10月20日
评论数(0)近年来,抽盲盒、拆卡深受年轻人喜爱,一些中小学生也加入了集卡大军。据10月14日,海南广播电视总台《直播海南》栏目的报道,深圳一名学生在直播间抽小马宝莉卡,10天花费近6万元,家长发现后要求商家退款,遭到拒绝。
同时,记者通过查询黑猫投诉平台发现,今年以来已有不少家长在平台上发起投诉,平台直播间诱导未成年人拆卡,并且拒绝退货,退款金额在几千到几万元不等。
此前,国家就曾发布禁止商家诱导未成年消费的相关规定。2023年6月,国家市场监管总局《盲盒经营行为规范指引(试行)》规定,盲盒经营者应当采取有效措施,防止未成年人沉迷,保护未成年人身心健康,在解决未成年人消费争议方面提供便利。
2024年7月1日生效的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确指出,经营者不得通过虚假或引人误解的宣传,虚构或夸大商品或服务的治疗、保健、养生等功效,诱导未成年人购买明显不符合其实际需求的商品或服务。
然而,一些企业和平台并未遵守上述规定,直播间拆卡运用多种话术诱骗未成年人购买。《直播海南》记者在抖音、小红书等平台随机浏览拆卡直播间发现,有的直播间会自行制定盲盒抽取概率,有的出现送礼品型捆绑销售,以及附赠式盲盒等营销方式。
还有的主播会告诉网友,抽到某稀缺卡,将额外加赠卡牌。一名主播在抽取小马宝莉时说,“你下单5包,如果没有出现LSR,就给你保50包”。这些诱人的“钩子”,加快了未成年人非理性消费的步伐。
面对家长发现孩子乱消费后的退款,直播间的回绝话术更是“严丝合缝”。有的直播间以设置了“禁止未成年人下单”的立牌,以下单中的未成年人提示为依据,拒绝向家长退款。还有的直播间表示,家长应该看管好孩子,把手机给孩子使用是家长的责任,直播间也无能为力。
实际上,线上拆卡付款页面已经默认勾选了“我已成年”“同意代开”选项,未成年人无需任何操作即可直接付款。下单过程中,也没有任何人核实下单人的真实年龄。在直播间公屏上的留言不难发现,直播间里有许多观众都是未成年人,直播间却对此视而不见。
对于直播拆卡损害未成年人权益,新华社也发出《网络直播拆卡正在“围猎”未成年人》檄文予以批驳。但目前,直播平台系统无法拦截未成年人拆卡消费,相当于形同虚设,唯有进一步加强监管力度,才能让未成年人免受拆卡消费诱骗。
对此,有专家提出建议,相关平台应当规范消费行为,在消费者下单时进行二次验证,核对身份信息、消费前人脸识别,不得向未成年人提供与其民事行为能力不符的付费服务。相信在社会的共同关注下,拆卡消费乱象能得到有效治理。