□ 本报记者 赵晓娟

　　2009年，青岛店和沈阳店关门;

　　2010年，北京分钟寺店、天津东丽店停业;

　　2011年，北京店关门，退出北京市场;

　　2012年9月，关闭在中国的所有门店(共7家)，彻底退出中国市场。

　　这是继百思买之后，又一个美国零售大佬退出中国市场。而家得宝此次败走中国，再一次挑动了整个家居行业脆弱的神经。

　　不管是家得宝、百安居的欧美模式，还是居然之家、红星美凯龙的本土模式，今年整个家居行业被唱衰，似乎已是不争的事实。

　　死于DIY

　　“我们只是做出重大战略调整，没有退出中国市场。”家得宝中国公司有关人士表示，该公司确实决定关闭其在国内天津、西安、郑州等地的7家大型零售商店，但此举是为了专注发展专业零售店和网上销售。这话和百思买退出中国市场时如出一辙。

　　其实家得宝全球总裁Frank Blake早已预测到其在中国的溃败。他此前曾表示：“我们在中国还没找到正确的盈利模式，中国市场对DIY家居建材需求不够。未来，我们要么找到在中国盈利的方式，要么离开中国。”

　　在中国发展了6年、未开出一家新店的家得宝最终选择了后者——离开中国。

　　至于善后，家得宝中国已经发表声明，消费者目前可以通过3部客服热线进行咨询。家得宝将于近期在天津4家门店安排专人，根据不同情况，采取退款、送货、退货、继续施工等措施，按照合同约定承担相应责任，并继续承担产品保修责任等。

　　家得宝用了6年时间也没有适应中国市场，专家分析，欧美人力成本高昂，大多家庭装修会选择自己装修，即DIY，并享受其中的快乐，但是在中国，消费者在家装方面一向都是雇工人装修，几乎没有人会像美国消费者自己回家组装。

　　另一方面，价格并不是家得宝的优势。消费者仍习惯于到家得宝等建材超市比较材料价格，然后再到当地的建材城“淘”那些品类相同、价格更低的建材产品。

　　“家得宝和消费者就不在一个频道上，家得宝做到最后成了材料体验馆，消费者体验完了拍屁股走人。”作为竞争对手，东方家园一位离职员工这样说。而除了东方家园，家得宝面临的竞争还有很多，包括同为“外来户”的百安居。

　　但即便是本土化做得很好的百安居近年来在中国的发展也并不如意。

　　其实，百安居在初入中国市场时也是DIY模式。但其进入中国后，发现原有的定位并不符合中国人的消费习惯，随即将装修业务融合了进来，拓展了一块新业务CIY(Create it Yourself)，即为没有建筑装修经验的人提供从图纸、选材到施工的支持，成立了“百安居装潢设计中心”，旨在用品牌化的装修中心带动卖场的销售。可惜的是，这曾遭遇英国总部的强烈反对。

　　如今的百安居，为了本土化而本土化，在许多业内人士看来，虽然其学到了苏宁、国美通过非产品差价进行盈利的模式，但其还远没有在话语权上学到国美、苏宁那般强势。

　　行业之困

　　事实上，如果说因大环境萧条而使百货业、超市企业、家电连锁等业态今年的业绩蒙上了一层冷霜，那家居行业可以说是遇上了“严寒”。

　　“2012年是最困难的一年”，居然之家集团总裁汪林朋在去年的最后一天这样预言，结合的背景则是整个房产调控政策给家居行业带来的惨淡。

　　红星凭借地产的外源性增长模式维持了很长一段时间的快速发展，并将自己推上了行业老大位置。目前红星美凯龙在全国已经拥有100家家居Mall，最新的门店也升级到了第八代。

　　但由于缺乏牢固的地基，加之近年来经济不甚景气，红星模式实际上已经呈现出了疲态。今年红星美凯龙的很多卖场的日子并不好过，租户损失惨重。其中，8月底南京奥体红星店正式撤店;8月上旬，红星美凯龙广州琶洲店也已提前结业;9月初，常熟红星美凯龙的商户由原来的255户锐减到130户……

　　这样的“戏码”在很多家居企业同样在上演，只是换了名称，换了地点。

　　在以北京市场为主的集美家居，其天津、北京的两个集美家居商城也因经营萧条，导致商户大量流失，集美维持经营而选择对部分场馆“闭店调整”，“集美速度”正备受考验。此外，还关闭了北京水屯、天津、厦门等多个分店的建材店。

　　“集美倚重租赁的发展模式也是导致其陷入当前关店困境的一个重要因素。” 中投顾问建材行业研究员邹明晓认为，由于集美许多店面都是租赁的。在企业发展的前期，租赁模式比较适用，但形成一定规模后，租金成本将成为企业进一步扩张的瓶颈和阻碍。

　　中国家具协会副理事长陈宝光曾指出，这种“二房东”的模式被认为存在先天的缺陷，家居商场的经营者一方面想从业主方拿到低廉租金，一方面又要拉抬租户的租金，而租户难以获得理想的回报，自然无法接受高涨的租金，内外力一旦挤压，双方矛盾便会随时引爆。

　　疲软还在继续，各家居企业使出浑身解数，刺激消费者的购买欲。

　　红星美凯龙开辟了“億空间”原创家居生活馆。其招商发展部副总经理朱建忠称，“億空间”的特色在于为家居设计师提供场地建立独立设计工作室，使他们在这里拥有专享的创作与交流场所。

　　居然之家西安店推出服务新举措：在居然之家参与商家购买商品，从商品送货上门验收之日算起，90天内无任何损坏、不影响二次销售的情况下，可以换货退货。

　　电商搅局

　　尽管在服务上进行各种创新，实体家居仍然抵挡不住来自电商的“侵扰”。

　　近日，2012年全球网商大会淘宝家居峰会传出消息，2011年淘宝网家居行业成交额同比增长达130%，2012年继续保持着高速增长，预计2012年，淘宝、天猫等电子商务平台的家居产品全年成交额将达到600亿。

　　这样的诱惑谁都无法抵抗。电子商务已经成为家居企业抗寒取暖、度过冬天的最佳渠道。

　　2012年，可以说是家居卖场的触“电”年。集美宣布与新浪“家居就”电子商城合作，随后是蓝景丽家网上商城——蓝景商城改版上线，喧嚷已久的红星美凯龙电商网站“红美商城”悄然出镜。即便是表面毫无动静的居然之家也传出消息拟收购一家电商网站上线。

　　就连家得宝调整后的“新商业模式”也包括线下和线上业务。线下，指继续经营最近在天津开设的两家专业零售店;线上则是大部分家居超市普遍尝试的电商模式，“公司正与多家中国领先的电子商务网站洽谈合作事宜。”家得宝新闻发言人称。

　　对于品牌商上线，业内人士异议并不多，但是对于红星美凯龙等涉足电商，被许多人称为“自讨苦吃”。

　　“我觉得红星美凯龙没什么优势，他本来是做商业地产的，来玩电商做平台，商家如何把控是一个问题，物流、售后等都是问题，红星恐怕难以解决这些问题，因为毕竟不是红星直接卖。” 著名IT人士、品牌力CEO王鹏辉说道。

　　“基本没戏，看看苏宁易购就知道了。人才和物流不是问题，问题是电商抢的是自己的传统生意，自己打自己能打多久呢?”守正伙伴投资管理有限公司联合创始人潘守正也不看好这样的趋势。

　　家居接下来要向左走还是向右走，开辟电商渠道还是创新服务，大规模倒闭还是行业性整合，恐怕要等过完这个“冬天”以后才有结果。

　　新闻1+1

　　家得宝5年换3帅

　　从2006年底收购“家世界”，在进入市场的5年多时间里，家得宝接连换了三任中国区总裁，但是依然没有找到自己的盈利模式。

　　家得宝第一任中国区总裁陈耀东首次亮相是“家世界”的门头上换成家得宝之后5个多月的2007年，他一上马就推销家得宝的环保理念，可环保这一招显然未奏效，2008年11月，陈耀东被下课，全国珊登场。

　　全国珊曾是百安居在中国市场最辉煌时期负责采购的副总裁。长期与供应商打交道，他上任之后最常喊的一句口号就是“顾客第一”。但在他的任期上，家得宝关闭了青岛店、沈阳店和北京分钟寺店。不久，全国珊谢幕，周雷蒙接任。

　　周雷蒙此前是家得宝亚太区采购总经理。其刚上任5个月，天津东丽店关门，两个月之后，再关闭北京西四环店。与其说周雷蒙是在为家得宝的发展寻求出路，还不如说是给陈耀东和全国珊两任前总裁收拾烂摊子。至此，家得宝残存的7家店还能维持多久?家得宝真正的出路在何方?周雷蒙仍然没有答案。

　　在一位家得宝前高管看来，家得宝的遭遇，“是美国式的仓储式大卖场文化在中国市场，甚至在亚洲地区能不能活下去的问题，是本土化经营与全球化管理矛盾的问题，是跨国零售集团与中国大型业主的关系问题。”(阚世华)