互联网分析沙龙出品

文/代锡海 编辑/JR

“韭菜”和“宠粉”，构成了当今商业运作模式中的两极。

品牌的发展究竟是该秉持“在商言商”还是与用户建立“情感联系”？这个带有商业思辨色彩的问题，一直没有真正的定论。但笃行者却始终相信，无论如何，商业都不该是冷冰冰的：

例如苹果捐款修复亚马逊雨林，谷歌利用热气球为非洲提供互联网服务，马云设立乡村教师奖，腾讯主要创始人陈一丹专注于教育事业等不一而足。

事实上，那些温暖的“宠粉”故事不仅仅是存在于网络之上，也随时发生在我们的身边。

就拿最近的个人经历来说，在立春次日，收到了顺丰快递过来的两大盒一次性口罩。经过几番确认，确定是来自于今年双11期间购买过的床垫品牌喜临门。这份意外的春节礼物，让人感觉非常接地气，毕竟口罩已经成为了我们疫情生活中所需的基本物资，而且在春节这个特殊时间，也会让人感觉暖心。

喜临门作为知名床垫品牌，以这种低调平实的方式回馈用户，着实有些让人意外。后来又注意到，这是一次近乎普惠用户的行为，累计送出了1亿只。口罩虽“轻”，但是透过此次事件，我们可以看到这个品牌的初心、价值观以及经营理念。同时，在大睡眠产业这块蓝海市场中，喜临门能够成为行业霸主，展望出了作为一家技术驱动企业的科技野心。

一

比起互联网公司发钱，喜临门更乐于花样“宠粉”

今年的春节广告大战，似乎比往年都更为猛烈，各大互联网公司砸起钱来毫不手软。支付宝、百度、抖音、快手等互联网公司之内，营销红包之间的火药味可谓浓厚。但这种砸钱的方式，后续的用户粘性却较为缺失。

相比之下，喜临门想以一种更加真诚的方式回馈用户，让用户可以感知到。2月3日，喜临门发起了一项名为“喜事临门 吉星高罩”的新年回馈活动，用1亿口罩答谢喜家人，活动将一直持续到3月底。

短短几天时间，微博上就有用户分享了收到喜临门口罩。有部分网民甚至是几年前买过喜临门的床垫，居然也都收到了口罩，感到十分意外与温暖。

（网友博文截图）

（网友博文截图）

面对着消费心理越来越成熟的消费者，喜临门通过简单的口罩感恩回馈，不但赢得了用户口碑，更在无形中形成了一次品牌自传播。

二

从初心到价值观，喜临门向上的力量

一个企业经营的成败，与企业价值观之间是否有着必然的联系？时至今日，相信仍有很多人认为二者之间没有直接的联系。经营成败是战略、产品、执行力等综合因素作用的结果。然而，企业价值观的重要性毋庸置疑，有时甚至是发挥着决定性作用。

有着经营企业之“神”盛誉的稻盛和夫，之所以能一生连续创造京瓷和KDDI两家世界500强企业，很重要的因素取决于他经营企业的价值观——敬天爱人。即使翻看国内商业史，典型者如阿里巴巴、华为、万科等，企业的价值观对企业的成败有着决定性的影响。

例如阿里巴巴，不只是构建平台，而是在始终如一的关注和满足客户需求。在阿里巴巴的20多年时间里，从无到有建立了一套诚信体系、一套电商体系、一套物流体系、一套文化体系，连通百万商家与10亿消费者。

就拿此次事件来说，喜临门实实在在向用户发放1亿支口罩，背后所折射出的企业价值观与商业信条，成为喜临门持续向上的力量。

探寻喜临门商业成就的秘诀，不难发现“以诚动人”的人格魅力、“品质取胜”的企业诚信体系早已渗透到喜临门的企业文化中，而在其的核心价值观中，“感恩共进”成了企业文化的精髓。

由此可见的是，成功的企业总是在不断的颠覆中成长。华为不断颠覆人类的信息分享方式，微软不断颠覆人类的工作形式，喜临门则不断颠覆人类的睡眠场景。而这些企业背后的共同之处，正是与坚持用户体验为中心的企业价值。

三

睡眠大产业爆发，喜临门的科技雄心

不久前，央视新闻报道国内有3亿人存在睡眠障碍，在社交媒体上引发了热烈讨论。由于庞大睡眠障碍人群的存在，催生出了睡眠大产业这块蓝海市场的爆发。

我们来看一组数据：2020年，我国改善睡眠经济市场已超过4000亿元，业内预计到2030年将突破万亿元。面对如此规模的市场，从互联网企业到传统家居公司无不觊觎这块蛋糕。面对市场上让人眼花缭乱的产品与各种睡眠解决方案，我认为无论是互联网企业，或是传统家居公司，仅仅依靠一方的优势力量，都很难真正解决深度睡眠的问题。

但从目前现状来看，市面上的产品在改善睡眠这方面却收效甚微，即便是曾风靡一时的褪黑素、香薰灯等新品类产品，也在实际效果面前日渐式微。而背后最主要的原因，在于这些产品都无法真正提高用户的深睡时间，也就无法从根源上改善睡眠。

在这条赛道上，喜临门找准的发力点，就是提高深睡时间。通过将多年线下积累的资源与物联网技术、人工智能技术相结合，加速床垫智能化升级。

作为一家技术驱动的企业，喜临门的技术能力是相当强大的。截至2020年10月，喜临门全球共持有796项有效专利；此外喜临门还有独家使用的“铂金净眠因子”零甲醛技术、全球唯一的双核抗菌防螨技术……

为了实现真正技术突破，喜临门一直以来通过成立多个研究机构，倾力为喜临门旗下品牌产品，从睡眠力学到时尚寝具，研究实验，创新设计！

仅从喜临门的“研发天团”便可窥探一二。特邀中国工程院士、北京协和医院外科学系主任、成为喜临门脊椎健康首席顾问，为如何有效保护国人脊椎健康提供专业指导；设计师团队则由日本、意大利、法国、瑞典以及中国成员组成，包括岩仓荣利、Paul Andreu等重磅级人物。

喜临门的野望，已经成为现实。但是，喜临门并没有停止技术研发与产品创新的步伐。

去年10月，喜临门成立中国首个深度睡眠研究中心，致力于前沿睡眠领域成果的快速转化；加入HUAWEI HiLink生态体系，与华为合作共创全景智慧睡眠、与涂鸦智能共同探索“AI深睡生态”。 

此外，喜临门还推出了全球第一款空气弹簧床垫——Smart 1智能床垫，其核心科技分区空气弹簧技术获得国际发明专利认证，内含768个可变可调节的空气弹簧，能保证床垫软硬自适应。

有数据显示，截止到2020年9月底，喜临门在中国700多个城市拥有3331多家线下专卖门店。同时，喜临门的互联网化、智能化建设同样出色，相信这也是喜临门受到消费者追捧，频频占据各大销售榜首的重要原因。

随着睡眠大产业的增长，将会有越来越多的企业进入到这个赛道。但最终谁能赢得消费者的信任，持续保持行业领先优势，必然还存在一定的变数。

当然，我们也有理由相信，在未来十年，乐于宠粉提升品牌温度、忠于品质核心价值观、酣于技术创新构建时代领先优势的品牌，必将更富全球竞争力。

注：

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