联商网专栏：线上线下融合被认为是未来趋势，便利店空间小，与消费者距离近，电商平台空间无限，与消费者距离远，两者正好互补。在大卖场和百货关店潮下，唯独便利店保持高速增长，近几年复合增长速度17％，所以互联网与便利店融合一直是创业投资热点，仅仅在北京，就出现了全时、爱便利、邻家、快捷健、便利蜂、爱鲜蜂和正大优鲜等新便利店品牌，而且都有线上线下融合概念。

一、电商整合便利店的5个方式

目前电商平台整合便利店，大概有5个方式，分别是：

1、线上为线下引流：消费者通过电商平台下单，店员拣货门店商品，快速送货上门。

2、线下为线上引流：便利店承担代购功能，消费者可在便利店订购电商平台商品，送货到门店，消费者提货。

3、线上为线下供货：便利店在线上下单，电商平台送货给便利店，便利店陈列销售。

4、便利店成为电商平台的配送站点，替代配送站功能。

5、品牌背书：电商平台为小店提供品牌背书，提高小店信任度，同时电商平台通过小店，影响小店周围的消费者。

线上为线下引流

关于线上为线下引流，不仅大型电商平台有尝试，各种创业公司也在这个方向奋进，比如爱鲜蜂就为小店提供快送工具，消费者在爱鲜蜂APP下单，小店送货上门。爱鲜蜂曾获得超过1亿美金融资，但前段时间传出裁员，传出被惠民网收购的消息。

便利店送货上门最大问题是便利店商品太少，消费者选择空间有限，所以客单价低，通常便利店客单价只有10-20元，而大卖场客单价80-150元，两者差距较大。

从便利店拣货，送货上门，来回15分钟，人力成本5元左右，如果便利店毛利率25％，则最少20元客单价才够配送成本。所以，如果考虑到其他成本，客单价最少50元以上才能盈亏平衡，但消费者很难在便利店筹够50元的商品。

目前饿了吗、美团外卖、淘宝到家等都有商超频道，个体超市很容易入驻这些平台，少部分愿意付送货费，享受送货上门的消费者被这几大平台瓜分。整合存量便利店送货上门，这事难以成为独立项目，难与综合平台竞争。

线下为线上引流

线下为线上引流最常见的做法是在门店放一台触摸屏的网购设备，消费者可在此设备下单，送货到门店后消费者提货。

现实的尴尬是很少有消费者用触摸屏网购设备，因为基本人人都有智能手机，每家都有电脑或者平板，为什么要到门店用陌生的触摸屏下单了，这类需求实在太少了。

线上为线下供货

个体便利店的痛点并不在进货，快消商品流通是充分竞争的行业，各种大小经销商，批发商都在为小店服务。

在很多行业，并非规模大就有竞争力，为什么个体超市远远多于连锁超市，规模不经济的现象随处可见。

便利店成为配送站点

便利店成为电商平台的配送站点也比较难，电商的配送时效与便利店的配送时效很难同步，一个电商平台，50个站点就能覆盖全上海，如果用便利店代替站点，可能需要500个便利店。虽然最后一公里距离消费者更近，但总仓到站点的工作量增大了，而且，如果便利店要配送订单太多，那么便利店需要更大的面积，更多的人手，而便利店的成本远高于配送站点的成本，并且爆仓的时候，一定会影响便利店的正常经营。

品牌背书

最后说说品牌背书。小店形象比较随意，商品质量和服务都很难管控，特别是在农村市场，假货现象严重。如果电商平台不能解决这些问题，不能给小店带来切实变化，挂了牌其实也只是挂个牌，而且挂牌小店出现这些问题，还容易被媒体报道传播，对电商平台品牌是伤害。

二、突破口畅想

便利店是成熟的零售业态，它在人流大的地方能满足即时购物需求，在医院、学校之类封闭场所也有价值。便利店与互联网融合，要克服很多困难，并不容易。

随着近距离快送兴起，社区便利店会受到一些新零售业态的冲击。所以，便利店在未来，会面对重塑和新价值挖掘的问题。

便利店要突破，要与互联网融合，不是简单地叠加电商平台，而是从场景角度思考，重构新零售业态。
关于便利店重构思路，可以看“家乐福、沃尔玛会被网上超市吃掉吗？”相关内容节录：

本套思路也是“重构”，网上超市与便利店（主营生鲜+水果+冻品）融合重构，产生1+1大于2 的效果。消费者用APP在网上超市购物，可在便利店（生鲜店）取货，但不仅是把生鲜店变成网上超市的取货点，而是两种业态深度融合，具体解释如下：

·生鲜店布局及货架改造，四周靠墙货架顶部(1.7米-1.9米)留出网购订单的存放和宣传处，这样不占用生鲜摆放，而且有比较显眼的宣传效果；

·生鲜店为线上引流，网上超市APP可预订生鲜店现场售卖的商品，第一天预订，第二天根据预定订单选商品，结账时可享受折扣。预定能降低耗损，提升销售额，这是折扣让利来源，这样做主要是为APP引流，吸引生鲜店的顾客使用APP，预定水果同时可下单网上超市任何商品(对于门店的折扣损失，网上超市节省的流量和配送成本可适当补贴线下)；

·网上超市订单包装改变，放弃一次性纸箱，用塑料箱装商品，每个订单商品放到一个塑料箱中，每天集中配送到生鲜店，顾客取货时，打开塑料箱，用塑料袋装商品交给顾客。第二天总仓送货到门店时，回收塑料箱。这样做不仅顾客体验更好，还能节省包装成本，仓库直接到门店，少了一次分拣过程，对商品保护也更好。

·放商品的塑料箱用封条封口，用芯片(RFID)感应技术减少清点交接过程，每个塑料箱都有编号，塑料箱的状态，所放商品对应订单，都在系统中有记录，更精准更省人力；(目前网购纸箱包裹由于一次性使用，所以难以使用芯片(RFID)感应技术，分拣和交接效率低，准确度低)

·仓库到门店集中配送，假如某门店今天有30个订单，在仓库配货30个订单，集中送货到门店，和传统网上超市配送相比，等于减少了最后一公里配送，降低配送成本；

·商品到生鲜店后，APP有消息提醒，消费者可选择到门店自提，或者另外付3元等门店集中送货到户，或者另外付5元让门店精确预约时间送货到户，网上超市与生鲜店结合，能满足消费者不同送货需求;(实际上目前大部分网购订单都没有真正做到送货到户)

为什么选择生鲜店与网上超市结合？

一是因为大众生鲜商品网上超市很难经营，线上线下经营商品不会冲突。

二是水果生鲜才是消费者最高频的购物需求，如果消费者到大卖场购买生鲜水果，那么消费者很可能也会购买超市其它商品，这样消费者在网上超市购物的可能性会降低，“生鲜店+网上超市”能形成闭环，基本满足家庭所有消费需求；

生鲜店和网上超市是相互促进的关系，消费者到生鲜店取包裹时，也会为生鲜店带来客流，生鲜店本身的客流能转化成网上超市的顾客。

生鲜店现场销售的商品，可以通过总仓配送补货，和网购订单一起送到门店，这能降低生鲜店进货成本。

总结这套思路，是网上超市与生鲜店融合重构，降低流量成本和履单成本，提升顾客体验，也能为生鲜店带来客流，二者结合形成闭环，基本满足家庭所有日常消费。

（来源：联商网新零售顾问团成员 张陈勇）