2018年刚过了一个季度，手机行业就传来不好的消息：中国信息通信研究院近日发布的《2018年3月国内手机市场运行分析报告》显示，今年一季度，中国智能手机出货量为8187万部，同比下降27%。

这说明，2018年智能手机行业正在进入寒冬，在这个时候，对于手机厂商们来说，到底应该靠什么破局？

硬件同质化严重，到底靠什么破局？

手机行业出现寒冬，是因为新增用户的红利已经消失殆尽，现在的手机渗透率已经超过95%，智能手机的普及率也已经接近80%，这个时候手机销量只能靠用户换机市场来拉动。

但是，手机的硬件同质化正变得越来越严重，前些年还能靠多核、双摄来吸引用户换机，去年的热点是全面屏，已经是微创新。今年，各大手机厂商更是只能打打色彩、外观的牌，如渐变色、刘海屏流行等等。这些硬件的微创新已经很难打动用户。Counterpoint和企鹅智库数据均显示，中国的智能手机平均换机周期为22个月，而且还在不断延长。

硬件创新出现瓶颈，那么到底靠什么破局？答案或许是应用和服务！华为刚刚发布的P20手机上，这一点体现得淋漓尽致，P20手机的最大卖点是拍照，但是在拍照背后，是P20手机给用户带来的全场景的智慧应用和服务。例如，你可以用其中的Huawei Pay实现随时随地的移动支付和公交车、地铁刷卡；你还能实现安全的数据存储，整机数据自动备份、云端数据加密存储、查找手机等等；同时，华为视频、华为音乐、华为阅读，可以带来高品质的影音和阅读娱乐体验……

从消费者的角度来说，使用手机所希望追求的是一种体验，这种体验不仅仅是硬件决定的，而是包括硬件、软件、内容、应用、服务等在内的综合因素作用。华为终端云服务是华为消费者业务下面的一个重要部门，目的就是为了提升用户使用华为手机的体验。在最近的华为分析师大会上，华为消费者业务云服务副总裁谭东晖表示，终端云服务聚焦数据安全、应用、出行和娱乐等手机的四大主要场景，为用户带来高质量的数字生活体验。

《2017华为终端云服务白皮书》数据显示，华为终端云服务的全球用户已经超过3.4亿，且仍然在高速增长。在2017年，这个数字就比上一年同比增长了超过60%。这足以说明应用和服务对于用户的吸引力。我曾经做过一个小调查，身边的很多华为用户之所以对华为品牌有比较高的忠诚度，就是因为华为手机的终端云服务和应用非常实用。如天际通业务可以在出国的时候不用租WiFi或者电话卡就能随时随地上网，我自己特别喜欢华为视频的P20杜比全景声电影专区，更逼真的立体声场带来特别棒的观影体验。

所以，硬件同质化的情况下，服务和应用成为破局的关键所在。

下一波技术浪潮下，手机厂商靠什么胜出？

当然，现在硬件创新进入瓶颈，并不代表一直会这样。事实上，技术的变革已经拉开序幕，业界公认，下一波大的技术浪潮将是AI、5G、AR/VR等。

新的技术变革要想真正实现商用，一个是等待技术的成熟，如5G需要等到2020年才能实现商用；另一个就是等待应用和内容的完善和丰富。如AR/VR之所以前几年火了一阵儿，又归于沉寂，就是因为虽然技术就绪，但是缺乏丰富的应用和内容。

所以，下一波技术浪潮的比拼，除了技术的比拼，更是应用和内容的比拼。更准确的说，是生态的比拼，因为任何一个厂商，都不可能靠自己一家完成，必须要构建一个丰富的应用和内容生态，才能催生5G、AI、AR/VR等技术走向真正的商用。

以华为为例，其终端云服务部门已经未雨绸缪，加速应用生态的建立和完善。《2017华为终端云服务白皮书》显示，目前华为已经拥有35万注册的应用开发者，这个数字在2017年增长了超过53%。2017年，开发者提交的应用数量相比上一年增长了36%。这些开发者通过华为手机的云服务平台切实赚到了钱，如2017年开发者收入同比增长超过60%。

对于5G、AI、AR/VR这样的新技术来说，要想应用大繁荣，平台的开放和赋能是至关重要的，因为对于如此前沿的技术，中小开发者无论是技术上，还是在资金、人才、营销上都面临巨大挑战。

这种情况，其实对于手机厂商提供了一个难得的机遇，谁能拥有更加开放的心态，率先在生态构建上发力，谁就能在下一波技术浪潮到来时实现领先。在这方面，华为表现得尤为突出，华为自己在5G、AI、AR/VR上投入巨大，且已经实现了世界领先，又能将自己的能力开放出来，赋能给广大开发者，为他们提供帮助。

例如在AI上，华为在全球率先发布了麒麟970的AI芯片，并且推出了Mate 10、P20等AI手机。同时，华为也在将AI能力开放出来，推出的HiKey970人工智能开发平台，以及一系列扶持措施正在构建起一个AI应用生态。去年11月，华为终端云服务宣布推出“耀星计划”，在未来五年内投入10亿元，围绕AR/VR、AI、IoT、服务直达等领域，提供人才培养，开发支持，创新支持，营销辅助等一系列的资金与资源扶持。

显然，有了这一系列举措的华为，正在下一波技术浪潮上占据有利地位。

服务的苹果，智慧的手机

如果将手机的发展做一个划分，可以归纳为三个阶段：2007年的手机是功能手机的时代；2007年随着iPhone的推出，手机进入智能手机的时代；未来的手机向何处去？目前看来是智慧的手机，当5G、AI、AR/VR、IoT等新技术应用于手机，将会对手机带来翻天覆地的变化，手机将会变得更加聪明，更加懂用户，这时候的手机将不再只是冷冰冰的工具，而是变成人的私人助理。

事实上，智慧手机的序幕已经开启，在华为Mate 10手机、P20手机上，已经看到了智慧手机的雏形。例如，AI拍照可以自动识别相应的场景，然后自动调校拍摄参数，让一个小白用户也能拍出专业级的大片；华为手机的智能助手，可以结合用户的不同场景，智能化地推送相关内容和服务，如日历里面有明天出差深圳的事项，智能助手将会提前询问是否安排接送机、设定闹钟等服务。

智慧手机带给用户的，更是一种硬件、软件、内容、应用、服务在内的综合体验，这更加会将服务和应用推到核心的地位，服务和应用的创新也将更加具有想象力。例如，华为等主流的手机厂商已经成立了快应用的联盟，快应用将是一种轻量级的应用，未来用户或许不再需要安装APP，就能结合自己的场景快速调用相关服务；对于开发者来说，也不用再一个个应用商店去沟通，而是一键实现快应用的上架。

服务和应用的重要性与日俱增，这一点在苹果公司身上体现得很明显。数据显示，服务方面的收入在去年三季度已经达到了苹果总收入的16%，仅靠服务方面的收入，就能进入美国100强。这些服务包括iTunes、iCloud、Apple Music、Apple Pay、Apple Care和App Store。事实上，苹果这些年在硬件方面的创新已经出现乏力的问题，但是iPhone的销售却不断增长，知名专家吴伯凡认为，服务在其中扮演了重要角色。

如果用这个角度看华为，可以看到，终端云服务将在未来发挥重要作用，尤其是要超越苹果、三星，真正成为世界第一大手机厂商，单靠硬件是不够的，必须在服务和应用上发力。

无论是现在的行业寒冬，还是一大波新技术即将到来的未来，一定都是得服务和应用者得天下。