联商专栏：如果不是身处零售圈，我可能不太会关注今年的双11了。

和朋友开玩笑：我是被双11遗弃的人。

双11走到今天，影响力越来越大，相应的，平台、商家竞争越来越激烈，甚至完全可以用惨烈来形容，双11每年都有新意，每年也都有热点，比如每年的“薅羊毛”，近期又被热议的“二选一”等等。

不可否认，双11绝对是一项伟大的创举，也可以想到，今年双11的数据，绝对又是炸裂，但作为消费者的我最大的感觉就是：今年双11各种规则，太难了，难道我已经放弃了(直到9号我才想写点关于今年双11的东西)。

组队，盖楼，升级，养红包，拼团，邀请…

如果想完全理解，利用上所有的规则，享受所谓的双11“饕餮大餐”，不亚于玩一场前些年以耗时著称的大型端游，或者说各种存档、重来的单机游戏。

作为从业者，可以理解不同发展阶段，目标市场不同，目标群体不同，平台打法的不同，也理解各种规则、玩法想要达到的目的，但作为一个普通消费者，真的觉得太难太复杂了，简单事情复杂做了。

网友表示：太费时间了……

网友表示：复杂的规则使我放弃双11

当然有人说，你可以选择不参加活动，话说回来，不参加活动，比原来买的还要贵，你可以忍受吗？甚至，你想用原价买的时候也无法去买，你还能忍受吗？

可能是我理解能力有限，大概在8号左右选了一些商品，找了几遍也没找到如何现在就可以购买，只看到了11月11日0点开团后购买……

(11月11号才可购买)

理解规则，理解市场，理解目标，理解竞争……但从什么时候开始，本来已经走向简单化的促销、活动，又走向了复杂化了？社交的需求?流量的需求？目标市场时间成本低？

一下子让我想起了十多年前刚进入零售行业，在当时电器连锁卖场工作，每周五大家都会习惯性的推出各种各样，纷繁复杂的甚至拗口绕脑的促销，门店内大幅张贴，报纸上大篇幅推出，其实你熟悉了，了解了，奥，不过如此。

套用一句歌词：简单点。

网友的观点不一定正确，但一定值得平台、商家思考，而除了网友，近日播出的《新闻1+1》中也特别关注了双11中的各种问题，诸如虚假宣传、二选一、套路等等。

可以说，双11肆意生长的时代已经过去了，如果大家还没有提高警惕，提升敬畏心，尊重规则，一定会被社会，被政策，被广大消费者最终抛弃。

那么作为消费者，期待什么样的双11呢？

规则简单点

理解不同分级市场商业打法的不同，各也理解双11战线越来越长，范围越来越广，但在经历了各种促销冲击之后，消费者们还是想回到最简单的模式里。看过一份非官方的调查，消费者在看到各种促销时，最想了解的还是最简单的：到底要花多少钱?

规则是平台定的，但选择权在于顾客，虽然都说顾客的选择权、信息度越来越丰富，但实际上，个人认为随着各种并购、合作，顾客的选择权并没有我们想象中的那么多，在这种时候，还是希望平台可以更多的考虑消费者的感受。

有规则，促销模式多可以，但尽量简单点，总不能让我再重温各种数学题吧？

套路少一点

可以说，商业中套路得顾客的时代早已经过去了，但很多商家，依然对于套路乐此不疲。

正如《新闻1+1》中调查显示，超过一半的顾客明白商家的套路，这是说我们的消费者进步了，还是在嘲讽我们的规则制定者呢？

少些套路吧，毕竟，培养忠实顾客不易，培养一个好的品牌不易，但毁掉一个品牌，太简单了。

真诚多一点

可能是受到各种网红、自媒体的影响，现在不少的商家学会了反其道而行之，各种苦情大戏上演，各种真假羊毛呈现，真真假假，假假真真……

何必呢，作为消费者，我只是想买个东西而已……

再谈消费者

我们说了那么久：了解消费者，满足消费者，提升消费者购物体验。但假如越来越多的消费者加入到了吐槽、抱怨的行列里，我们确实应该好好反思一下：并不是所有被关注的，所有热点，所有能带来经济效益的，都是我们所需要的。我们是不是为了达到目标，丢掉了太多太多更珍贵的东西，甚至不择手段了？

我们做了那么多提升效率的事情，提升生产效率，提升配送效率，提升销售效率，提升各种效率，但越来越复杂的规则，玩法，是不是又把消费者越来越重视的效率人为的降低了下来？

我们感谢这个时代，感谢各种开创性的商业行为，感谢所有为了消费者而努力的人们，但我们更应该感谢的是消费者，我们也确实也应该，再好好听一听消费者的话，坐下来，好好与消费者们聊一聊了。

（本文系联商网特别策划“混战双11”系列报道，作者：联商高级顾问团成员刘国正，本文仅代表作者观点，不代表联商立场）