有个小伙伴问我：为什么新客户养不老？

在回答这个问题之前，先讲一个故事。

我有次和一个做电商总监的朋友聊天，和他聊起老顾客管理，他说起他们公司的一件事。

他们品牌因为线下专卖店业绩不好，线下的几个营销老大决定在会员管理上找突破口，临时增加了VIP部门的人员编制，做会员活动。

结果，市场毫无反应。

朋友说，看到会员活动没有效果，他一点都不奇怪。

因为之前的VIP部门的编制最弱，无论是人员数量还是人员素质都是最低，大家都觉得这是一个可有可无的部门，VIP部门人员的工作仅停留在简单的资料登录和一年两次的礼品兑换。

直到业绩差的时候，这些营销老大才想起这几万名会员，只是这些会员经过长期的放养，都失去了连接。

可惜啊，几万名的会员！活粉养成了死粉。

我们品牌现在做线上线下一体化，线下做首单销售和引流，线上做复购。

每在店铺购买产品的顾客，我们都会引导客户加店主的微信，微信朋友圈是最好的客服工具，最适合做养老工作。

一个适合养老的朋友圈，一定具备两种属性：1、工具属性；2、情感属性。

什么是工具属性？

客户问你的任何关于产品问题，无论是私信问还是在评论区问，都要即时、专业地回答，解决他关于产品的一切疑惑和难题。

朋友圈就是一个顾客与我们品牌保持畅通连接的工具。

对于我们品牌的零售商，他们朋友圈的工具属性我不担心，大家的专业度都能解答客户的产品疑问。即时解答不了，零售商后面还有庞大的支援团队，任何求助都能得到回馈。

我担心的是情感属性。

严格地说，朋友圈是基于情感与关系的社交电商，一个合格的朋友圈一定是要有温度的。

从线上来的顾客，与我们素不相识，那么，我们与顾客的情感从哪里来？

储值而来，就像存钱一样。

怎么储值？我举几个简单的例子。

1、比如我有一次看到有人晒单，里面有她的姓名住址和电话号码，就在评论里提醒她注意保护隐私。

2、看到有人发的孩子老人走失，在确定真实的情况下，帮他们转发一下找人信息。

3、看到有人取得成绩后在朋友圈分享，不吝送上你的大拇指，发两几句激励的话。

4、顾客的生日做备注提醒，到了时间发一条亲手打字的祝福（是原创还是抄袭的人家感觉的到）。

5、朋友圈有人求助，比如出差问路，如果你知道，给一个详细建议。

（在这里插播个小故事，塞上松品牌的创始人花粉姐姐，有天看到一个从未交流过的网友问路，网友要去河北承德旅游，发圈问路线。花粉姐姐作为一名承德市民，热情地帮她解决了问题。后来，花粉姐姐辞职出来创业，某天，那个网友突然找她买油松花粉。再后来，那个网友就变成了塞上松品牌南宁地区的领导人。）

这些都是举手之劳，没有什么成本但是储值效果显著。不过，如果我猜的没错的话，这些你都不常做。

这很正常，因为大多数人不习惯做情感储值，而是喜欢做伸手党。

最常见的是：一个几百年也不联系的朋友，连发几条私信让你给他点赞，原因是他要赢礼品。

伸手的事儿，你干过没有？

不要脸红。

或许你会说，这些道理我都懂，就是不愿意做。不不不，您误会了，不愿意做只是一个借口，您真正的原因是：L-a-n。

那么，情感储值的成本有多高？可行吗？

在我们品牌，一个店长在朋友圈需要维护客户是300～600人，完全可以做到。

如果每天给10个人做情感储值，坚持下去，效果惊人。

那么，为客户做情感储值就能养老了吗？

不能，还要继续做深度情感连接。

把新顾客养成老顾客的核心是激发和促进复购。通过一次次的复购，顾客的黏性被培养出来，这时新顾客就变成了老顾客。

促成复购的方法有很多，比如相关案例分享，社群打卡，会员促销，个性化的礼品等等，需要费心费力地勾搭很多次，事儿才能成。

把新顾客养成老顾客，就像一场和顾客谈恋爱的过程。

我们那个年代，如果想追求一个人，最好的方法是借书，一借一还，一来二去，时间久了就成了恋人关系。

借书，是创造一个接触对方的机会。与客户的情感储值，也是这个意思。

如果你还在发愁没有养老的方法，不妨先从情感储值做起。

【小讨论】你有多长时间没向客户的情感账户里“储值”了？