零售业面对互联网，光有互联网+或+互联网还不行，零售遇到互联网，应该综合实施加减乘除。

“互联网+”是形，“+互联网”才是本。我认为至少应该加五个方面：温情、信任、商品、便利、热情。五者之间的逻辑关系是：建立快捷触达顾客的渠道，利用互联网工具面向用户提供高频交流的温情服务;以利益承诺为前提获得用户信任;以商品开发为核心竞争力，向用户提供满意的服务;一切以用户便利为最高原则，凡是便利用户的事我们就要拥护，凡是用户不便利的事我们就要反对与改进;所有对接最终都要落实到有一线人员，要培育一大批具有工作激情的服务人员。

减什么?马化腾说，互联网+与各行各业的关系，不是“减去”(替代)，而是“+”上。但若不减，怎能加上?这符合“补鞋技法”：凡是橡胶类的轮胎或鞋子，想补上一块新的，就必须锉掉一些旧的，然后用胶水粘合才牢固。另外还有一个与吸引力法则同等重要的是“放下法则”，转变习惯思维和运作模式，放下从前得心应手的经验、方法与下属，才能为零售业的“互联网+”或“+互联网”开出一条血路。

具体包括三层含义：一是当家人要减去“傲慢姿态”与“有奶便是娘”的无底线行为规则。二是当家人要减去“一夜暴富”心态，也要积极培养自己员工有平和的心态。三是要减去那些负面的工作态度与工作作风。

乘什么?“乘”是一种倍数放大，富基融通颜艳春董事长把爱恩斯坦狭义相对论中关于能量等于质量乘光束平方的不朽公式改写成为：盈利等于商品乘顾客平方。其实，把这两个公式结合在一起更能说明问题。零售是一个依靠商品周转实现盈利的行业，能量或盈利皆来源于商品周转速度，从前靠广告或促销提升速度，当下技术已直接触达用户，用户相互传递信息已成为一种时尚习惯，从而会不断放大相关信息。如果有质量但不移动，静止质量所能产生的能量是有限的;如果移动速度加快了，但内在质量不行，能量也不会很高。

为此需要关注三方面的乘数效应：一是众合效应。众合效应是面，即面向全社会。二是整合效应。整合效应是线，即面向供应链与供应商。三是凝聚效应。凝聚效应是点，即面向内部员工，是要激发内部员工源自内心的原动力、工作激情与创造力。点、线、面结合，才能实现乘数效应。

除什么?“除”的基本含义是“分享”，首先必须分清分享的类别，是分享社会红利还是企业或集体的资源?社会红利无偿共享，企业资源有偿分享。改革开放前三十年，我们所分享到的人口红利、土地红利、资源红利，归根到底是农村红利，分的是农民的红利，是政府对农民财产的一种剥削。农民失地又失业，只好出去打工，还被很不公正地标记为“农民工”，而在他们土地上筑造起来的财富与他们却毫无关系。

当下网商在竭力提倡“分享”，提出了建立“三峡大坝式联盟”的设想，要分享店商的客源，试图把店商的顾客转化为自己的用户，并劝导店商要“远交近攻”，专心做好“立地经营”。这一切说得都很有道理，但店商的担忧也是可以理解的：自己的客流被导入其他平台以后，这正如农民的土地被政府征用，危险可能是失地+失业。小商户把客户资源贡献给大坝以后，能够长期分享到什么利益?这才是关键。所以，不能毫无原则地讲分享。

互联网+是表象，实质是要用互联网倒逼传统的“社会网”，只有减去，才能加上，只有妥善地除去，才能有效地乘上。