出品/联商网

撰文/袁则

赓续“信任”这一主题，2026联商网大会暨美好商业年会于7月14日—17日在长沙召开。

在7月15日下午的会上，联商网董事长庞小伟和天虹数科副总经理郑蔓女士携手，共同发布了《2026中国零售商业服务案例集100篇》（以下简称《案例集》）。

这是联商网联合天虹数科为中国零售商业服务提升推出的又一价值载体。

2024年9月，本着系统性提升中国商业行业服务水平、整体性提升中国零售商业的顾客服务质量的美好初心，联商网特联合天虹成立了“中国美好商业服务研究中心”（以下简称服务中心）。

2025年7月，服务中心推出了《2025中国零售商业服务指引》（以下简称《指引》）。为深度契合业态现实，推出了“超市版”“百购版”两大版本，为中国零售商业的服务实施推进，提供了包含“服务目标及准则”“通用服务指引”“业态各岗位服务指引”及“服务设备设施管理指引”四大部分的全场景参考，内容务实而系统，受到了广大商业零售企业的大量支持和好评。

而2026年《案例集》的推出，则是服务中心的又一价值贡献。它是推动全行业学习交流、沉淀服务经验、传递服务温度的重要实践之一，服务中心希望以真实可感的案例，为每一位零售服务者提供启发与参考，共同推动商业文明与社会文明的进步。

《案例集》在《指引》的基础上，以天虹近四十年零售服务实践为蓝本，融合步步高、永辉、重百、汇嘉时代等优秀同行的服务经验，萃取零售服务场景的鲜活实践案例编写而成，旨在为《中国零售商业服务指引》提供具象化、可落地的实践支撑，构建“规范指引+标杆案例”的服务赋能体系，为零售企业提供可参考、可复制、可推广的服务实践范本，助力企业将服务规范转化为服务实效，持续提升中国商业的服务水平。

案例汇编工作，特别鸣谢天虹数科、步步高、永辉超市、重庆重百集团、重百集团新世纪、株百股份、江西阿姆源、新疆汇嘉时代、湖南鑫汇丰悦惠九家企业的大力支持，其中天虹数科为此投入大量资源。正是依托这些优秀企业的探索与生动实践，让零售服务拥有更加丰富、温暖的表达。

服务中心希望持续整合国内外顾客服务实践与行业研究，不断发现、提炼、总结经验，从规范制订、体系建设、案例研究等维度推动全行业交流。凭借专业能力服务 “服务者”，集聚服务势能，持续推动服务升级，让中国消费者切实感受服务之美，促进商业文明与社会文明协同进步。

如今，《指引》与《案例集》均向全体零售同行免费推出。各企业可结合自身实际调优运用，打造适配企业自身与区域市场的服务能力。

我们衷心地期望，依托《指引》与《案例集》，能够切实助力中国商业零售业实现服务升级！

具体版本见附件：

2026中国零售商业服务案例集（100篇）

2025中国零售商业服务指引（商超版）

2025中国零售商业服务指引（百购版）