时间已经到了“强用户时代”，大量的产品从“厂家闭门出品”，到用户督促“诞生”，例如有小米的发烧友模式，发散一点有“景甜听劝改眉毛，造就司藤爆火”。

甚至还有一个品牌是“顾客差评纸箱难开，小伙闷声改良纸箱，结果在2018年电子商务购物节中，拉链纸箱在三个小时内的销售额高达1亿元，一年内销售额6个亿！”

时至今日，“用户评论”对品牌营销至关重要了。但消费者和品牌还依旧面临了问题——“你的产品，用户不需要”“你的功能不好用”“这个按键很多余”等信息不对称、缺乏信任的“企业老大难”问题。

因此，产品人或创业者，第一步是“深入识别真需求”。 

产品如果不是消费者真心想要的，是浪费企业资源。特别针对首次创业者，如果没有市场“敏感探知力”，再加上没经验，因无视市场“真需求”而失败的，不胜枚举。

第二步，远离和规避“伪需求”。 

有一些经验的产品经理往往会采取“头脑风暴”“系统分析”“拍脑袋”和“调研”，总是在想用户可能需要这个，用户可能需要那个。

也就是，我们想的并不一定就是用户真正需要的，仅仅只是想的可能性，真正做出来之后却发现用户根本不买账。比如共享经济热时出现的共享雨伞、共享篮球等等，都是伪需求，市场没反响是正常的。

还例如“用户没看到产品前的回答，也许一开始就错误”。有时认真采访用户，做大量调研，但用户经常说一套、做一套。

比如你问用户喜欢什么颜色，十个人中有三个告诉你，他喜欢绿色，但如果你生产一堆绿帽子，一定就没有然后了，全面掌握需求很重要。

企业需要识别“伪需求”，找到“海量真需求”。 

为了找到真正用户心声，企业也应掌握一套科学的方法来分析行为、评价。

行为方面，看传统的“行为事件分析”与“点击分析模型”，两种方法各有千秋。前者注重研究某一行为事件对企业的影响，后者则通过图示展示页面元素被点击的情况，为企业判断用户喜好提供依据。 

但“最时髦”的“社交媒体评论”现在已经“进化”成商家产品研发必争之地。其中，提问的艺术、分享用户的声音、深度互动以及回应每一个声音，是在社交媒体上获得积极客户评论的四大策略。

例如，企业可以“潜伏”在社交媒体，通过提问，鼓励消费者分享他们的“用户体验”，同时通过各种方法，激发消费者“吐槽”，最后获得“真实想法”。还可以分享用户的声音、展示真实用户的“种草”与“拔草”，可以引发消费者的关注。

社交媒体营销则可以与用户保持深度互动，鼓励用户分享“个性化”体验。

“社交媒体”时代，社交媒体平台上的大数据蕴含了丰富的商业信息，消费者“真实”的行为、评价、反馈等都在其中留下了痕迹。一旦企业解决痛点，提供正确的“情绪价值”，随后用户就会拿“钱包”投票。

其次就是要快，时间是最大的隐形成本，是机会，所以要快速地验证你的想法是否正确，如果验证正确，那么需要快速迭代占据市场。

总而言之，卖不好货，是因为品牌听不懂用户“评论”！反之，产品经理解决“差评评论”，那么，对的产品消费者大量“钱包”追着买单！ 

“解决”三步走，有个黄金圈模型，即what（用户反馈）、how（用户行为）、why（真正的需求）。

第一步，what层面，解决消费者痛点，发现生意机会。做零售产品创新可以去电商看同类产品的买家评价，而差评就是等待商家解决的痛点。 

比如做线下精品咖啡的品牌可以通过分析消费后的评论来迭代产品，优化服务。

通过对咖啡进行社媒内容分析，负面反馈最多的是口味不浓郁、服务效率低、环境不整洁，那精品咖啡店就可以针对负面声音，开发浓郁型产品，优化服务效率、整改门店环境。

第二步，理清how，即甄别用户行为。用户问卷可以说谎，但“吐槽”“评论”与“行为”不会。 

比如通过用研工具对某火锅连锁店进行数据分析就能发现，菜品、健康、口味口感是消费者评论最多的维度，而菜品、份量中的负面反馈较多。企业要想获得更好的品牌口碑，就要从负面声音中优化产品、服务。

实时抓取海量真实评论，不需要人工手动分类。还能几分钟就自动生成分析，而人工最少需要3天时间。基于真实海量用户数据，再也不会存在，消费者要“李子”，企业供应一堆“好苹果”了。

第三步，反思why（真正的需求），开发产品即可举一反三。 

再以连锁咖啡店为例，人们在选择咖啡馆时，在意的到底是产品还是环境？ 

通过对“咖啡”进行社媒内容分析，可以发现消费者反馈中有关服务态度、装修设计的评论较多，这意味着不少消费者在买咖啡时愿意为环境、服务体验支付额外溢价。

比如人们在星巴克臻选店打包咖啡会觉得亏，因为毕竟比普通店多花了钱，而这个钱买的正是环境与服务。 

瑞幸如此迅猛，也没阻碍星巴克继续攻城略地，因为第三空间的概念不止咖啡而已，更多是时间和情绪价值。 

制胜快消费时代，一是要海量快速，二是精准匹配需求。只有比消费者更了解消费者，甚至是你端上产品，消费者首先惊讶一下，然后说“这就是我现在此刻需要的，你怎么知道？”

总而言之，消费者拔草原因、种草理由、倾听消费者、与消费者沟通的重要性不容忽视。

史蒂夫·乔布斯曾说：“我们的目标不是卖给大多数人，而是让我们的顾客爱上我们的产品。”

即是，现在用户更希望情感参与，而非简单被动地被触达，而这个底部托升的外力，起决定作用的是“价值感”，所谓“价值感”，就是“参与价值”，也就是“我的意见被尊重”。

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