客流量引发的零售变革思考
2013年12月04日
评论数（1） 2013年上半年，用“内忧外患”来形容传统零售企业的状况恐怕不算夸张。增长放缓、成本上升、同业竞争带来的压力，使诸多传统零售企业倍感艰难。更闹心的是，在电子商务潮流的强烈冲击下，很多实体店，尤其是传统百货店，客流量下降明显，零售企业赖以生存的根基正在面临越来越大的威胁。
与“ 零售企业的转型与变革” 这个话题相比，“客流量下降”似乎有点“小”。但是，它所造成的影响已经凸显，并有继续蔓延之势。因此，改善客流不仅是零售企业的当务之急，也是转型与变革一个可行的突破点。因此，我们将沙龙的话题在这里做一下延伸。
实体店客流量下降的主要原因
做零售的人都知道，客流量是零售企业赖以生存的基础，也是零售企业经营状况最直观的晴雨表。多少年来，传统零售企业之间不断上演的价格战、促销战，其初衷都是为了捍卫客流、守住业绩。
但是，频繁的促销、价格战并没有改变中国零售企业业绩下滑的局面。据统计，2012年零售百强销售增幅为10.8%，不仅低于当年社会消费品零售总额14.2%的增长，也是六年来增长最慢的一年。2012年中国许多大型零售企业利润增速已骤降至10%以下，与2011年相比缩减了一半。虽然，客单价有所提升，但客流量继续下降（见表1）。而且，2013年上半年，客流下滑、销售增幅下降的局面仍在延续，而且波及面更广。
与传统零售企业的境况形成鲜明对照的是，截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模已达13205亿元，同比增长64.7％。2012年的“双十一”之后，电商的脚步更快。据上海连锁经营协会统计，2013年以来，上海无店铺零售额增长达46.9%，其中网上商店零售额增长57.4%，居各零售业态之首。
与传统零售企业的境况形成鲜明对照的是，截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模已达13205亿元，同比增长64.7％。2012年的“双十一”之后，电商的脚步更快。据上海连锁经营协会统计，2013年以来，上海无店铺零售额增长达46.9%，其中网上商店零售额增长57.4%，居各零售业态之首。
无独有偶。在欧美国家，网络零售对实体零售已经产生了严重影响。据埃森哲咨询公司的调查显示，在2005年～2010年间，美国排名前29位的实体零售商的经营面积和店铺数量分别增长了38%和21%，但单位面积效益却下降了5%，投资回报也下降25%，部分低效店铺实际已经处于盈亏临界点。与之形成鲜明对比的是，2011年～2014年，线上销售额将以每年14% 的速度增长，而线上销售额的增长率将从48%上升至53%。
当然，除了网络零售分流了线下客源之外，线下实体零售企业之间的激烈竞争对客流量的负面影响也不容忽视。那些具有购物、休闲等综合功能的购物中心、大型专卖店对传统百货商店，特别是对功能单一、面积有限的单体百货店的客流造成了很大影响。同时，商业物业的过度开发，使实体零售商之间的竞争日趋激烈，客源分流实属必然。
据中国连锁经营协会的相关统计显示，2011年末典型门店的来客数平均下降了2.5%，毛利率平均下降了0.5%，这种严峻的形势在2012年和2013年并没有得到明显改善，反而进一步恶化。
从目前情况看，在城镇化浪潮推动下，实体零售面积的持续增长之势还会延续。因此，在同质化问题尚难解决的环境下，实体零售商之间对客源的争夺将有增无减。
面对此情此景，我们不禁要问，为什么会这样？
（文_《富基商业评论》执行主编 王燕平）
（文_《富基商业评论》执行主编 王燕平）
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