店长的资质与具备条件

优秀店长七大能力

	(一) 领导能力：激励力、店长带动与激励团队的能力 1、共享式管理 为何要共享管理？
如何授权？ 2、如何利用会议带动和激励团队？
早会（晚会） 1）歌曲、口号
2）会议内容当天的工作总结
3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做
4）主持的技巧：
●领唱歌曲，口号
●开场白（每日一故事）
●引导大家发言、讨论，并作点评
●最后作小结
●对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会）
5）做好会议要点记录 ●●主题会议 1）以某一个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结
2）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换作主持，给员工一个参与、学习锻炼的机会
3）主题会议的内容形式设计。学习、工作经验交流等，形式可以生动活泼，有故事、游戏等穿插其中
4）表彰的方式： 1、视觉化激励 ●建立文化园地
●业绩公布
●员工心得体会交流
●企业的文化宣传 2、现场的激励
店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表彰。 ●视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等
●个别的及时表彰
●团队成员的相互鼓励
●播放个人或团队为代号的歌曲（营业厅如有播放歌曲）
●给营业员配戴某种荣誉标志物●●洞察力 ●一个有洞察力的店长应该做到五个发现： 1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题
2、要善于发现门店对外营业上的问题
3、要善于发现员工思想及工作表现的问题
4、要善于发现消费者的需求和不满的问题
5、要善于发现市场竞争态势的变化 1）竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价 2）市场软硬环境的变化 （1）软环境是当地的文化、习俗和时尚风气
（2）硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变●●决策力 一个有决策力的店长应该做到如下三点： 1、凡事一定要有备而战
2、要自信、勇敢、“当机立断”
3、要做好决策后的跟踪●●计划力 ●店长强化计划能力的三要素
1、建立目标 1）目标的作用是什么？
2）目标是如何建立的？
3）目标的分类
4）目标的执行 2、详加的计划 1）计划是通往目标的地图
2）做计划要集思广益，群策群力
3）时间表是计划的纵轴线
4）要将每个时段的工作具体列出
5）要将人员的分工和责任落实 3、积极行动 1）店长是个鼓动者：行动要靠心态推动
2）店长是个督导者：店长一定要监督和指导下属工作
3）店长是个调整者●●执行力 1、执行力是一种文化
2、执行力是将目标变化成果的一切努力
   其中环节：计划、决策、监督、指导、激励、跟踪、协调、形成习惯
3、 执行力表现为“高效、优质、低成本”
4、 店长是门店执行力的灵魂人物 （二）沟通协调力 1、 店长管理沟通的“十字要诀”清正廉洁，勤俭节约，真诚。

	爱、严、信、融、导、激、容、活、恒、细

店长必须首先塑造自己。如同苏霍姆林斯基所说：“智慧要靠智慧来培养，良心要靠良心来熏陶，对祖国的忠诚要靠真正的为祖国的服务来培养。”

对员工的家庭情况、社会环境、经济状况、社会交往、心理品质、爱好特长等要有一个全面的掌握。“知己知彼，百战不殆”，细心就可以避免不必要的疏漏，做到有的放矢。

	2、店长与下属“知面知心”的管理沟通技巧（三）个人魅力 1、道德魅力
2、亲和力
3、榜样力
4、工作力（四）学习能力 1、为何要学？----店长一定要成为行内的专家
2、学什么？
3、如何学？ （五）系统思考力 ●●店长要会如下几种思考模式
1、要学习整体地思考问题
“蝴蝶效应”的启示

此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。

 核心理念：看似微不足道的细小变化，却能以某种方式对社会产生微妙的影响，甚至影响整个社会系统的正常运行。

应用要诀：关注细节，防微杜渐，注重关联，控制全局。

应用领域：政治、经济、社会生活、文化、管理、教育。

学习后可以深刻认识和有效解决如下问题：

1、产品质量问题

2、工作程序问题

3、工作态度问题

4、关键细节问题

2、要学会本质地思考问题

3、要学会发展地思考问题
“看不见不等于不变”
（六）意志力
●●成功最重要的个人素质力量
1、店长你有意志力吗？----你的团队要建立攀登型文化
2、意志力的表示形态
3、我们可以做得更好
（七）培训能力
●●店长做好培训工作的五大要点
1、善于学习和总结
2、善于发现下属学习需求
3、学会做培训计划
4、提高自身的培训能力
5、 坚持到底