案例

“哎呀，王姐你好，好久没看到你了，想死你了。”

听到这个声音，不知情的人肯定以为是我们的老顾客来了，导购在热情招呼，其实不是。

这个声音的来源是文山路二店老员工阿霞的招牌笑脸。每次，零售经理王芳一来这里来巡店，只要阿霞当天上班，首先就会看到阿霞的招牌笑容，听到阿霞这个招牌声音。都说伸手不打笑脸人，王芳也只有勉为其难，每次都礼貌的笑笑，有时也要友好的回应一下。

“喜欢拍马屁罢了。如果我不是在零售经理这个职位上，她也不一定如此热情。”王芳想到。

王芳这样想是有原因的。

阿霞是一个特别爱打小报告的员工。王芳来巡店的时候，阿霞除了特别热情之外，还经常会拉着王芳，说一些悄悄话，但这些悄悄话呢，多是对同事的一些指指点点。阿霞表面上对谁都很热心，但背后不止是这样。表面对领导毕恭毕敬，对大家热情有加，其实，在背后，她是最八卦的一个人，也最喜欢指指点点。当面一套，背后一套，确实是不辜负她的所作所为。当某一同事出现错误时，阿霞就背地里给领导打小报告，说某某某做事粗糙啦，不认真等等坏话，不仅不放过同事在工作当中出现的失误，就连平时同事电话联系顾客、或是跟顾客多聊了两句，她也会不失时机地向上司反映，说她上班时间“煲电话粥”。以此来向领导表忠心。

由此以来呢，确实，店铺里一有个什么风吹草动，王芳就了解得清清楚楚，但同时，在王芳自己心里，对这种导购却有些不太喜欢，没什么好印象。

时间长了，当王芳再看到阿霞的笑脸，反而不由得心里就有些厌烦。

分析

所谓的小报告，一般是指非公共场合的私下沟通，当然，既然是小报告，内容就有可能是不完全基于“客观、公正”的前提进行汇报，最关键的是——汇报的目的别有深意。

几乎每一个在职场厮混过3年以上的人都不难发现：每一家公司里，都有那么一两个人，没看出来他有什么专业上的过人之处，更没为公司立下什么丰功伟绩，但就是很得老板的喜欢。这些人有一个共同点是——很喜欢打小报告。在单位中，“小报告”都是打给领导听的，如果领导是一个实事求是的人，这种“小报告”也起不到多大作用。但如果领导是一个黑白不辨、易听信他人的人，“小报告”就会对被诬谄者构成威胁。上司的态度决定了小报告的生存和发展，道理不言而喻。上面爱听，下面就一定有人要投其所好。久而久之，一些人把打小报告当成是职场生存方式，总觉得不打小报告就不能显示对领导的忠心，于是乎，无时不刻不竖起耳朵，探听风声。

在上文当中的阿霞，有可能就走入到了这样一个走火入魔的误区之中，打小报告已经打成了习惯。当然，这也有可能是阿霞在之前的工作环境或之前的公司中形成的这样的一种习惯。遗憾的是，阿霞的上司王芳，好像对这种打小报告的事情没有那么热衷，对阿霞的举动似乎有些嗤之以鼻，虽然并没有明白揭穿。

那么，说到这里，我们大家来看看，美国教师如何对待打小报告的孩子的。

一般来说，幼儿园中班大班的孩子，在这个年龄，由于语言表达能力大大增强，而且刚刚对人际交往有一些概念，想去讨老师的欢心，但又不知道怎么去做，由此打小报告的就特别多，而且打了还不知道自己是在打小报告，还以为老师要表扬，是在表现给老师看。“我要跟老师讲”“我跟某某老师说”，这话听起来好像不陌生吧，好象我们小时候也经常去打小报告，例如家里有两三个孩子的，我们也经常说“我要告诉妈妈”“我要告诉爸爸”之类的，孩子之间互相打小报告更是家常便饭了。

那么，据说，美国式的教育是这样的，遇到孩子打小报告时，美国老师会首先鼓励孩子自己解决问题。比如有个孩子跟老师告状说某某不跟他玩.老师问的第一句就是那你是怎么试图解决的?老师鼓励孩子先用语言自己和小朋友商量去解决问题，实在解决不了再来找老师。或者某个孩子说某某某把什么东西搞到地上了，那老师会说那你有没有想过如果解决这件事情呢?

然后，如果老师忙做一团的时候，老师实在没时间的时候，也会用最简单的一句话对付这帮告状的小家伙，那就是：“某某，请管好自己的事，不要管闲事。”或者是“谢谢你让我知道。”然后就结束谈话。告状的孩子有时候就是要引起别人的注意，这样的一句话说明老师已经注意到了。

诀窍一点通：当小报告的员工把问题抛给你的时候，不妨先让他提出解决方案;让他明白，小报告不是那么容易打的。

那么，到底，从管理上来讲，小报告是否有必要存在呢?在我们中国，小报告也由来已久。康熙还微服私访，专门找小报告去。小报告自有其存在的价值，但也有其负面的地方。

据说，有一次，唐太宗李世民问一位十分亲近的大臣：“以我平时对你的观察，在众大臣中，只有你还是一位忠心耿耿的贤臣，可是仍然有人背后说你的坏话，打你的‘小报告’，这是为什么呢?”

听到唐太宗的话，这位大臣思索了一阵，然后说：“我以为，春天的雨就像油一样，滋养着万物，农民们自然喜欢，因为他们的庄稼得到春雨的滋润，就可以有一个好的收成，可是下雨天对于一个外出的人来说就是一个坏天气，因为它会将路淋得泥泞难行。秋天的月亮，普照四方，有情人在月亮下赏月，那该是最惬意的一件事;可是皎洁的月光对于一个乘夜幕笼罩进行偷盗的人来说，那肯定就是很讨厌的东西。”大臣停了一下，然后又说：“老天爷都不能满足天下所有人的心愿，何况是我呢?以我的经验看来，人们私下说长道短，最不能听信。如果当皇上的听信，大臣就要遭殃，如果当父亲的听信，儿子就是要遭殃，夫妻之间听信，那就要离婚;兄弟之间听信，就会伤情义。作为一个顶天立地的大丈夫，不能轻易相信别人的说三道四，因为你别看那舌头软弱无力，但它杀起人来是一点血也看不到。”

武则天时代，皇帝对“小报告”不加警惕，甚至是对“小报告”采取鼓励和奖赏的态度，以至于周兴、来俊臣等一批靠“小报告”起家的小人能青云直上，高踞庙堂，而忧国忧民，直言相谏的忠臣良将不是惨遭毒手，就是流放他乡，以至于国内冤狱遍地。千百年来，一些仁人志士之所以“忧谗畏讥”，一句“亲贤臣，远小人”的话之所以让诸葛亮反复叮咛，都可见“小报告”的杀伤力之大。

那么，对于管理者来说，首先是要把做放在第一位，把说放在第二位，当属下员工给你打小报告时，先看这人做了什么，再听别人说他什么;其次要宽容大度，要容得下话，容得下人，容得下事，对别人的误解不斤斤计较，对背后的议论不耿耿于怀;第三是要对听到的话反复掂量，多问几个为什么。

锦囊一：专注倾听，不露声色

要以听不听无所谓的态度去听，仔细分析对方的意图。

锦囊二：多方面了解事实

了解事实真相，多方面，明察秋毫，以免误导、误会。防止事态扩大，使事情永远在自己的控制范围之内。避免激化。查清打小报告人的目的，洞悉动机。同时注意员工间的投诉，要严格区分“投诉”与“打小报告”。

锦囊三：有主见，立场坚定，不冲动。

有主见，不要冲动，不要听信一面之辞。不要有先入为主的观念。而真正关心你的人，对你的“劝告”往往不止一次。

当小报告的员工把问题抛给你的时候，不妨先让他提出解决方案;让他明白，小报告不是那么容易打的。

锦囊四：以团队利益为最终归属，达成一致。

（欧阳寄语：凡事皆有利弊，遇事须看两面。）