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京东的焦虑写在了刘强东的脸上?

06月04日

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出品/联商专栏

撰文/和二

编辑/蔡建桢

兄弟,是刘强东话述体系中最鲜明的标签,几乎除了刘强东之外,没有哪个企业老板在各个场合称呼自己的下属们为“兄弟”。

作为一家拥有超过62万员工的平台企业,刘强东的“兄弟”称谓,让那些互联网大厂的基层员工——尤其是那些风里来雨里去的快递销售感受了来自上层的支持,一种归属感、亲近感和尊严。而对于京东来说,兄弟不仅仅是一个称谓,更是一种价值观——同甘共苦,真心相对的企业文化的蔓延和浸染。

但是,要管理好超过60万人的兄弟们,光有身份认同感是远远不够的,而这一次,似乎京东内部巨大的制度漏洞——甚至是欺上瞒下、人浮于事的“大公司病”被暴露无疑。

事实上,刘强东几乎每隔一段时间都会这么雷厉风行地“发一次大火”。

从2017到2018年,京东腹背受敌,四面楚歌。2018年底,刘强东在一次内部会议上,痛斥高管“人浮于事、拉帮结派”。

紧接着,京东进行了新一轮组织架构调整。那是京东史上规模最大的组织架构变革:京东商城被划分为前台、中台、后台三部分。并且启动对高管10%的末位淘汰,引发了外界对于京东裁员潮的质疑。2019年4月份,京东又被爆出取消旗下快递员的底薪,将淘汰不能拼搏、绩效差及性价比低的三类人。

2022年12月份的一次会议上,刘强东花了四个小时在视频中痛斥那些用PPT、新词“欺骗”自己的中高层是“骗子”。刘强东警告京东的管理层:很多兄弟夜郎自大、沾沾自喜,这样下去早晚会成为第二个苏宁。有京东人士称,这是2018年以来,京东的一次大复盘、大总结、大调整。

1

一边发火,一边加薪

5月24日,京东高管视频会议上,刘强东义正言辞地痛批“躺平”员工:每天中午关灯两个小时睡大觉,公司能有好业绩,员工能有高薪酬,京东还能实现梦想?这绝不可能!京东永远不能允许大量员工“躺着睡大觉”,“不努力不是我兄弟”。

刘强东此次痛批那些他的“兄弟们”是有原因的。

据媒体披露,京东内部居然产生了“代打卡产业链”,京东内部每个月有1.4万人次找人代打卡,部分员工一年里代打卡近百天,每天4点就下班,却能领到全额薪水。更有甚者,某些实习生甚至两个月都不来,但通过代打卡,骗走了公司1.5万元工资。还有员工出现长期早上10点来上班,下午4点即下班的情况。

匪夷所思的是,中午办公区居然“关灯午睡”,这哪像是一家在激烈的市场竞争中需要拼命搏杀的互联网大企业?

而所谓的“代打卡产业链”放在今天任何一个现代化企业都更加不可想象,更何况还是京东这样的互联网明星企业。员工迟到早退,请别人帮忙打卡,代打卡一次只需要支付15元的劳务费,这样的荒唐事蔓延,说明京东内部管理存在很大的提升空间,HR部门难辞其咎。

不过,刘强东对兄弟们还是够意思的。刚批评完,就宣布对采销人员加薪。

据报道,京东宣布为在直播间冲锋陷阵的采销兄弟加薪。所有采销C1、C2、C3管理者,现金薪酬最低涨幅20%。其中,C1和C3层级平均涨幅30%,最高50%;C2层级平均涨幅50%,最低涨幅30%,最高100%。

全体采销人员每半年增加年终奖,这意味着未来两年时间内全体采销人员的年薪增长至20个月的月薪。京东还将给每个事业部设立1000万元的激励基金。另外,自2024年7月1日起,通过一年半时间,京东采销年度固定薪酬由16薪提升至20薪,业绩激励上不封顶。

东哥为什么这么重视“采销”这个岗位?大众首次听说京东采销,是在去年的10月份,当时因为一款名叫“海氏烤箱”的产品,京东的采销人员在朋友圈质疑李佳琦“二选一”,京东采销挑战头部主播而一下博得大名。

所谓的“采销”是京东体系内涵盖采购和销售职责的岗位,主要任务是寻找供应商、进行价格谈判、签订合同、处理订单以及提供售后服务。可见,采销这个岗位对京东来说太重要了,找商家的“采购”动作让京东扩大电商的平台属性——非京东传统的自营属性,商家进驻越多,京东的市占率、GMV就越大,越能够与阿里及拼多多竞争。

另一方面,采销还需要帮助商家做销售,这是妥妥的帮公司挣钱、帮公司挣市场地位的岗位,所以难怪刘强东要给采销的兄弟加薪。

2

管理松懈,都怪“老刘”?

刘强东发火之后,京东终于开始“抓考勤”。

京东高层在反思过去数年间在管理上出现的失误称,管理过于松散,京东集团体系存在“大企业病”,甚至比“国企还国企”,管理上出现严重问题,导致公司在激烈的竞争环境中发展缓慢、业绩发展不达预期,主要业务板块企业文化出现严重问题,以及股价长期低迷的局面,因此推出了更为严格的考勤制度。

京东开始严抓考勤。午休时间由两小时缩短为一小时,取消午休关灯,高职级的管理层也需要打卡上下班。

从管理的角度看,考勤是一家现代化企业最起码最基本的动作,严格的考勤制度从某种程度上养成了员工“规范化工作”的认知。考勤虽然僵化,但代表了企业当下所需要的“紧迫感”和“标准化”意识。尤其当企业员工数量庞大,无法单纯依靠员工的“热爱”和“忠诚”自动自发地履职的时候,考勤所代表的严格管理制度就非常必须。

京东内部管理松散,与刘强东长期不在岗亦有巨大的关系。作为公司创始人,公司唯一的老板,而且是充分参与到公司日常经营管理和决策的台前人物,刘强东长期不在公司,遥控指挥,无论高层还是基层,所有员工内心必然会产生松口气的“舒适感”。

据报道,京东原本应是CEO许冉前台坐镇,但焦虑的刘强东已经亲自下场到各个微信群布阵。据多个京东内部权威信源,刘强东不仅进入C1(一般直接向CEO汇报级别)、C2(多是总监级)的群组。有的群还有C2、C3的细分业务线负责人。刘强东在各个群中静观群聊情况,冷不丁会发语音,提出自己的意见和安排。有时甚至会@某位业务负责人,了解业务的进展情况。

京东官方(不加水印

近年来,刘强东长期旅居海外,由于存在时差,在中国时间的深更半夜,业务群中常会有刘强东发的60秒的语音。从刘强东前后发语音的时间间隔来看,从今年3月开始至今,刘强东每天的睡眠时间经常少于4小时。

在今年3月,不少C1/C2级别的重要京东业务高管,还坐飞机到刘强东当时居住的迪拜直接向刘强东汇报工作。

有接近许冉的内部人士介绍,许冉和刘强东的配合默契,有业务一把手向许冉汇报工作时,许冉会很聪明地邀请刘强东共同探讨应对策略,刘强东自然会根据业务状况给出直接决策。这不仅弥补了财务出身的许冉在业务上的短板,责任也会相应地分散。

对比来看,这样的模式与马云之于阿里完全不一样。在联商网顾问厉玲看来,考勤是最基本的管理内容,如果没弄好,更何况其他的管理呢,还是那句话,企业要真正的改变,就得老板本人真正的改变。

3

拼多多给的“刺”

京东严抓考勤后,据称还出了个“大瓜”。

京东内网推出通知,主要内容是规范午休时间,午休时间缩短至1小时,期间不得熄灯。而一位应届生似乎对此严重不满,脑子一热在通知下面评论了句“什么时候被PDD收购?”据称,该应届生立马被HR和部门领导约谈,全程被没收手机。最后在人力要求监督下提了离职申请。

据称,这位应届生的评论是被东哥直接看到了。这些年来,PDD(拼多多)似乎已经成为无论京东还是阿里在内的这些传统电商的“敏感词汇”,拼多多成为一根“背刺”,时不时地刺痛了京东和阿里的神经。

5月16日,京东集团公布了2024年第一季度业绩报告。财报显示,一季度京东收入为2600亿元,同比增长7%;在非美国通用会计准则下归属于上市公司普通股股东的净利润为89亿元,同比增长17.2%。

5月22日晚,拼多多集团发布2024年一季度财报。财报显示,公司一季度营收868亿元,同比增长131%,经营利润达259.7亿元,同比增长275%,环比增长16%。

对比数据来看,京东的营收要远远大于拼多多——这主要是京东大量商品为自营电商,自营部分的销售额算作营收。虽然营收很高,但是京东的利润却远低于拼多多。

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另一方面,营收和利润的增长幅度,拼多多远高于京东,这可能是拼多多市值(2100.79亿美元),远高于京东(447.70亿美元)的原因。

市值、增幅、市场影响力以及在低价策略上的市场竞争力,这些方面让拼多多成为京东极其不舒服的关键数据。

另外,京东的庞大员工数量,也让这家互联网公司越来越臃肿。据媒体报道,截止2023年底,京东为62万人提供就业岗位。对比来看,拼多多目前员工人数只有1.3万人。拥有蚂蚁金服、阿里云等多个互联网赛道的阿里巴巴,员工也只有22.5万。京东的员工人数比阿里、百度、腾讯等几家头部互联网公司员工人数相加还要多。

如此庞大的员工人数,单靠“兄弟”情意显然不行,而远在国外遥控指挥的刘强东,什么时候能亲自站到台前,给他的兄弟们更加清晰和直观的领导呢?

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