出品/联商网

撰文/王迪慧

在零售业态不断迭代，消费升级大趋势下，疫情催化加速的线上消费及由此带来的“到家”、O2O业务的爆发式增长，已成为后疫情时期的稳定常态。

即时零售正在成为消费领域的兵家必争之地。

近日，京东和达达集团便正式发布了双方联合打造的京东小时购业务。值得注意的是，选在“双十一前夕”进行发布，颇有节前“秀肌肉”的意味，或许在京东看来，小时购业务背后的即时消费也将成为今年双十一“再增长”的一大核心。

京东全面发力即时零售

对于京东而言，小时购不是开始，而是里程碑。

早在2015年，京东便推出了京东到家，作为京东在当时布局O2O的核心抓手。2016年，京东将京东到家合并给达达，京东持有达达集团约47.4%的股份并成为单一最大股东。自此达达集团旗下的达达快送与京东到家形成了物流与商流的协同发展，进入了高速发展期。

2018年开始，京东开始逐渐加码即时零售，京东联合沃尔玛增持达达集团，向其投出5亿美金。今年3月，京东再向达达投出8亿美元，至此京东成为持有达达集团约51%股份的控股股东，也为如今二者在即时零售业务上的协力打造“小时购”打下坚实的基础。

消费者在京东APP内选购商品时，当看到商品带有“小时购”标识，则意味着可以享受到商品小时级甚至是分钟级送达的服务。据透露，“小时购”标签上线后带来了持续高速增长，9月的销售额较1月增长了150%。

不错的战绩这无疑也给了京东All in的勇气。

此次在双十一前夕发布的京东小时购业务，正是京东生态域内所有能够提供商品小时达服务的即时零售能力的集合，整合了京东，以及达达集团包括京东到家、达达快送和海博系统所有的能力。

具体来看，在京东小时购业务模式下，京东APP为消费者提供了更为丰富全面的“入口”，除了此前已经推出的“小时购”标识，APP首页还打造了附近频道，能够提供所有基于附近商品的展现和服务。除此之外，在京东APP里的其他领域，比如领券中心、秒杀频道等，也都有入口去享受“小时购”的服务。

达达则担当“操盘手”的角色，全面承接京东小时购业务的运营与履约。当消费者在京东APP下单“小时购”商品后后，基于京东与京东到家平台间的打通，订单会下传至京东到家平台，系统通过对于用户POI点的定位，能够把这些订单下发到周边3-5公里门店，最后门店拣货打包，由达达快送的骑士几十分钟、一个小时配送到用户的手里。

竞速即时零售，京东的四张底牌

O2O并非新概念，最早甚至可以追溯到将近10年前，但为何最近两三年即时零售突然火了起来？

最根本的原因的在于即时性消费习惯养成。伴随着消费升级，以90后为代表的主力消费人群对于网购“时速”有了更高需求。根据埃森哲的《聚焦中国95后消费群体》的调研报告，超过50%的95后消费者网购时希望当天就能收到，7%的用户希望能够在两个小时之内拿到他买的产品，并愿意为这个速度去付费。

而去年疫情的突然爆发，进一步加速了消费者对O2O即时消费的认知和接受度，甚至让一些原本对于即时消费无感的中老年消费群体，逐步养成了线上消费和即时性消费的习惯。

艾瑞咨询报告和国家统计局数据显示，2020年中国本地零售O2O平台行业规模达1508.1亿元，2024年预计将达到近9000亿。

随着即时零售趋势日渐明晰，互联网巨头们也不约而同开始发力，尤其是一些原本在本地生活板块有所布局的玩家。比如拥有饿了么的阿里巴巴，以及拥有“外卖大军”的美团，都借助外卖配送领域积淀的优势，乘上“即时零售”这股东风。

虽然即时消费的赛道上盘桓着大大小小的竞争者，但京东集团及达达集团副总裁、京东全渠道到家业务部负责人何辉剑仍然信心十足，在他看来，小时购的本地化供应链模式，未来有望为京东打造第二增长曲线。

京东集团及达达集团副总裁、京东全渠道到家业务部负责人何辉剑

京东底气何在？在即时消费领域，京东小时购有四张“底牌”：

其一，全渠道全品类优势。据何辉剑透露，基于京东到家的业务规模和服务能力，京东小时购已接入10万家全品类线下门店，建立起了全面深度的合作。

“这个合作是经过了很长时间考验，无论是运营的考验，还是履约的考验，有了很扎实深厚的合作的基础，京东到家合作的这些门店和商家都同步接入到京东小时购的业务里面来，让消费者在京东APP里面也可以享受这样的服务。”

相比之下，美团基于地理位置履约、是以外卖起家的业务，在商超领域扎根较浅；阿里有生态优势，但在即配领域里却是外来者的角色。

其二，数字化能力建设。想要做好即时零售，需要解决非常多的线下零售数字化的问题，包括商品的数字化，营销的数字化，用户的数字化，履约的数字化等。显然，已经在即时消费领域摸索7年之久的达达在这方面最有发言权。

达达自主研发了一套O2O全渠道数字化解决方案——达达海博系统，它可以助力业务数字化，降本增效提升全渠道运营能力。同时，达达海博系统可以实现一套系统，一次对接管理全渠道业务；可整体、分模块输出解决方案；以及为零售商配备专属项目小组，确保快速落地及迭代的优势。

据介绍，京东基于和达达集团的深度协同，已经构建了一套完整涵盖履约配送、营销交易、商品管理、用户运营、数字化建设五大方面的一体化即时零售解决方案。

其三，全链路履约的服务能力。整体来看，即时零售的履约最重要的两个环节是拣货和配送。作为小时购业态履约 “执行者”，达达快送不止有数十万活跃骑士在配送末端保障运力，更提供全链路的即时零售履约解决方案，深入仓储、拣货、交接等履约的前端难点环节。

值得注意的是，虽然一些由外卖领域杀入即时配送领域的玩家拥有强大的运力，但有别于外卖即拿即走，拣货环节效率直接影响着最终的履约效率。

据了解，今年7月，达达集团曾发布众包拣货管理数字化解决方案达达优拣，首创“众包拣货”模式，由众包拣货员为商超门店提供拣货服务，服务于门店全渠道订单拣货、商品打包、订单交付等工作，并助力零售商实现拣货作业、拣货管理的数字化和产品化，提升全渠道订单拣货效率。

其四，强大的供应链能力。京东是目前行业中唯一拥有完整模式且布局扎实的“B2C模式+产地模式+本地零售模式”三大五种供应链的企业。

具体来看，包括以京东零售主站为代表的B2C模式；以京东生鲜、京喜、京东物流产地仓为代表的产地模式；以及包含到家、到店、社区3种细分供应链模式的本地零售模式。其中，3种细分供应链模式分别是以京东小时购、京东到家为代表的到家模式，以京东便利店、七鲜超市、京东家电专卖店等实体门店为代表的到店模式，以及京喜拼拼为代表的社区模式。

在何辉剑看来，京东“三大五种”供应链充分融合后，背后共通的基础设施和智能供应链技术，将给消费者带来更便捷的体验，为制造商、品牌商拓展更丰富的市场，实现更有价值的供应链协同。

为京东打造第二增长曲线

对京东零售而言，小时购指向的即时零售业务，在自营B2C和POP开放平台业务外拓展了新的服务模式，在提升送达时效、补充线下供给、降低履约成本、整合营销资源上，都是对京东全渠道零售服务的有效补充强化，从而能够更好满足消费者更加丰富的时效需求，并与合作伙伴一起实现成本、效率、体验的最优解。

举例来说，饮用水、食用油、大米等重物，对物流运输条件要求更高的生鲜、冷链商品，基于附近门店进行本地化配送的即时零售模式，比传统B2C模式的履约成本更低、效率更高，用户体验也更好。

而作为京东小时购背后最重要的“执行人”，达达集团同样受益匪浅。在京东将即时零售作为业务发展重心的背景下，小时购将获得京东更多的流量和资源倾斜，而借助在小时购业务的深度协同，达达也可以获得京东更多的资源支持，同时，京东5.3亿活跃消费者也是达达未来业务大幅提升的潜在流量池。

在今年年初的财报电话会议上，彼时还是京东零售集团CEO的徐雷曾表示，即时消费业务领域展现了京东广阔的增长空间。此次在双十一前发布小时购，也进一步表达了京东在即使零售消费领域大展拳脚的决心。

同时，何辉剑认为，作为一家兼具实体企业属性和数字技术能力的新型实体企业，京东始终定位以供应链为基础的技术与服务企业。完整的供应链布局不仅可以满足制造商、品牌商和消费者的差异化需求，更重要的是，京东“三大五种”供应链充分融合后，背后共通的基础设施和智能供应链技术，将为消费者、为行业、为社会创造更大的价值。