万达及其竞争对手在忙什么?

　　和百度高调宣布合作之际，同行们也在暗中发力。

　　国贸商城也打算引入一款室内地图导购软件。比起绝大多数像长方形铁盒一样的购物中心，国贸商城的动线更复杂。

　　“对于大数据、云计算、移动终端构成的广义互联网，鸵鸟式的排斥或无视显然是不明智的，我们只能主动拥抱。”在国贸商城总监助理郑铁看来，传统零售行业已经没有退路。比起绝大多数规划出来的购物中心，有机生长而成的国贸商城动线更为复杂。因此，国贸商城正在研发一套人性化的室内地图导视，配合已有的消费足迹采集互动系统，推出更精准的营销平台。

　　21世纪经济报道记者了解到，凯德旗下的购物中心也在做一些新的尝试。被外界贴上“慢”标签的太古，在三里屯太古里开通了新的微信营销通道。

　　零售行业里，唯有“变”，才是唯一不变的法则。

　　对未来的探索

　　凯德商用在上海的龙之梦虹口广场从去年开始开展了两项服务。其一是白领在线服务。这个基于微信的移动客户端平台，让工作控可以快速自由绑定所需要的各色吃饭娱乐服务，“上班族”也能有私人助理服务，管理午餐、晚间娱乐、日常小食消费，还能抽空听听音乐会做做瑜伽，社交朋友圈认识新朋友。

　　龙之梦虹口广场拥有14万平方米的购物中心与5.2万平方米的办公空间，有近5000名白领在这里办公。“创造连接”让许多白领不再做“熟悉的陌生人”，通过综合体平台，吃饭、游戏、抢票互动起来。未来还将增加新的会员实用功能，如拼车服务、工作早餐服务等。

　　其二是名叫“未来商店”的概念店。消费者可以通过3D试衣镜试穿衣服;吃饭、唱卡拉OK、看电影等活动，可通过手机提前安排;折扣券、抽奖券、停车券等不用再前往服务台领取，一旦满足赠券条件，它们会自动出现在手机上。

　　在这里，电子显示屏取代了传统橱窗玻璃，其中一个屏幕上滚动播放着商场最热销的服饰、美食及各类休闲服务。消费者可站在橱窗前“隔空取物”，看中哪件商品或服务，用手一挥就会出现它的详细信息，包括店铺位置、优惠价格、产品二维码等。用智能手机扫一扫二维码，就等于将产品或服务放进了虚拟购物车，去店铺缴费即可取货。

　　凯德从不担心电商的冲击。凯德商用中国总裁骆伟汉去年在接受21世纪经济报道记者专访时就表示，购物中心会根据不断变化的消费者需求进行调整。

　　盈石集团研究中心总经理张平6月11日在接受21世纪经济报道记者采访时评价说，万科目前的大型商业项目正处于起步阶段，增长速度将很快。由于商业地产总的供应量巨大，而万科的项目供应主要集中在一线或者重点大型城市，竞争将更为剧烈。万科百度合作更深层次的动力在于，双方想合作构建集合一个线上线下的数据化平台，在了解客户需求的同时拓展零售领域的末梢。

　　而万达商业对未来的探索，则是对数据重新挖掘。张平指出，大数据应用能找出顾客消费习惯及爱好，改善商户组合配比，通过推送引导等方式增强顾客黏性。依靠这些数据，万达将有再次升级或者开发新一代商业项目产品的基础。“目前万达需要的是通过兼具互联网和商业背景的团队强化大数据的分析和应用，进而指导现有物业的业态调整，并据此给未来物业的业态组合提供基于大数据建议的解决方案。”张平说。

　　伟大是“熬”出来的

　　和赚快钱的地产公司相比，做商业的人有着持截然不同的思维。他们仿佛在做许多无用功。

　　位于北京西部商圈的凯德晶品购物中心，几乎每个月都至少有两场主题活动，涵盖时尚、文化、公益等主题。国贸商城也常常会做类似的活动。凯德商用方面表示，这么做的目的是位了让消费者有耳目一新的感觉，保持时尚度和体验性。三里屯太古里和颐提港也常常做些提升和改善的活动。太古认为，这是十分必要的。

　　在外界看来，太古进入中国15年才发展了5个购物中心，太慢了。但太古自己觉得，它进入中国的每一个项目都不复制，而是融入当地特色，符合当地文化，满足当地居民需求。

　　21世纪经济报道记者采访的过程中，业内商业地产专家对万达的评价几乎是两极的：一方面，万达广场代表了效率;另一方面，有快速扩张计划的商业地产商们，很有可能步万达的后尘。“快”和真正意义上好的、经得起时间考验的购物中心常常不可兼得。

　　有三条准则可以衡量一座商场是否成功，第一是定位与辐射人群是否匹配;二是运营层面，包括品牌调整和活动的有效性、潮流性、创新性;三是服务这种软性指标应当与硬件相得益彰。

　　抛开技术手段的改变，几十年来，有一些法则从来没改变。“市场的变化是永恒的，像北京国贸商城、新光天地、上海恒隆广场，历久弥新，这才是真正的成功。”张平说。

　　在郑铁看来，租金则是最后的结果，它固然可以运用技术手段测算，但更是经过耕耘后的收获，也意味着市场的选择。“为人提供更好的环境和服务，是一家商场所应该持有的终极精神。”郑铁说。当然，不仅仅是前来消费的人，也包括商户，还有为之工作的团队，都应该得到关怀。(21世纪经济报道)