最近，没有比伊利更狼狈的企业了。

先让我们大概复盘一下这一个多月发生的事情。3月26日，一个“伊利股份董事长潘刚被带走协助调查”的消息在网上风传。伊利报案，跨省将写小说“映射自己”的前媒体人抓捕，但是谣言却越传越厉害，终于在4月7日，伊利发声明说潘刚“患上先天性主动脉缩窄，在国外治疗”。

至此，伊利依然在风暴中心，其股价也从之前的高点跌去20%以上。

不得不说，伊利如此狼狈，与公关上的应对失策有很大关系。 

传言的核心是潘刚在哪里？为什么不正视并回应这个问题？ 

危机的回应，要抓住问题的核心，伊利面对传言，回应不能说不快，在3月27日就发出了第一版回应，但是这个回应完全避开了传言的核心问题：潘刚在哪里？而是用强硬的态度，简单粗暴地说“市场传言均为谣言”。

试问，这种回应又岂能让吃瓜群众们信服？为什么当时潘刚不出来回应？即使不用视频、照片，用潘刚自己的号说几句话也行啊。

一直到4月7日，伊利实在没有办法了，才说出了潘刚患病在美国治疗，但是这时候一切都晚了，事情已经到了不可收拾的地步。

为什么都21世纪了，还要玩跨省的招数？ 

一方面简单粗暴否认，一方面祭出的是更加粗暴的行动。伊利竟然和鸿茅药酒采取了一样的措施：跨省追捕。且不说那个前媒体人是否真的收了钱发黑稿，单单这个跨省追捕的本身，就透露出一种蛮横。

从后来网友的反应，尤其是媒体人、自媒体人的反应来看，印证了这一点。从阶层上，媒体人、自媒体人，乃至普通网友们，天生就是挑战权威的心态，伊利跨省追捕前媒体人，到底支持谁？答案不言而喻。在我的朋友圈中，随便搜了一下，就能看到已经有不少人发起了抵制伊利的行动。

两国交兵，还是外交先行，逼到万不得已都不会打仗。公关部正如外交部，不能用国防部的招式去做公关啊。

在大V的使用上，伊利又一错再错 

4月26日，处于漩涡中的伊利发布Q1财报。按理说，这是一个关键的传播节点，而且伊利财报还不错，17年营收680.58亿，甩下老对手蒙牛80亿；同比增长12.29%；归属于上市公司股东的净利润60.03亿，其扣非净利润同比增长17.70%。

遗憾的是，伊利又一次在公关上犯了错误，爆出一个“大V门”。很多媒体大号、自媒体大V不约而同地发布了几乎相似的内容。本来，这个方式本身是没有问题的，在Q1财报关键节点，时间选的好；利用大V，借助第三方背书，没毛病；“在潘刚董事长的带领下”，希望植入潘刚，消除此前传言，也OK。

只是，你别让大家都发一样的内容啊，再小白的人也会看出来是收钱的广告，哪还有什么公信力？而且，你就算是用大V，也得是可控的啊，结果五岳散人直接将公关公司对话的截屏爆出，让危机升级。为什么五岳散人会这样做？还不是因为之前的跨省……

这是一个复杂的时代，每天都有新的东西在挑战我们的认知，此前谁能想到还有人ps一个几万亿市值公司董事长的回复？谁能想到还能用小说来写一个企业的动态？有谁能想到一个普通员工的一篇文章可以单挑亚洲最大的公关公司？

但即使如此，我的观点依然是：出了危机，其实并不可怕，关键是企业如何回应，如何行动。

出现“伊利股份董事长潘刚被带走协助调查”的传言并不可怕，如果的确是生病了，出来辟个谣就一切OK了，为何一拖再拖，而且强势打压。要知道，现在可是人人都是媒体的时代，打压一个人容易，你能打压亿万网友？而且，招惹谁，都不要招惹媒体人、自媒体人，否则其他媒体人、自媒体人同仇敌忾，还有好日子过吗？

说到这里，不得不说念错字的某大学校长，看着只是简单地发了一个回应信，但是这种不回避问题，自己直接回应的坦诚，就是最好的公关。