5月26日13：30，联商网与达达快送将联合举办“2022中国即时零售履约配送服务高峰论坛”，此次论坛采取线上连线模式，以“小距离·大消费·快履约”为主题，特邀多位行业专家、商超高管等业内人士参加讨论，同时重磅发布《2022即时零售履约配送服务白皮书》。

履约不仅仅是配送，有别于餐饮外卖，即时履约需要向上游延伸到包括仓储管理、拣货打包在内的“仓拣配”全链路协同，打造同城物流基础设施体系和服务生态。从单一配送服务延伸至“仓拣配”一体化、从提供服务到提供“服务+系统”正成为重要的行业趋势。

会上，中国连锁经营协会秘书长彭建真进行了开场致词，分享了《即时履约配送加速成为本地消费的基础服务设施》的话题。

他表示，在建立国际统一大市场的背后，国民经济的增长越来越依赖消费的拉动，内需已经成为拉动经济增长的最主要动力，拉动内需，政府和企业都需有侧重的发力。此外，他表示，过去40年居民消费在GDP中的占比还有待提高。

以下为彭建真分享内容(经联商网编辑）:

各位业界同行，大家好，很高兴代表中国连锁经营协会，和大家分享我们对零售行业的一些观察。

今年以来，受疫情持续和消费习惯变化的影响，各行各业面临的压力都比较大。在抗疫方面，一方面我们要遵循国家的防疫政策开展复工复产，另一方面，我们也要看到中国零售行业面临的外部环境变化，看到影响零售趋势变化后面的一些关键因素。

关注国家建设统一大市场

谈到这些关键因素，今年疫情期间，大家都非常关注中央在4月中旬提出的统一大市场建设。中国作为拥有14亿人口的大国，就市场结构而言，我们已经是一个单一的大市场。过去，我们还有一些妨碍全国统一大市场建设的问题存在，通过统一大市场建设，要推动我国市场由大到强转变。

从国家层面看，建立统一大市场，目标是通过加快营造稳定公平透明的营商环境，降低市场交易成本，促进科技创新和产业升级。

从我们所在的零售行业来看，我们要关注的是：在建立国际统一大市场的背后，我们看到国民经济的增长越来越依赖消费的拉动。

内需成为国家经济增长的主要动力

随着中国内需市场的发展，目前内需已经成为拉动经济增长的最主要动力。

我们看一下2021年，2021年中国GDP增长8.1%。从增长的构成来看，2021年，最终消费支出、资本形成总额、货物和服务净出口分别拉动经济增长5.3、1.1和1.7个百分点，对经济增长的贡献率分别为65.4%、13.7%、20.9%。

不仅仅是2021年，通过追踪2010到2021年的数据我们可以看到，从大的趋势来看，消费对于经济增长的贡献度越来越大，从2010年的37.3%的贡献度，到2011和12年的51.6%，51.8%，到2016年的66.5%，17年的58.8%，18年的76.2%。2020年因为疫情消费对于经济增长的贡献是-6.8%；21年又恢复到了65.4%。

过去40年居民消费在GDP中的占比还有待提高

因此，消费对于经济增长的拉动，起到越来越重要的作用。我们可以通过释放消费潜力，让国内的GDP维持一定的增速。

消费分为居民消费和政府消费，我们看到过去40年，政府消费在GDP中的占比稳定在13-15%之间，居民消费最近10年在40-45%之间，因此从居民消费占比来看，还有一定挖掘空间。

和美国进行对比，我们发现：美国在2017年居民高消费在GDP中的占比时69.1%，中国是39.1%。所以我们还有很大的空间促进消费。

促进内需，政府和企业各有侧重

挖掘居民消费的潜力，从政府的角度更多是提升居民收入，提升居民的消费意愿这两个方面，让老百姓有钱花，有意愿花，对未来持乐观态度。

对于企业来说，除了通过现有的方式满足消费需求之外，更多是通过我们商业模式的创新，一是创造消费者新的需求，二是提升我们的效率，为消费者提供高性价比的商品。

在创造消费者需求方面，我们看到国内的零售企业有非常多的尝试，疫情发生以来，即时零售的市场份额越来越大。

即时零售指消费者线上交易平台下单，线下实体零售商通过第三方（或零售商自有）物流执行配送上门的服务，提供的产品包括食品饮料、蔬果生鲜、医药健康和数码3C等品类，配送时效通常在30-60分钟。

从协会对达达京东到家，美团和饿了吗等几个大的即时零售平台的调研中可以知道，目前即时零售的市场份额大概已经达到3000-4000亿，未来有1万亿左右的市场份额。

目前即时零售分为平台型和直营型。平台型主要是达达京东到家，美团闪购和饿了吗，直营型既包括每日优鲜，叮咚，朴朴这样一些前置仓类型的企业，也包括盒马，1919，多点，这样一些依托实体门店的零售企业，绝大多数的零售百强企业也通过跟平台合作，提供即时零售方面的服务。

过去消费者对于30分钟到一个小时获取到家服务并没有太多需求，现在随着互联网技术和配送体系的健全，年轻消费者这方面的需求非常大。

关于私域流量，经营特色是企业私域流量的根本

另外，在目前的商业环境下，我也特别想讲讲私域流量的话题。

私域流量最初由互联网企业提出，实际上，所谓的私域流量，是和公域流量对应而言。对于线上运营的零售商和品牌商来说，私域流量除包含自己吸收和留存的会员之外，也包括依托公共平台获得的流量，商家通过转换之后可以拥有自主权，可以重复低成本的进行用户触达。

但是私域流量的运营绝不仅仅局限于线上。实体零售企业的私域流量概念应进一步延伸，除线上部分的私域流量，线下实体门店的到店客流，也是企业的私域流量，对很多实体企业来说，线下门店的顾客，甚至是私域流量中更为重要的部分。

现在有很多工具帮助我们进行私域流量的运营，具体的步骤可以划分为获客，留存，转化，分析，复购和裂变等几个步骤。仅仅依靠工具，即便企业通过各种方式短暂获取的流量远远不够。

真正帮助企业维持流量，进而得到这些消费者贡献的销售额和盈利，还需要企业在经营和服务特色上下功夫。线下门店的顾客，要成为该门店的私域流量，门店一定要有自己的经营特色，让顾客有充分理由认为这家企业（门店）是自己在某一方面消费需求的首选。

对于私域流量的运营，线上企业已经走出了一条路：如果消费者追求品质，稳定的物流及售后服务，京东自营商品会成为首选；天猫则是很多女性购买服饰的第一选择；同样，对于很多消费者来说，唯品会是正品折扣的第一选择；而在即时零售领域，达达和美团闪购是很多年轻消费者的首选。

当然要打造经营特色成为顾客在当地的首选，意味着企业在所在领域或者为消费者提供极致性价比，或者销售的商品和服务在顾客心目中物有所值，这都需要企业长期精细化运营，不断打造自己的商品力和供应链能力，不断强化自己在目标消费者心目中标签。

以上就是我分享的主要内容，希望能给大家有一些启发，也祝愿大家早日摆脱疫情的困扰，更好的为客户提供优质服务，谢谢大家！