出品/联商网

撰文/和二

编辑/林平

如今，电商领域竞争已经进入到下半场，从以往的高速度增长转变为更加追求高质量发展。消费者体验需要不断优化，而商家也需要提质增效，平台生态建设成为重中之重。

在电商既定格局中，拼多多凭借独特的商业模式成为电商的另一极。2015年9月，拼多多正式上线，成立至今也仅仅9年时间。在消费者的心智认知中，拼多多的用户体验十分友好，它开创的“拼团让利”模式，其根本的商业逻辑即是“薄利多销”。

传统线下时代，巨大的信息不对称，使得消费者侧无法将共同的需求形成统一，消费者在需求端也无法向商家形成更强大的议价能力，而线上则可以，而且通过拼多多的模式做到了。

在过去发展阶段，拼多多始终从消费侧角度观察，并形成了丰富的供给能力，最终吸引了庞大且高度活跃的用户人群。拼团让利、9.9元包邮、百亿补贴等一系列举措，如今已经成为电商标配。

不过，在电商竞争新态势之下，拼多多需要进入到一个新的发展阶段，更加成熟稳健，形成多边共赢的新模型和新生态，从而推动电商行业走向高质量发展。而从种种动作来看，拼多多也在接纳更加多维的责任，构建可持续协同发展的平台生态体系。

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走向高质量发展之路

8月26日，拼多多发布2024年第二季度业绩。当季拼多多营收971亿元，环比下滑。拼多多集团董事长、联席CEO陈磊表示：“从本季度的业绩来看，我们的营收增速环比有所下滑，这也给我们提出了更高的要求。”

在随后财报电话会上，拼多多预告称，短期内盈利水平下降的趋势不可避免。消息传出后，资本市场为之震动，拼多多股价迎来前所未有的跳水。

事实上，外界对这段论述只看到了前半部分而忽略了后半部分，拼多多特别强调，为了支持平台生态的可持续发展，在未来的12个月之内，会加大力度投入、扶持优质商家。这可以解读为拼多多的新战略导向，而前半部分所表述的“短期下降”本质是为了实现这一战略的“必要投资”。

拼多多管理层以更为前瞻的理解和判断，表达了对未来公司战略和业绩增长的判断，阐述了公司未来新的增长模式和盈利模式。从企业长期稳健经营的角度看，在自我建设，自我成长的周期过程中，更需要一个新的厘定，进行“修整、自省、调理”之后再出发。

一个追求长期发展的企业，显然不能被资本的情绪和需求所裹挟助推，企业需要理性，而资本需要狂欢。对资本做好预期亦是企业管理的职责所在。拼多多自我剖析，释放短期利益会下降是睿智且勇敢的表现，也是追求高质量发展的应有之义。

一言以蔽之，拼多多的高质量发展道路将进入到新阶段，对公司的治理结构或分配方式提出了新要求，也需要继续建设健康、可持续的平台生态，更多地反哺社会，反哺农业和产业，为更多的中小商家——经济体中的最细微部分提供养分，承担更多的社会责任。

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完善生态建设

拼多多明确表示，将通过“扶持与治理”并举的方式，继续完善生态建设。它同时宣布了一项重要计划：投入百亿资源扶持新质商家，并推出交易手续费减免计划。未来一年，预计减免优质商家100亿元交易手续费。

拼多多集团董事长、联席CEO陈磊表示，为了平台长期健康的发展，我们将通过“扶持与治理”并举的方式，继续完善生态建设。平台的整体规模已经具备了相当的体量，完善生态建设也并非一夕之功。

9月5日，拼多多最新发布的商家通知显示，商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。这也是继技术服务费、推广服务费等退返权益之后，拼多多向商家推出的又一项减免政策。

据了解，拼多多此次下调商家店铺保证金正在进行集中测试，首批享受该政策的商家已经覆盖近70个类目，部分商家已经完成提现，数百万商家将因此受益，尤其是多店铺经营的商家，经营成本进一步降低。

更多的商家，在此前已经感知到变化。8月13日，拼多多出台“技术服务费返还权益”政策。商家参加平台百亿补贴、秒杀、大促销、9块9特卖、潮流好价、多人团等活动时，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。而后，拼多多还对“技术服务费退返权益”进行升级，参与活动订单除了服务费退返，先用后付的技术服务费率更是从1%直降到0.6%。

而在“推广服务费退返权益”上，如果消费者在发货前取消了订单并全额退款，拼多多平台会自动把对应的推广服务费以红包形式退还给商家，而且不需要商家自己申请。

在售后权益保障上，拼多多升级售后服务体系，开通专属“绿色通道”，专门成立了售后服务团队，全力支持商家解决异常订单、恶意投诉、消费者不满等问题。如果商家申诉成功，平台还将对相关订单进行赔付。此外，拼多多已不再限制售后申诉次数。商家有任何售后处理疑问，可以随时向平台提出申诉。目前新政策正在测试中，部分商家已经率先享受到这一福利。

可以说，拼多多在下一个新发展阶段，呈现出更为成熟的“战略耐性”，同时也展示了历练深厚内生增长动力的决心，虽然短期内营收和利润会受到影响，但将更多的发展空间留给市场，为商家减负。商家进一步减负后，将会不断优化服务意识，提升整体质量和效率。同时，拼多多继续加大在运营和技术上的投入，对平台和商家的生态系统进行严格管理，坚决打击违规行为，优化升级供应链体系，为新质商家打造更加高效、健康的成长环境。

“今年上半年，我们持续投入健康，可持续的平台生态，在供需两侧均收获了积极的反馈。”拼多多集团执行董事、联席CEO赵佳臻表示，平台新消费、新需求不断涌现，新商家、新商品数量也保持高位增长，并带动农产区和产业带丰产增收，提质增效，这也更加坚定了我们专注于高质量发展道路。

最近一段时间，拼多多不断对外释放信息，阐述自己的“新战略导向”，这一战略可以理解为拼多多正在从过去的平台发展导向转变为面向未来的长期共同发展导向。

在发展初期，以用户的需求为主要驱动力，平台为了扩大规模，获取更大的市场份额，需要追求高速度增长。但是当发展到较大体量，越来越多的商家与平台共生，就要求平台拥有更高的经营水平——满足商家与消费者需求，采取更多措施促进平台商家高质量发展。同时，从外部角度看，平台需要承担更多的社会责任，促进平台经济的均衡发展。

可以说，平台生态建设是高质量发展的前提性逻辑。当更多商家获得更有营养的成长机制，将会形成更为广泛的“溢出价值”，不仅仅对商家，对平台，对整个经济的发展都是有益的。

即使从中短期的角度看，对于商家的扶持与治理，以及消费端的体验优化，可以有效提升平台的产品质量和服务水平，进一步增强消费者对平台、商家的信任感，从而不断实现拉新复购，从而形成正向的商业循环，而这也是平台价值的一种体现。

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从花园到森林

花园是自己的，但森林是所有人的。

与商家共同发展，扶持与治理并举，拼多多正在拆掉围墙，走向更广阔的新空间，同时主动承担更多的外部成本，创造更多的平台价值。

在当下，大企业、尤其是平台型企业，尤其需要具有更为长远的眼光和更符合多方利益的战略魅力。享受外部环境带来的发展红利是企业本能，不断进行平台生态建设，为整个经济生态输出共享价值却是企业的长期智慧。

健康繁荣的大商家生态，对整个中国电商乃至整个中国经济都至关重要，他们是宏观经济的毛细血管，链接经济体上的所有各方，他们输送价值，更创造价值，也在释放着更大的能量。