“双十二”正火热宣传中，凭借比“双十一”更便宜的噱头能否让其超越1682亿呢？

或许，难以为继的电商需要更多噱头来实现业绩增长。而新零售也越来越引起人们关注，无人零售就是其中之一，在本次世界互联网大会上都出尽了风头。然而，有人或无人，是新零售的未来主要卖点吗？

笔者认为，如果过多把关注重点放在这样表象的形式上面，而不是注重内在的提升，如体验感的提升，或许，新零售只是一场意淫。

无人零售风头正劲，提升购物体验是关键

“无人零售”绝对是2017年国内商界的热词之一。科技改变商业模式，由于人工智能、大数据等技术的广泛应用，无人零售业态似乎在一夜之间崛起。从2016年底，美国亚马逊推出的第一家无人超市——Amazon Go。尽管当时的推进虽然并不顺利，但很多人已察觉到零售业的智能自动化趋势和蓬勃商机。无人零售凭借着大数据与新技术的运用，逐渐演变成一种新商业模式，众多巨头纷纷入局该领域。今年7月，阿里巴巴的无人超市“淘咖啡”亮相，9月，苏宁易购旗下的无人便利店苏宁易购Biu店开业，京东旗下的无人超市和无人便利店也于今年双11期间在京东总部亮相，深化运用无人技术。除电商巨头，目前市场还有娃哈哈、罗森、好邻居等传统零售企业，以及缤果盒子、小麦、Eatbox等新兴创业公司相继入局无人零售。

据中商产业研究院发布的《2017年中国无人货架市场前景研究报告》显示，截止到9月末，已经有至少16家无人货架获得投资，最高达到3.3亿元，融资总额超过25亿元。零售实体经济的智能化自动化受到资本青睐，体现的正是商业本质——降低成本、提高效率。与传统零售相比，无人零售通过自动服务或自主结算，使消费者的购物体验更加便捷，在一定程度上降低消费者的时间成本，使企业的人力成本更低，提升销售流程的效率。

无人技术在零售业被更多应用，但新事物的发展往往不可能一蹴而就。在不少业内人士看来，这场零售变革离人们期待的理想局面还有较长的路要走。无人零售正在不断探索赋能问题，无人零售不仅要解决“你买了什么”的问题，更需要解决的是“你想买什么”，这是提高消费者购物体验的重点。无人零售不应该是冰冷的，而应该是有人情味的。它一方面让消费者购物体验更便捷，同时也帮助商家更精准地优化服务。实现无人超市完全数字化的自动运营，让“无人店”变身为“懂人店”，这才是新零售的初衷。

前几天的“乌镇峰会”中，“拿了就走，走了就付”的天猫无人超市，赚足了往来人群的眼球。大量的阿里“黑科技”，优化了消费者的购物体验。首先“刷脸进店”，通过图像识别技术，完成用户面部特征识别和身份审核；再是“轨迹分析”，通过物品识别和追踪技术，再结合消费者行为识别，天猫无人超市判断消费者的结算意图；最后“无感支付”，用户结算无需拿出钱包或手机，走出智能闸门即可完成支付。除此以外天猫无人超市设置了“Happy购”区域，用户只要对着商品微笑能打折，不同笑脸还有不同的折扣，着实令人惊艳。“情绪识别”技术，消费者与商品、店铺之间产生了丰富且个性化的互动。从消费者进门开始，到浏览的每一个商品，停留区域的时长等等，这些互动数据都将收集且分析，能有效帮助无人超市对于不同的消费者进行精确营销。通过打通线下线下数据流通，让线上的数据系统和线下的购物系统深度融合，实现无人超市完全数字化的自动运营。

无人超市更加看重的是用户基数的人流量，有了大量的用户基础做支撑，零售业绩就不会差。而无人货架的用户基数很小，且增长受环境所限，所以需要更加注重用户的粘性。在笔者看来，无人零售想做大做强，都必须提升线下场景的体验，并利用线上社交关系与工具增强客户粘性提高顾客忠诚度，从而反向带动线下社区消费的粘性和频次。而未来的无人零售也将会是成本与效率的竞争，怎样利用互联网和物联网工具更高效的提升购物体验。

实体零售稳健提升，赋能终端优化体验

“过去 30 年，我们把人变成了机器，未来 30 年，我们将把机器变成人，但是最终应该让机器更像机器、人更像人。技术的趋势不可阻挡，但是机器没有灵魂、机器没有信仰，我们人类有灵魂、有信仰、有价值观，人类有独特的创造力、人类要有自信、相信，我们可以控制机器。人类对自己大脑的认识不到 10%，这 10%，机器是不可能超越人类的。“——马云

尽管无人零售来势汹汹，但笔者认为，情况跟电商初期类似，声势再大冲击再强，始终无法取代终端实体门店。实体经济上一年还在抱怨线上电商的可怕，今年就都全力冲刺新零售了，恨不得把线上营销与线下零售揉成一团。对于无人零售，实体经济们都无需慌张，有温度的服务体验是无人零售无法代替的，实体应该专注的是如何高效地赋能门店，进一步提升线下的服务体验。

正如逆流而上的国货品牌热风，不仅无惧无人零售，并且能正面硬撼国外快时尚。在汹涌滂湃的关店大潮面前，热风每年扩张10%，国内已有超过900家门店。从卖鞋小店到潮流快时尚，热风是怎样做到的？

首先，找到了自己的方向，热风是穿戴生活类快时尚，经过20年发展，热风已从单品类鞋店成长为集设计、精选和销售于一体的穿戴生活类集合店，商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品；

此外，找准需求，现今的消费需求已经从“日常穿戴”转变为“生活化需求”，热风也不断进行店铺体验和商品的升级，2015年推出儿童系列，随之2016年在部分门店内开辟20㎡儿童区，以满足家庭购物的需求；最后，个性体验，热风的咖啡休闲区结合了自主操作吧台和座位休闲的功能，将一个简单的休闲区变成空间层次的延伸，客户消费任意金额即可以在免费的“现磨咖啡台”亲自体验一把自己动手泡咖啡的乐趣。

从一家单品鞋店，到如今国内知名的集设计、精选和销售于一体，商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的穿戴生活类快时尚品牌，热风的发展离不开贴心的服务。去过热风的消费者一定有这种体会：进店后，不会有服务人员一直追着你走，你看中的商品可以随意试穿，他们只会默默收好。对比其他品牌，销售人员无时无刻跟在身旁的购物体验，无疑好的太多了。另外，新开辟的生活休闲购物体验模式，为到店顾客提供一个多元化的休闲体验的舒适空间，也充分体现了热风“快时尚，慢生活”的定位。凭借优质平价的商品、贴心到位的服务、自在随心的购物的理念以及生活化快时尚的定位，热风也逐渐从激烈的市场竞争中脱颖而出。

新零售时代的零售行业，无论是有人零售还是无人零售，运用互联网大数据实现洞察消费需求都是必然趋势。通过了解消费需求与消费趋势，高效优化提升购买体验，协调线上线下互动营销，脚踏实地驱动终端并赋能终端，最终实现品牌可持续发展。

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