零售在转型。

互联网时代，零售消费需求与目的的复杂化、个性化时代，使一切充满了多元色彩。是阵痛期?是嬗变期?还是窗口期?行业莫衷一是，不同的企业有不同的躁动。

但，零售业永远不变的真正意义是：生存与盈利。

实现这个目的，你只能关注“人”这个唯一的服务对象，把你的服务经济开发至淋漓尽致，让“人”永远赶不上你的思路，追不上你的步伐。

所以我说，在“人”这个服务对象中，几乎所有的群体、所有的层面很多企业都涉及到了，而唯独老年群体却往往被企业忽视，甚至排斥，——不是吗?那个流行了十几年、带有明显歧视色彩的名词“特价杀手”指的是谁?

零售转型，你不能只想到了女性经济、儿童经济，同样，忽略了老年群体的消费，你算不上一个合格的现代零售企业。

未来，在零售业内，老年经济的市场价值，甚至远远大于儿童经济。

老龄社会的到来与相关需求经济

什么是老龄社会?

老龄化社会是指老年人口占总人口达到或超过一定的比例的人口结构模型。按照联合国的新标准，一个国家或地区65岁老人占总人口的7%，即这个国家或地区视为进入老龄化社会。

中国改革开放历经一段时期后，在人们甚至是官方还没有思想准备的时候，老龄社会便不期而至。这无疑成为家庭、社会、国家的沉重问题。

据2013年初出版的《中国老龄事业发展报告(2013)》指出，2012年我国老年人口数量达到1.94亿，老龄化水平达到14.3%，预计2013年老年人口数量突破2亿大关，达到2.02亿，老龄化水平达到14.8%。

国家统计局报告也承认，2014年末，中国大陆65周岁及以上人口13755万人，占总人口的10.1%。即便与非官方调查数据有冲突，但也证明我国已经毫无疑问进入老龄化社会，而且，老龄比例正在逐年提升。

老龄化社会迅速带来一些很直观、很尖锐、很沉重的问题。最突出的有三点：一个是我国传统的家庭养老模式已出现“子女有心、赡养乏力”的状况。这和多年未加调整的计划生育政策有着一些直接关联，同时，沉重的住房、医疗、生活负担也是主要原因;二是与公众低迷的生育意愿相对的，是我国人口结构的快速变化，以及由此引发的老龄化加剧和人口红利消失。三是社会保障机制不健全，政府在财力物力等方面压力巨大。

老龄化社会的严重问题，迫使养老社会化、市场化、产业化登堂入室、势在必然。

往更深处讲，养老负担绝不仅仅是金钱，更多的是事关精力、时间、工作压力的矛盾冲突，对亿万个普通家庭来说，很多矛盾无可避免。

当我们年迈，将会面临什么问题?

农村空心了，孩子出国了，子女工作了，老年丧偶了…………

留给我们的，唯有孤独。

高血压、糖尿病，失去行动能力......陪伴我们的，常常是病痛。。。。

衰老是个人生课题，但每个人都会衰老，则是一个人类问题，是全社会的痛点。

如果企业能解决这个问题，将创造一个新的盈利增长点。

零售业也不例外。

零售业如何切入养老产业，分一杯老年经济的羹?

当前养老产业的模式

在我国，养老产业从体制方面分为两种：公办养老院和民间资本养老机构——也就是市场化养老产业。

市场化养老产业从地产模式方面主要有以下几种：

城市模式、社区模式、度假模式。

从商业模式分为如下几种：

主题性养老住宅开发“全部出售”模式——养老概念住宅+超配套设施;

“销售+持有”模式——销售型适老化住宅+持有型与业养老公寓;

机构型养老“会员制管理”模式——销售会籍，提供专业的养老朋务;

康疗型养老“只租不售”模式 ——全部持有运营，提供专业高品质养老朋务。

对于上述任何一种形态和模式，零售业都有明显的切入点：通过提供相关物资供应服务、物业经营服务获得销售和盈利的增长点。

1、提供直接的商品供应和商业服务设施

养老社区和养老机构内，需要规模不等的商业配套。

比如，北京太阳城，这座早期大型综合养老社区，社区商业设置达7000平米。

绿城-乌镇颐乐学院，内部设有面积不小的超市。

有个叫燕园的老年公寓，配备了1.8万平米的社区购物中心。

一个具备敏锐商业嗅觉的零售企业，完全能够从这个产业的链条中捕捉到不止商品以外的环节和良好商机。

2、果断调整商品结构，加大老龄商品的结构权重。

有数据表明，2013年，我国老年抚养比只有21.58%，随着老龄化程度日益加深，这个比例会呈现进一步严峻态势。对零售业而言，这意味着什么?由于缺乏一对一照料，老人们每日所需大量生活、养老物资需要商业机构以商品方式提供，可谓商机无限。这就需要我们对传统的商品结构、商品配置进行大规模调整，衣食住行听看玩用，但凡涉及老龄商品，比例要进一步加大，品类要进一步丰富。商品的功能与特征也要进一步改善，要敢于尝试专项开发一些老人适用、喜爱的专属商品。

3、矫正经营理念，拓宽老年顾客服务功能

过去那种类似 “特价杀手”的歧视性称谓，也反映出经营者的一种浮躁、短视心态。这与中华民族的道德传统、与经营者自身的长远利益都是相背离的。这种错误的观念和不良心态必须改变。不仅如此，零售企业应该静下心来认真思考如何迎接、善待老年顾客，如何应对老年经济的到来。

互联网时代、信息数字时代，把一切创新的幻想变为现实。我们在传统的零售经营时代，可能无法为行动不便的老年顾客提供更多的、更到位的服务，但是今天，只要我们愿意投入，很多问题科技手段就会为们迅速解决。

在一座卖场，只要你想做，你可以为老人们做出很多：

为他们开辟专门的休息区，配备专门的有经验的服务员提供防范应急照顾;配备防范心脏疾病突发的应急药物;为老年人排队选购、结算、上下楼梯配备相应设备和人员帮助——你可以想象在你以往大声呵斥的特价惊爆商品区内，为你曾经“不胜其烦”的高龄老人配备一些凳子、拐杖、专门的搀扶服务;

为什么不能重新开辟老年购物直通车，送人到家、送货上门?

为什么不能建立老年VIP关爱系统?全天候专线畅通，实现对老人需求信息、老人情况变化时刻掌控?

为什么不能在收银台前建立老年专用结算通道?

为什么不能和在外子女达成老人日常食品、用品定期供应、上门服务委托协议?

为什么不能牵头组织水电、通讯等机构为老人构建一揽子服务计划?

可不可以在商场开设老人喜爱的开放戏曲茶座?

信息时代，你能做的，还有很多。成功在于有心。

为老人做，实质是在为你自己做。

腾开你的手，开动老年零售经济的列车吧!

张一夫。9月11日。