出品/零售氪星球

撰文/邵思

山姆会员店“新任高管”，成了最近的社媒舆论热点，显示出山姆在中国市场的影响力，“人红是非多”，公众对明星企业的讨论和评价很正常。

但，当讨论被刻意引导至对特定个人的质疑，被情绪化内容淹没——这场看似自然的舆论潮水，就“不正常”了。

11月3日，山姆中国官宣辟谣，公示最近APP的优化改版，起始于今年8月底。尽管没明说，但其实是对一些舆论将这个APP改版与山姆“新任高管”链接的纠偏，官方亲自下场澄清，避免更多误解。

一个基本事实是，早在几个月前就启动的APP正常改版测试，在舆论场中，被大量内容统一“打包”为10月才就任山姆“新任高管”的决策产物。甚至，连实行多年的图片部分区域局部打码，也被渲染为“新政”。短短几天内，社媒涌现一批话术统一、情绪化的内容，传播效率与规模，远超正常用户对APP改版的日常反馈范畴。

一个刚上任几天，还在与前任代岗交接的新任高管，会急于推动一个官方APP界面的改版？产品优化，是企业持续进行的日常业务，将其简化为个人意志，一股脑儿地归因为“管理层更换”的情绪化叙事，难免让人猜测是影响舆论，刻意博流量的举动。

为什么山姆会成为“舆论靶心”？

这几年，山姆在中国市场的快速增长与庞大用户基础，使其天然处于聚光灯下。会员制模式所积累的高黏性用户群，既构成其护城河，也很容易在舆论场被转化为“弹药”。成功，有时也意味着更高的舆论风险，更易让人拿着放大镜去检视和要求，无可厚非。

但，抛开产品本身，过度炒作人事变动，甚至基于失实信息构建批判框架，不专业，也不公允。真正值得关注的，是山姆赖以生存的会员制模式、供应链能力与持续提供足够多的好产品——这些才是决定企业长期价值的基石。

高管变动可以讨论，选品和品控下滑，则可以直接批评、理性反馈和提要求，推动企业警醒，做具体优化和改进。而脱离事实的责任归因，情绪化，模糊事实焦点，更伤害商业舆论的健康生态，像一场闹剧。

无论是圈内人和消费者，清醒识别简化因果、制造对立的舆论噪音太重要。健康有益的市场，需要基于事实的理性讨论和反馈，而非基于错误事实的带偏叙事，浪费情绪和时间。