最强品类也在618这个关键节点集中爆发，比强更强，进一步强化了自己的优势，迈入了没有对手的“无人区”。