【盒马鲜生】与【超级物种】研究原创干货系列之十二：【超级原创干货】盒马鲜生的人货场重构

导读：盒马鲜生人、货、场的重构，是用互联网的技术和思维去重新构架人、货、场的关系，重新在这中间寻找新的机会和产生新的效率。

盒马鲜生的“人、货、场”重构

一、传统零售的“人、货、场”

1、“人”：主要指顾客，重点讲究顾客定位管理。

2、“货”：主要指商品，重点讲究商品定位管理。

3、“场”：主要指卖场，重点包括卖场卫生、卖场氛围、购物环境管理等。

传统零售的“人、货、场”，重点讲究的是目标顾客定位（人）和商品定位（货）以及二者之间如何更好地进行匹配，是典型的二维思考。但是“人”不是孤立不变的“人”，“人”在不同的场景下会产生不同的消费需求和消费习惯；因此，需要加上“场”——不同场景下对“人”与“货”的影响——这个第三维的考量。

二、盒马鲜生的“人、货、场”重构

盒马鲜生的“人、货、场”重构，不是简单的“人、货、场”组合，而是实现了“人与人、人与货、人与场、货与货、货与场、场与场”之间的无缝链接，实现了“人、货、场”的三合一。

1、人与人：通过盒马F5社群实施粉丝营销，突出及时性、互动性及互利性，把有价值的东西传递给用户，促使用户与人交流，形成关系链，进而形成关系网。

2、人与货：货本身就是一种需求，但逐渐呈现多元化趋势，盒马鲜生通过大数据与消费者画像快速地实现了人与货的匹配。

3、人与场：不同的场景，有不同的消费需求与消费习惯；盒马鲜生用020作为链接器实现了人与场的无缝连接，有效提升了用户的体验度。

4、货与货：货与货就是需求和需求之间的连接，盒马鲜生针对同一个人以不同的货品满足其不同的需求，从而达成货与货的互补和连接形成增量；简而言之就是货与货的关联性。

5、货与场：货与场的匹配，盒马鲜生实现了为不同的场景与消费习惯，提供合适的货品。

6、场与场：场与场之间的连接，让不同的场景链接在一起，让更多的资源跨界整合，为用户带来更多的互动和体验，同时也提升自身的粘性和使用频次，实现了资源的再优化。盒马集市就是典型的例子。

盒马鲜生围绕着人、货、场当中的所有商业元素进行重构，是其走向新零售非常重要的标志，而其核心就是看其商业元素的重构能不能有效，能不能真正带来效率。让我们拭目以待……