今年我们遇到了17年特别是自主经营以来未曾遭遇的寒冬，各项经营指标均有下滑。同所有高端百货业态普遍面临的经营困境一样，今年我们的利润明显下降。

　　我们有一定的优势，但必须看到困惑也是显而易见的，一是我们的空间有限，要思考如何在有限的空间里集约化经营。同时，成本费用居高不下，尤其刚性费用难以缩减，以致费用率很高，从而导致毛利率降低，单位面积产出下降，客户活跃度下降。二是客流下降。过去几年，我们致力于商品、服务、环境、安全、便捷五大商业元素的协调改进，但是我们的努力并没有带来更多新的客流，延续老路并不能带来更多的客流，但是也不能推倒重来。购物中心有百货店不具备的许多优势，但它也并不一定是完美的组合，在管理经验上远达不到我们，我们也要学习它的长处。面对这样的情境我提出了“新百货思维”主张。

　　新百货和传统百货有着明显的区别，一是传统百货是集合型的经营策略，更强调经营品种的全、齐、多，从经营上看是偏粗放的、简单的经营策略。新百货是一种集约型的经营策略，更注重特色和独有，强调精、特、独，尤其是针对竞争对手，我们要形成自己独有的东西。二是在客层选择上，传统百货比较宽泛，在竞争激烈的情况下，要找准定位，找准的过程是一个取舍的过程，舍弃一些客人，吸引更多的消费者。新百货在关注消费者物质满足的同时，更多的是兼顾消费者的体验，强调精神的愉悦和满足。三是在资源配置上，传统百货是资源均衡配置，但太单一。新百货对资源进行综合平衡，关注特色的平衡以及与竞争对手的错位经营，满足特色化、差异化的经营目标。四是在经营模式上，传统百货主要是联营模式，新百货不拘泥于联营模式，经营模式最大限度地服从服务于定位的需要。我们不一定单纯追求高销售额，关键看这个销售额能不能带来客流，带来好的回报。五是在营销上，传统百货价格竞争是主要竞争手段，新百货注重影响力的传播效果，依靠整合各种资源提高影响力、聚客力。

　　改变并不是放弃，也不是推倒重来，我们许多好的东西必须要继续坚持，而且要进一步调整战略、经营策略，赢得市场。