作者 | 花爷

出品 | 子弹财经

平安的科技能力又有新的突破。根据国促会数字科技发展工作委员会（隶属国家科技部）监测的全球数字医疗科技领域的专利情况，结果显示：2018年-2020年，全球累计公开的数字医疗专利申请数量为4.45万件，中国平安以1074件排名第一。此次晋位之前，平安的医疗科技专利数在全球范围排名第二。

从第二到第一，一名的距离，背后是平安在科技领域的静水深流。

前不久的另一件事也值得关注。12月22日，“长征八号”首飞成功，在本次运载的卫星当中包含了由平安银行定制、国电高科研发的首颗金融界物联网卫星“平安1号”，该卫星将应用于电力物联网、矿山水文监测、海洋牧场、智能集装箱、生态环境监测、森林防火、绿色矿山和智慧农业等应用场景。

这是金融机构第一次参与卫星发射，但这不是平安第一次领先于行业。

管理大师彼得·德鲁克曾说过“不创新，就灭亡”，特别是在“不确定事件”频发的2020年，科技创新的重要性更是无需赘言。只不过，科技创新从来不是一句简单的口号，这需要企业从趋势预判到业务转型，再到管理机制调整，拥有更前瞻性的认知与更有力的落实。

回看2020年对于平安的意义，科技已经常态化，在整个平安体系中无处不在。几年前，当数字化的趋势还未显露峥嵘的时候，市场会认为平安的竞争壁垒或许是科技；而现在，平安不止一次的领先告诉市场，平安拥有的真正壁垒是超前的理念和迅速的落地。正是这种内生的机制，使得平安得以不断抓住机遇，加固壁垒，在2020这样的动荡之年叠浪前行。

1、从技术布点到应用爆发

谋定而后动。

平安意识到科技的重要性可以追溯到1998年。随着2006年平安在张江建立后援中心，这一大型金融工厂的开动，为之后平安发展人工智能、大数据，奠定了扎实的基础。

在不断的积累中，平安坚持每年以1%的营收投入科技，陆续成立8大研究院，57家实验室，拥有科技业务人员近11万名。有一组数据可以证明如今平安的科技实力。截至2020年9月末，平安的科技专利申请数量较年初增加6654项，累计达28037项，位居国际金融机构前列。

尤为难得的是，今年还是平安医疗科技硕果累累的一年，其拥有的医疗科技数量超过飞利浦、强生、西门子和IBM等国际巨头，全球折桂；其联合国内外权威医院在《柳叶刀》《自然》等国际权威期刊上发表论文，在国际生物医学机器翻译比赛中斩获冠军；2020亚洲心脏病学会大会上，平安Askbob AI医生心血管病综合管理能力媲美参赛专家医生团队。

此外，在今年美国麻省理工学院（MIT）主办的国际顶级生物医药发现比赛AI Cure Open Tasks上，平安医疗科技研究院凭借“AskBob智药”核心技术，战胜包括MIT、斯坦福大学等众多知名高校和企业，位列新冠肺炎继发感染药物抗菌性预测榜首。如今，平安拥有的医疗数据库位居全球领先，疾病覆盖数超3万种，就诊数据超10亿条，医疗科技调用超3亿次。

平安是科技领域入局时间最早、布局纵伸最广和经验积累最深的一家综合金融公司。随着集团内各项业务的不断成熟与高度协同，其科技布局已进入全面应用爆发的阶段。

（图 / 平安官方）

2020年就是触发这一时刻的关键时点。

新冠疫情加大了科技在平安各业务线的输出力量，如今平安银行实现了90%的智能坐席替代人工服务；在百万级代理人的招聘业务上，云面试解决了线下受阻的难题；平安好医生疫情期间累计接受问诊17亿人次，极大地分流了线下医院的就诊压力；金融壹账通为69家合作机构赋能服务，优化后者销售、风控、贷后管理质量......得益于这些场景叠加和业务融合，2020年上半年，平安的科技业务总收入达到了427.32亿元，同比增长11.2%。

在前瞻、全面顺应数字化的大趋势下，平安强劲的“生命力”被多层级展示出来——

从纵向来看，基于全牌照优势，平安拥有开展所有类别金融业务的资质，技术赋能下，平安可以将分散在各垂直场景之中的商业机会高效挖掘出来，通过破解需求痛点获得用户关注和持续“投票”。

从横向来看，平安不仅将自己领先的科技能力广泛应用于金融主业，同时也跨行业落地于医疗、智慧城市等众多领域当中，多年沉淀下来，一个由金融服务、医疗健康、汽车服务及智慧城市所构成的“生态飞轮”已进入高速运转之中。

2、自成一派的布局“逻辑”

平安能如此超前布局的秘诀在于长远的战略理念。

“长胜靠生态”绝非一句平常话。

凭借与生俱来的忧患意识、对于既定方向的执着投入，和找准自身优势迅速布局，最终让平安的生态圈战略“一马当先”。

可以说，平安的科技板块，一开始就是直接把BAT、谷歌、脸书、亚马逊和微软等科技巨头作为自己的对标目标，坚定不移地吸引人才，构建人工智能、区块链、云计算及大数据等基础科技能力。

其次，平安舍得做长期投入，不怕一时的亏损。平安坚信，金融业只能做到线性增长，只有互联网科技才是实现指数型增长的希望。

最后，平安善于找准自己的优势，大胆出击。平安在看准了“金融+科技”“金融+生态”的未来之后，选择了展开攻势，全方面拓展金融服务、医疗健康、汽车服务和智慧城市等生态圈，这让平安能够在更高的起点上和互联网巨头们展开竞争。

在这样的理念驱使下，布局生态，科技加持，最终反哺金融主业，成为了平安多年来发展的核心宗旨。因此发展的步骤变得格外清晰：

第一步，做实底层科技。由此平安每年拿出营收的1%投入科技，在别人还在犹豫是自研科技还是购买科技的时候，平安已经埋头苦练数十载，金融科技、医疗科技专利申请数达到全球第一；

第二步，做深场景应用。平安做场景的逻辑是围绕核心主业，锚定与个人生活最息息相关的金融服务、医疗、汽车及智慧城市等几个生态进行布局；

第三步，做通生态链路。前两步是实现“科技赋能金融”“科技赋能生态”，第三步则是实现“生态反哺金融”的基础。做通生态链路，就是将金融主业与各个生态实现底层打通，让大象真正在数字赛道上腾飞。

有的放矢，才能收获丰富。当大多数企业还在讨论或测试某些功能能否与需求、场景匹配时，平安已将科技应用不断广化和深化。

一旦出现机会，提前布局的玩家就能收获更多。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

2020年的疫情就是这样一次千载难逢的大变化。英国FT金融时报曾评价，它让全球数字化生活至少加速了5年。对于平安而言，至少产生了三个重大机遇：

一个是线上金融的爆发式增长，无论是自身的供给端还是金融机构需求侧，平安都能完全满足这些需求。当一些银行在疫情期间才初建远程坐席，或是将此前散点式服务模块向智能化改造加速推进时，平安各金融业务的“零接触服务”已极为成熟。

据悉，平安银行90%都是AI智能坐席，这使得无论是问题解答率、还是准确满意率，都大幅超越了行业内的平均水平。平安产险“一键理赔”，首创车险理赔语音报案、IM互动报案，目前共250万客户通过平安好车主“一键理赔”进行报案，好评率95.7%。值得注意的是，疫情期间，对外输出金融科技解决方案的金融壹账通最受欢迎的产品，恰恰也是智能语音系统与道路救援平台。

另一个变化发生在医疗领域。全球的公共卫生事件引爆了在线医疗的发展，也促使医疗科技不断发展。平安的医疗生态圈也因此脱颖而出。平安智慧医疗对新冠检测、疫情预测均已达到领先级别：15秒完成智能分析、准确高达97%的诊断报告，可以辅助医生更迅速、更精准地掌握（疑似）患者的即时病况；面对疫情凶险期CT读片量猛增、一线医资严重短缺等问题，健康检测中心的移动CT影像车则可以通过远程AI读片的方式予以实时支援。

平安好医生则在疫情期间一跃成为国内第一大在线问诊平台，为上亿用户答疑解惑，还借由互联网医院与医保的打通，实现了在线买药30分钟送达的服务。

第三个机遇来自全面数字化生活的爆发。金融、医疗都只是线上生活需求的一部分。视线放远，就能看到此次疫情将会对线上生活产生更深远的影响。数字城市的时代提前来临，而平安智慧城市在去年就已经如火如荼地开始布局。

作为《深圳市新型智慧城市建设总体方案》的重要参与方，平安为“深圳40年再出发”提供了优政、兴业及惠民等全方位的智慧解决方案。

以优政为例，平安智慧城市助力深圳打造的“i深圳”App上线后，为深圳市民办事效率提升60%，人均办事时间节省2小时，为政府事项审批省时40%。惠民方面，平安与交通部门合作，推出了交通事故视频快处平台，将轻微交通事故平均撤离时间缩短到最快3分钟，平均5分钟，民警处理效率提升40倍。

远不仅仅是在深圳，在国家大力推动智慧城市建设的政策东风下，平安智慧城市凭借过硬的技术、差异化的系统性解决方案，帮助城市管理者以全局思维和视野进行城市的动态化、精细化管理。

在疫情之下，城市体系内每一个环节牵一发动全身的连锁效应都被显著放大，这令平安智慧城市的“1+N”全局性方案在竞争中的优势愈加凸显。截至目前，平安的“智慧城市”解决方案已遍及中国118个内地城市以及日本、菲律宾和意大利等多个“一带一路”沿线国家和地区。

疫情之下，各行各业线上化、远程化及数字化的强烈需求也传导到了资本市场。平安孵化的金融科技公司陆金所今年10月底成功在美上市。另外，平安好医生、金融壹账通等已上市的科技公司也受益于疫情中的突出表现，股价均出现翻倍，获多家头部国际券商看好。

3、做外界“看不懂”的事情

这些在不少外界人士看来属于有别于平安金融主业的“看不懂”的事情，抽丝剥茧后，平安所布的这盘棋局，其实是紧紧围绕其重点生态圈战略，通过深化不同业务之间的交叉渗透，一方面用来提升广阔存量用户的使用体验，另一方面则是挖掘仍存有较大空间的潜在客群。

随着平安各个业务板块线上化服务全面爆发，数字化已经深入每一个业务的“毛细血管”，成为业务之间的连接器和粘合剂。这也是实现“金融+生态”战略，打通生态链路的重要一步。

今年以来，集团、寿险、产险及银行等各业务板块都已经开始实施中后台的数字化经营，推行“智慧大脑”，用AI技术辅助公司经营，提高数据共享的时效性和准确性，实现经营管理的“先知、先觉、先行”。目前，平安车险已经能够实现3个月保费收入预测准确率达99%；平安银行也得益于早先布局的数字化经营，疫情期间各项业务恢复情况良好，营业收入同比增长15.5%。

有了基础的“智慧大脑”，各业务单元之间的打通与协同就有了通道基础。

（图 / 摄图网，基于VRF协议）

平安强调的“一个客户、多种产品、一站式服务”的服务理念，正是通过银行、证券、保险及其他业务之间的相互协同得以实现。随着业务板块之间的打通，综合服务成为平安不断筑高的核心壁垒。

在流量层面，利用多元场景优势和用户数据优势，各业务线可以更好地进行交叉营销，实现对用户全维度、全周期的生命管理；在风控层面，通过技术手段不断提升对风险的整合管理能力，对不同客户进行精细运营和精准定价；在成本层面，流量、服务、运营的线上联动，可以从根本上帮助金融公司降本增效，并为相对固化的传统业务开拓新的市场空间。

2020年三季报披露，平安团金业务通过实施“1+N”服务模式，综合保费规模达127.95亿元，同比增长38%，对公渠道增长113.4%；综合金融融资规模达4113.19亿元，同比增长149.8%。科技提升了业务协同效率，让团金业务发动机高速运转。

如果说平安此前的战略重点立足在“金融+科技”，即科技对于金融主业的直接赋能；那么，随着“科技+生态”战略下金融服务、医疗、汽车及智慧城市等生态圈的逐步成型，平安进入到了新的战略阶段“金融+生态”，即生态反哺金融。

数据及科技不仅是构建生态的重要引擎，同时更是平安实现“生态反哺金融”的隐形桥梁。打通生态链路的平安体系将实现金融主业与生态圈版块更通畅和高效的协同。金融服务、医疗生态和汽车服务，每个人生活中的不同版块开始逐步协同、拼接，最终形成一块智慧城市的巨幅宏图，当生活中所有的触点都最终指向平安的金融入口时，这样的想象值得期待。

4、结语

尽管2020年在疫情这只“黑天鹅”的影响下，人们生活中的方方面面发生了翻天覆地的变化，然而从积极的一面来看，这也加速了平安“金融+科技”“金融+生态”的战略落地，并取得了相当不错的应用成效。

当不少商业主体依然停留在“学术”科技时，平安早已将科技元素烙刻于骨血之中，贯通于业务之中，融汇于战略之中。

这一点，不只是对平安自己，同时对整个行业产生的重大意义在于：真正的竞争壁垒不再是口号式的“科技崇拜”，而在于拥有超前的科技理念，以及切实的应用落地和逐步的盈利放大。因为只有这样，才能走在时代发展的最前面。

*文中题图来自：平安官方。