出品/联商专栏

撰文/联商高级顾问团成员 刘国正

今年的双11，启动即乱战。

前两天刚有几个朋友聊今年的双11提到“感觉今年的双11挺乱”，24号就出现了一出“战国纷争”的大戏：京东采销、李佳琦、大小杨哥、海氏……

“热”的同时，其实挺可悲。我们零售行业发展了这么多年，电商发展了这么多年，直播也不是一年两年了，6.18，双11也走过了这么多年，在这么成熟的时代，还会出现这样的事件，或者说历史重演。我们每个人都应该反思一下，至少作为从业者，我们要反思一下，虽然有句话叫做“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。

但时至今日，我们，特别是一些处在行业头部的企业、个人，应该考虑下借助双11这么好的时机，去为社会，为行业，为消费者，做些积极美好的探索，倡导些美好的理念，做一些纯粹利益之上的事情，也是为我们建设美好社会和谐社会做点贡献。至少，不要带着怒气甚至戾气，影响太多人。

看到大家在讨论几个焦点：反垄断、二选一、低价协议、自己补贴还是压迫厂家……，个人更愿意谈一些其他的想法，那就是作为参与者，身份可能是商家，可能是消费者等等，我们需要怎样的双11？

一、规矩与文化

《孟子·离娄章句上》提到：“不以规矩，不能成方圆；不以六律，不能正五音。”老祖宗几千年前就告诉了我们要守规矩的道理，这既包含了最底线的法律层面的规矩，也包含了我们几千年的文化、道德层面的不设上限的规矩。

正常来说，当我们每个人生活得越来越好，企业越做越大时，企业或者个人影响力越来越大时，我们应该自发地用文化、道德层面的标准来约束自己，指导行为，但很可惜的是，这几年，我们看了太多明星、网红、大咖、企业触礁，甚至直接突破法律底线。

行业，企业想要好好持续发展下去，必须要把“规矩”这件事，放在企业发展、内部管理、外部合作等等的首位，在最底线的法律层面之上，标准能有多高就多高，有了规矩，我们才能安全，安全了才能生存，才能发展。

我记得很多年前，家乐福、沃尔玛、大润发等连锁商超百花齐放的时代，当时我在大润发，开新店时就遇到了供应商被竞争对手强迫要求无法供货的现象，不允许供货，不允许做活动等等。然后再到前些年的主流电商平台的二选一事件，到2021年市场监管总局出台《网络交易监督管理办法》又再次明确强调禁止任何形式的“二选一”行为。其实回头看，最终其实大家都没受益，还影响了整个行业氛围。

去年参加联商网大会时，安排了一个参观家家悦的环节，包含门店、参配中心等，当时我还特意问了下能不能拍照。参观完挺感慨的，回来就在想过去很多年，同行之间都在相互防备，甚至不惜“杀敌一千自损八百”的方式去竞争，这次看到了有平台、有企业，带头去分享，有开放的心态，有格局，平和地做零售，促进行业协作发展，真的挺感动，回来还特意给王培桓董事长发了个感谢的信息。

再一点，我们的传统文化真的太好了，特别在现在快节奏的社会，企业快速发展的今天，建议大家都多去读读我们古代留传下来的经典书籍，读读道德经之类，再去领悟我们文化的魅力，很多是可以用到我们企业发展当中的。

还是期待在好的平台，企业，个人的带领下，大家能越来越好，像联商网的东来商学院、总裁班等等，我一直在关注，期待着一直持续下去，形成体系化，这真的是造福行业，造福社会的事情，当然我们还是有着“功成不必在我”的心态的。

二、直播电商到了需要更高层级来规范发展的阶段

我之前在2021年的文章里提到了“直播电商的红与黑”，提到了直播电商应重点关注的点，可能会出现的状况。直播电商这两年快速发展、迭代，目前看来，现在到了需要更高层级来规范、引导直播电商发展的新阶段了。

一个行业、业态的发展，从初始、新兴到成熟再到消失，整个发展过程中，在真正进入成熟期之前，一般会经历过各种激烈程度、有序无序的竞争，市场的自我调节，这种时候，需要更高层级、更有针对性的规范、引导，甚至需要整理整顿了。

我们期待的是新兴的业态、行业，能更规范更持续的发展，而不是昙花一现之后一地鸡毛，能更有正面的活力，不仅仅是为本业态，还能促进行业发展，给社会带来好的促进影响等等。

三、我们期待的双11

作为从业者而言，我们有着多重身份，其实最重要的身份是我们自己本身就是消费者，

我们在做很多事情的时候，多想想这个身份就可以了。我个人期待的双11：

第一，真诚一点

不管是我们自己企业内部，我们和消费者，我们和合作伙伴，多一些真诚挺好的，有了真诚，可能就不会有和合作伙伴的很多剑拔弩张甚至对簿公堂；不会让我们的消费者说出来“真乱、套路多”等等之类的话，有不好的体验；不会让我们的员工只是在执行命令，机械地完成工作，完成指标等等。

我个人挺讨厌类似“不要998，不要298”“送一套，再送一套”之类的话术的；在和合作伙伴沟通交流时，我喜欢真诚、简单，不习惯这里留个潜伏点，那里留个可以多面解释的话术；企业内部交流时，我也是对任何人，不同级别、工作内容的同事，真诚、简单交流。真诚了，效率就高，自己也不累。当然这需要过程，特别涉及到大家的习惯、长期形成的氛围风气等等，慢慢来，总会好的。

最好的商品，最好的服务，最好的营销，就是真诚二字。

第二，简单一点

这两年，我把自己称为“简单、纯洁的商业”倡导者之一，后来又调了调“简单、纯洁、美好”，现在的大环境下，我们应该致力于也有能力为社会的消费者提供更多简单、纯洁的商品与服务，打造简单、纯洁的零售商业环境。

美好的前提是简单，幸福的前提是简单，快乐的前提也是简单，很多好的东西的前提都是简单。

比如做商品，就是找对顾客的需求，然后选择好的品质的商品，再把商品的好，用合适的方式传递给顾客，这就可以了，很简单。但是在实际经营过中，各种内部外部因素掺杂进来，让我们发生了偏差，各种商品引进来，然后我们再用所谓的科学的方法去做商品管理，本来简单的一个事情，越做越复杂。

比如做促销，最简单的就是能让顾客一看就知道什么价钱得到什么样的商品，享受到什么样的服务就可以了，有其他关联的好的东西，顺便推荐一下也可以，这样大家都简单，我们设计促销时不用那么累，顾客购买时也不累。看到双11有些视频，顾客甚至还得拿出计算机，算各种活动，各种券，怎么叠加，怎么凑单等等。能理解大家为了指标、目标，想了各种办法，但个人建议这个前提是别把顾客逼成了一个数学家、计较者，让消费者老想，老算，老怕买贵了，这样反而会逐渐进入一个恶性循环。

很多事情，其实很简单，是我们自己，或者被迫着，变得越来越复杂了。

美好的前提是简单，简单的前提是真诚。

第三，做好第一点、第二点，作为消费者，我个人觉得可以了。

最近在看迟子建《额尔古纳河右岸》，最后分享给大家书中的一段话：

没有路的时候，我们会迷路；路多了的时候，我们也会迷路，因为我们不知道该到哪里去。

或许，我们有些人也在面临着这种情形。只要我们记得初心，坚持正确的认知，心怀阳光，真诚以待，路会越走越舒服，前景也会越来越光明，当然还要记得，旅途中的风景也不错。