昨天，与姐夫李给插坐学员的100位公关总监培训危机公关。在Q&A环节，其中有一个问题受到了与会的所有公关总监们的关注：

XX商报最近不断地写我们负面，我们应该怎么办？

这是一个普遍意义的问题，下面，龙哥来说说自己的经验和看法。

1，首先分清楚媒体写你负面的动机，是善意还是恶意

一个媒体，不是你们家开的内刊，当然不会只写你正面，不写你负面。一个媒体写负面，可能是善意，一个有良心的媒体报道一个公司、一个产业，不是打死这个公司、这个产业，而是指出不足、激励前行。

如何能看出来这个媒体是善意还是恶意呢？从用词上就能看出来。如果一个媒体写文章的目的是善意，她会用词温和，不仅指出问题，更是会采访专家等第三方人士，给出改进的建议。否则，如果媒体大量用恶毒、诛心的语言，甚至夸大问题，那就是恶意无疑。

2，如果媒体写你负面是善意，你要心存感激

如果媒体是善意，那对这个媒体我们要感激，建议直接聘请记者或者主编为传播顾问，甚至战略顾问。不仅是你要出马，你的老板也要出马，去拜访讨教。

媒体虽然不做业务，不在企业，但是因为看得企业多，自然比你见识要渊博。加上在企业之外，当局者迷旁观者清，有这样一个能善意指出你的问题的媒体来，善莫大焉。将记者变为顾问，好处是负面变成了闭门拍砖，既对企业发展有益，又不会造成负面在外扩散。

3，如果媒体写你负面是为了流量，应该怎么办？

如果媒体写你负面是出于恶意，尤其是持续不断地写一个公司的负面，那基本上确定是恶意无疑，这时候也有办法。

可以再细分，媒体写负面，不外乎是有三个原因：一是你曾经得罪过，媒体要出恶气；二是现在信息泛滥，竞争激烈，媒体写负面是为了关注度、流量；三是媒体经营困难，写负面是为了钱，让你投广告。

有了原因，对症下药，就是可以解决问题的。第一个原因，你如果曾经得罪过媒体，那就要冰释前嫌。千万不要和媒体做对！尽量要化敌为友。要么找个中间人介绍，喝一顿大酒，没有什么不能解决的；要么说服老板出马，给足媒体面子，如此这般，基本都能搞定。

第二个原因，媒体也多出于无奈，你要理解。这时候，你可以投其所好，和这个媒体建立特别关系，当你的企业有一些信息要发布的时候，你可以选择一些和这个媒体独家合作，提前哪怕一天将信息透漏给他们，让他们做个独家。基本上，这一点也能搞定。

第三个原因，就比较复杂了。

4，如果一个媒体写负面是为了要钱，怎么办？

对于媒体来说，现在竞争激烈，尤其是传统媒体，更是生存维艰。这时候，面对经营压力，媒体用负面敲开广告之门，是很多时候选择的策略。

这时候，最简单的解决办法是：给钱！

但，这也是最坏的办法。龙哥个人的原则是：千万不要给钱！千万不要给钱！千万不要给钱！重要的事情说三遍。

说个不太恰当的比喻，恶意的负面就像是绑架勒索，如果你乖乖地给钱了，一定会有下一次，也一定会有其他的媒体站出来效仿。所以，宁可被撕票，也绝不屈服！

那应该怎么办呢？第一，要回到根本，既然你被媒体抓住，能够不断写负面，还是业务上有问题、有漏洞，这时候，弥补自己的问题才是最重要的，俗话说苍蝇不叮无缝蛋；第二，你要说服老板，这种天天写恶意负面的媒体，哪有什么公信力可言？这样的负面哪有什么影响力可言？愿意写，就任其写吧，其实，哪有一家媒体写倒一个企业的例子。

龙哥曾经发过一个朋友圈，摘录在这里：

“做公关，要在公司大的时候不骄奢淫逸，公司再牛你也是服务部门，公司小的时候不妄自菲薄，公关和媒体是平等的。不要一看到正面就认为是软文，一看到负面就认为是竞争对手在黑你，真正牛逼的公关应该是将善意的负面当做建议，将恶意的负面当做一个屁。那有企业因为负面死了的！”

第三，要斩断外围扩散通道，和网络媒体打好招呼，尽量不转发或者不推荐此媒体的负面文章。传统媒体之所以敢于有恃无恐地写企业负面，就是传统媒体的文章出来后，网络转载量非常大。如果控制住了转载，纸媒体的影响力就很小了。当然，如果对于企业来说，是真的危机，那就要进入危机管理流程，用专业的办法解决了。

当然，我们总的原则是不对恶意的负面的暴力屈服，但是，对于媒体，我们还是要本着少树敌、多交友的策略，建立并维护好的媒体关系。对于媒体这个机构，对于媒体人这个群体，我们都需要有一套周密和完善的媒体关系维护体系去建立关系、增进沟通。这里面，有很多的方法论和技巧，以后有机会再详细聊。

所以，对于恶意写负面的媒体，不能屈服，但是如果媒体此后释放出善意，还是可以考虑找合适的机会进行合作的。每一个媒体存在着，一定有独特的可以利用的资源和影响力。只是，我建议的原则是吃软不吃硬！实在逼急了，发律师函，甚至起诉，也是可以考虑的最后底线。