联商专栏：每年的联商大会都是零售行业关注的重点，尤其几场高端对话，细细品读，能从中体会到不少东西，笔者也试图分享一些自己的感悟，希望对各位有所启发。

新概念满天飞，贩卖焦虑的时代，零售人不应该随波逐流

▲厉玲对话马光远

在厉玲老师与经济学家马光远的对话开篇，二位就阐述了对于目前零售行业大环境的看法，对比，笔者非常赞同。

我比较反感一些成功学、鸡汤学的东西，比如网络上一堆马云说，雷军说，似乎什么理念、理论加上名人后缀，就高大上了许多，就会药到病除。但实际上，一是很多话人家没说过，二是对于大部分人，大部分行业，靠鸡汤是要死翘翘的。

零售业本就不是什么高大上，光鲜亮丽的行业，但这些年，随着各种风口理论，互联网业态的发展，零售业也一段时间被推上风口，比如便利店，无人零售，万店计划等等，很多非零售资本冲击进来，然后绝大部分一片狼藉，不知所踪。

正如二位老师所言：我们的零售业空间还很大，我们现在并没有做多好，多学习，多思考，多一些淡定，多一些专注。

所有的路，终究要自己走

在厉玲老师与盒马侯毅以及大润发黄明端董事长的两场对话中，有不少相互交叉的部分，可以看出，大家对于盒马这个新零售代表，都还是非常感兴趣的，而且对于盒马正在走的路，出现的问题，都以过来人的角度谈了自己的看法。

盒马侯毅提到的最多的一个词就是“坑”，盒马在不断的遇到坑，在不断挖坑，也在不断填坑，如厉玲老师所言，盒马走过的路，很多都是我们所谓的传统零售业走过的路，现在提到的很多观点，其实也是很多传统零售业之前就重点关注的问题，但盒马现在还在提，还在重点提，这说明什么？

并不是说盒马不参考不学习零售业的其他案例，也不是说盒马不会所谓的聪明人看别人吃一堑自己就会长一智，更不是说盒马故意的在引导大家，因为，零售行业，所有的路，终究要自己走，自己去趟，哪怕你前面有再多的榜样，再多的先驱。

零售业的榜样，先烈多不多，个人觉得在我接触的行业中应该是最多的，但后来者依然在不断探索，甚至不断重复一些错误，这是正常，也是必然。

我们个人同样如此，前辈们可以指导我们，引导我们，教我们，给我们建议，但路，终究要自己走。

无论盒马最终达到何种高度，能走多远，盒马的出现，对于零售业来说，绝对是一件幸事。最直接的，他让之前一些做的很好的零售企业，一些传统零售从业者，开始思考，反思。

向坚守了十几年，几十年的传统零售业者们致敬，也感谢新出现的零售业者们，可能正如武侠小说里面，最终，零售不再有新旧之分，甚至不再有门户之见。

专注，做到极致

马光远老师在演讲中提到：“我关注了过去40年中国企业死亡的历史，我发现大多数情况下不是因为困难死掉的，而是什么都干，最后死掉了。所以大家只要好好的干，我相信我们每一个人都有成就自己财富梦想的机会。”

随着现在的大环境变化，各种风口、危机理论的流行，似乎很多人都没法塌下心来，没法专注做事了，企业同样如此，但实际上，能够专注做一件事，做到极致，依然是大部分人，大部分企业稳定成长的唯一路径。

今天外面有人讲便利店会是大风口，我们去做便利店，明天无人零售是风口了，我们开始布局各种无人零售业态；有人讲共享经济是趋势，我们开始各种胡编乱造的共享……到头来，本业没做好，所谓的新业态，新项目一篇狼藉，套用一句文话词“卿本佳人，奈何为贼”。

作为零售人同样如此，我接触到太多同行，这几年焦虑感不断，甚至整天抱怨这个行业不行了，再不转行来不及了，我的建议是：如果你不能塌下心来，好好看看来时的路，思考、认知自我，即使换了你所谓的朝阳行业，也不会有太多可能性。当然，我鼓励所有人敢于尝试，不要温水煮青蛙，但这不代表你要换行业，你要创业，你要离职，这些毫无关系。

持续不断的提升自己的价值，提升企业价值，提升品牌价值，才是我们的立足之道。

提了很多年的基础性的东西，我们真正做好了么

几场演讲以及对话中提到了多次零售根本性的东西，回归零售本质，我们很多人也在讲，很多东西我们做了很多年了，比如盒马侯毅提到的毛利、成本、客单、坪效，甚至颇有些直接的反腐问题，可以看出，很多多年从业者们，对于这些基本层面的东西还是颇有信心的，不管是对自己现在做的，还是应该未来的变化，都显得胸有成竹。

但假如我们深入了解到各个终端，各个环节，深入到前线一线，可能我们会问：这些工作，我们做的真的足够好吗？

我的答案：不见得。

在这些基本层面，我们很多人之所以认为做的好，大概是因为一是我们做了很多年了，轻车熟路；二是我们早已经把很多东西数据化、系统化了，把控起来相当成熟，但有一点是我们应该特别关注的：我们的消费者和我们的基层员工这些年过来，已经发生了太多太多的变化。

也可以说，我们的内部和外部都大大不一样了。

同样的标准，原来的消费者给我们打10分，现在的消费者可能只给我们打6分；同样的细节，工作，工作了5年的员工可能会从内心认同并呈现出来，但工作10年的员工可能会有不少心思变化，年轻的工作者可能会有更多不一样的想法；我们的工作、标准等在不断提升变化，但消费者也在变化，且呈现越来越多的变化，哪个更快？数据真的那么完全可靠有用?

还有很多现象，问题，各企业的高层会想到，会看到，但不一定可以看到真实的部分，也不一定可以看到全部，可能中低层看到的更多，更真实，但很大可能，他们不说。

在我们关注了那么多年细节化，标准化，系统，体制之后，我觉得我们应该关注一下人性了，如厉玲老师提到企业腐败的问题，员工数据化，顾客数据化，零售业发展到今天，系统、制度、流程相对完善了，但对于人性，相比较而言，我们似乎欠缺了太多。

捍卫陈腐的观念，浪费的精力远远要超过接受新理念、学习新事物所需要的精力。

我们祝福已经在零售业历练多年的企业、同行们可以勇于改变，越来越好，也欢迎更多新鲜势力进入这个行业，一起踏踏实实，做的更久、更好。

（文/联商专栏作者刘国正，本文仅代表作者观点）