大客户营销策划，制定计划流程时间确定，督促准时扎实完成。以下是某乳胶漆项目流程执行计划表：

（一）分析阶段：1、全方位市场资讯搜集（包括各品牌广告投放情况） 完成时间：----

2、三大建材市场走访及经销商拜访  完成时间----

3、市场二手资料的收集和分析  完成时间---

4、综合分析报表  完成时间---

（二）合作项目阶段：1、乳胶漆营销策划市场调研（调研信息要求：品牌名称、消费者对油漆的总体评价和品牌认知、影视消费者选择油漆的因素、消费者认知油漆的渠道、本产品的期望价格、各油漆品牌的广告情况、影响消费者的终端设计等）  完成时间----

2、完成分析报告   完成时间---

3、就调研报告、综合分析报告与某乳胶漆项目的领导及市场人员沟通  完成时间---

4、就合作项目与某乳胶漆的领导及市场人员沟通（达成一致意见，定稿）  完成时间---

为实现大客户服务计划，制定以下一系列制度：

1、各大客户服务小组主管每两天一次定时向大客户经理汇报大客户销售与服务进展情况。

2、每周周一上午举行大客户销售与服务会议。

3、每周周五提交大客户销售与服务进展报告。

五个服务标准，来保证大客户服务质量：

①制定服务标准；②售前、售中、售后服务跟进。③“零缺点”管理。④“接触点”管理。⑤总经理投诉专线。

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