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撰文/沈追

最近，柴怼怼事件受到社会各方的广泛关注。尤其是近日，一批胖东来高管关娜、申红丽、王明等连续发声，激发网民呼应，大量支持转发。

整个脉络原本十分清晰简单，但是由于各方面原因，于东来和胖东来遭受了持续的污蔑和伤害，而这种恶行不被制止反而嚣张，还需要胖东来被迫自证清白，“从没想到真诚和善良竟然如此艰难”，以致胖东来人发出愤怒之音。

柴怼怼事件，可以给我们很多更深一层的启示：为什么柴怼怼的恶行没有被制止？为什么胖东来人要持续发声斗争到底？柴怼怼事件和我们每个人有什么关系？

01

一路走来，胖东来在坚持什么？

30年的发展过程，胖东来经历了不同阶段的文化演进，文化理念也更加先进，经营体系也更加科学！我们看到企业家精神不断从个人、企业上升到社会的过程，凝聚的是于东来和胖东来团队的心血，形成的是一套更加文明的商业体系，坚定且厚实。

胖东来常常被关注，整理一下“胖东来热搜事件”，包括员工“未按标准试吃”事件、《致应聘者的一封信》、“擀面皮”事件、三文鱼刺身事件等等，再对比许多品牌、超市处理食品安全或顾客投诉的做法，我们能看到胖东来到底是一家怎样的公司？

这是一家对顾客负责、对员工负责、对社会高度负责，严格却不失暖心和公允，勇敢且不失科学方法的公司，任何有良知和有道德标准的人都会得出这样的判断：这是一个负责任的、有勇气的、正能量的、高格局的、少有的、值得敬佩的企业。

在30年的发展过程中，胖东来始终围绕着美好企业和幸福生命活法而做，在商品、服务、员工待遇、管理等企业经营的各个领域，都有教科书级的表现。

一切，都来自于胖东来先进的文化和科学的经营管理体系。胖东来想打造一所学校，通过商业的载体和平台，建设、践行和传播科学先进的文化理念，为社会提供一种公平、真诚、健康的经营模式，启迪和带动更多企业走向更加健康、品质、轻松、自由、幸福的企业状态与生命状态，共同用理性智慧的方法，为社会创造更多公平、民主、信任、友善、和谐的人文环境。

胖东来想打造一个“标杆”，但从来不是为了面子荣耀、规模利润等商业意义上的“标杆”，而希望是借此传播先进文化理念，成就健全的人格，给社会带去美好和信任！这些思想，应该是商业文明上的瑰宝、零售哲学上的明珠。

胖东来人做企业背后有一份真诚，家国情怀同样也刻在胖东来人和企业基因里。

• 早在1996年，美国航母编队驶入台湾海峡挑衅，于东来兄弟三人辗转北京捐给国家造航母；

• 2008年汶川地震，冒着生命危险，于东来亲率139名员工奔赴一线救援，捐款捐物；

• 2020年新冠疫情暴发时，胖东来捐了5000万元，用于抗疫物资的采购；门店蔬菜以采购价销售；

• 2021年河南暴雨，胖东来捐款千万元并带队救援；

• 5月13日，于东来受中国边防感动，愿意拿出几千万元，支持边防事业。

  ......

胖东来人不仅挺身于国家有难社会需要之时，而且摒弃“同行是冤家”的竞争思维，对同行的支持帮扶也同样无私。

从2001年参与四方联采给予河南本地同行帮助，到湖北、辽宁、黑龙江等外地同行的帮扶，最近三年胖东来更是大爱帮扶江西嘉百乐、湖南步步高、福建永辉等全国各地商超同行。上述三家企业的直接帮扶费用约8300万元，胖东来商品毛利额损失约3.8亿元，而胖东来从中没有任何的索取、交换或回报，唯有赤诚。

此真此心，此举此行，在中国商业史上应当值得被铭记和善待！

胖东来人坚持这份真诚、善良和美好，如此长期、如此彻底、如此纯粹，也让今天的胖东来变得如此之美，全国各地那么多企业和消费者远赴许昌学习和体验，背后是人心深处对真善美的呼应和支持。

02

柴怼怼事件，胖东来真正在意的是什么？

柴怼怼事件的发生，是大爱遭遇无耻、是上限遭遇下限、是理性遭遇疯狂！

真善美到极致的人，眼里容不得沙子；同样对虚假、丑陋和邪恶是无法容忍的。尤其是这样一家愿意奉献于社会的企业，在受到攻击诋毁、污蔑中伤时，反击的意志和力量之坚定远超一般。

在遭遇这种情况时，一方面是以传统习惯思维做出选择，比如“犯不着和小人计较”“越回应越疯狂”“忍段时间就平息了”“恶人自有天收”等，胖东来今天在柴怼怼事件中体现出来的毫不妥协的坚定反击，其实是基于社会整体利益出发，是希望借此推动社会进步的格局出发。

胖东来人真正在意的是什么？

在意每个生命得到尊重，都能活得阳光、健康、幸福！在意企业、社会、国家是否美好！

所以，在遭遇伤害个体的善良、企业的信誉和社会的信任时，胖东来人选择勇敢站出来。

4月9日，在胖东来发布《维护健康的社会秩序，让社会更加文明-关于“柴怼怼”网络侵权的回复说明》中，胖东来这样表述：“健康的法律底线和道德底线是一个社会美好文明和人们幸福生活的基础，只有尊重自由，敬畏法律，共同维护公平和正义，我们的社会才会更加美好!”

对胖东来人来说，“胖东来”这一品牌不只是胖东来人的，更是社会的！它凝聚的，是我们整个社会的情感意志，胖东来维护的不只是“胖东来”本身的权益，更多关注的是社会环境的和谐、公平、正义、诚信、健康的发展。

无论是胖东来公众号，还是胖东来实体门店；无论是胖东来的顾客，还是胖东来的供应商，还是许昌老百姓，还是被帮扶的企业，真正希望探索胖东来的人，都可以去连接和了解，关于胖东来感人的事情每天都在发生。

但无底线的造谣、诽谤、贬损、侮辱甚至谩骂未见中止，后来甚至出现缺乏做人基本底线和违背良知的戏谑，“如果善良都要苟且，让无知行为成为无畏，那么这个时代将何去何从？”

也有些人认为胖东来做好自己就行了，不用跟这些人较真。

这样观点的本心，是觉得“多一事不如少一事”，但胖东来信奉的文化道德观，是“扬善·戒恶”。负面舆论，误解超越尺度必然会增加人们的认知成本，造成社会的负面影响，倘若任由其肆意污蔑剐蹭、任由其无序传播，“破窗效应”之下，会给这个社会弥足珍贵的“信任”带来冲击，最终破坏的是整个社会的文明语境。良知丧失、肆意妄言、社会的真善美将遭受怎样的暴击？

所以，我们才会看到，员工“未按标准试吃”事件13页调查报告、“红裤头”事件53页调查报告、“侵权事件”26页回复说明等等，胖东来清晰说明来龙去脉，至真至诚。

这份对权益的尊重，对社会文明的尊重，对非文明、非理智行为的不妥协，恰恰是我们这个舆论环境需要和倡导的，不光是勇气，是责任，是担当，更是一种真正的文明。

任何优秀企业都会欢迎基于事实的分析、建设性的意见和更高维度的反馈。而东来哥和胖东来要抗争的，不光是一个柴某某，而是针对网络上那些为博取流量，毫无底线、肆意发布谩骂、侮辱、造谣、诽谤、诋毁、贬损他人人格尊严、损害他人名誉等的侵权行为。

胖东来的角度始终都不是个人的，而是社会的，公众的！

理解这一点，我们就能理解东来哥和胖东来为什么要这么“较真”！

对于侵权这一违法行为，胖东来从来不是按照“客服”的尺度去处理：

·1月3日，胖东来发布关于侵权行为处理的公示，公示了4起已诉讼侵权案件和27个已取证拟起诉账号；

·1月21日，胖东来发布关于侵权行为处理的公示(三)，公示了20个已取证侵权账号；

·4月5日，胖东来发布关于侵权行为处理的公示(五)，公示了8起正在起诉和9起拟起诉案件；

·4月9日，胖东来发布了关于“躺平叔”“柴怼怼”“宋清辉”网络侵权的回复说明；

·而面对柴怼怼变本加厉的污蔑，5月2日至3日，东来哥连发5条相关动态回应，称本不应与柴怼怼计较，但会通过法律途径让违法者付出代价。

·5月6日，东来哥表示还是要理性为国家和美好进行分析和建议，呼吁法律建设跟上社会步伐，会找出理性科学的方式继续前行，还邀请质疑者考察胖东来。

·5月14日，东来哥再次发文称，不分善恶的愚昧之人需要得到应有的报应和救赎，胖东来维护的不只是自身利益，更关切社会环境和谐善良公平正义健康发展。

·5月16日，胖东来发布《关于网络发布“质疑胖东来经营管理、商品采购渠道、定价标准、财税信息”的回复说明》，表示胖东来可以依法接受相关部门审查，接受实地考察和验证，但绝不容许造谣、诽谤、侵害企业品牌合法权益等违法行为。

......

整个过程，我们看到了胖东来对于侵权事件处理的原则：

（1）公开事实和数据，接受实地考察和验证，以开放和透明，有力反驳；

（2）接受政府机构检查和审核，并公示结果；

（3）倡议平台承担社会公义，惩戒恶行，引导清朗的网络空间；

（4）坚决诉诸法律，相信法律权威；坚决反对造谣、诽谤、侵害等行为。

整个过程，胖东来表现的铿锵正气，开放真诚，有理有据！

就像胖东来超市负责人申红丽说的：“我们不仅仅是为自己发声，而是要为所有善良、真诚、有爱的人抗争，让好人不必以死明志，让坏人不能再无法无天。胖东来想要的不是诉讼结果要赢，而是要在这个时代还能讲道理。什么是公平？什么是正义？为什么好人要自证清白？胖东来被污蔑的这个事件，拷问的是整个时代的良知，必须让随意污蔑、造谣、诽谤、恶意赚取流量的这类人付出沉重的代价。”

胖东来所挑战的，正是当前网络时代和流量逻辑下的歪风邪气和违法行为，希望通过这个事件，推动平台治理和社会进步。

03

良知、觉知和行动

从4月5日开始，面对胖东来的“起诉”和“自证清白”，柴某某不仅未被禁言，还在继续“污蔑”和“怀疑”，猖狂撕咬。

直到5月3日晚，抖音平台才发布对“柴怼怼”事件处理决定，下架侵权视频、限制账号权限、并后续参考法院裁决结果进一步处理；而此后，柴怼怼却流窜到其他平台继续“咆哮”。

作为平台和相关方，应该有怎样的责任与担当？还有大量围观者和沉默者，应该如何面对和选择？

这反映了一个当前紧迫且现实的问题，当平台聚集大量的流量，当流量以更加迅猛的方式聚集和扩散，我们该如何让流量遵循正向价值观，引导社会向善？

当前，国家已经制定了《中华人民共和国网络安全法》《未成年人网络保护条例》《网络信息内容生态治理规定》《网络暴力信息治理规定》《个人信息保护合规审计管理办法》等多部网络相关法规，但从执行机制及管理细节上看，仍值得完善和到位：毫无下限的蹭流量、发布不实信息、恶意营销、AI技术滥用、网暴他人等屡见不鲜，造谣的依然成本很低。

我们发现，一旦底线缺失，善良真诚者给再多的证据和解释，都会成为这些人无理性反诘的素材，唯一的方式，就是拿起法律的武器，毫不妥协。

假如我们只是沉默、只是等待、只是亦步亦趋，伤害就会落下深痕，善良就会缺失质地！美好不光要真诚、向善，更要有勇敢、坚决和及时地与不正之风和违法行为做斗争！

5月18日，于东来在公众平台发文，评价团队“只会向善、只会做事、没有勇敢正义精神，这是胖东来今后要改变的”，而我们个人、我们整个社会，同样需要做出改变，勇于“捍卫正气”，这样的社会，才会有真正的美好！

伤害别人，这个社会应该马上有回应，应该马上去制止，而不能让作恶者继续作恶！文明和成熟的社会，作恶的惩治越早越好，才能最大程度减少社会公共资源的浪费，而美好的行为，越早越好，从而让更多人心得到温暖和抚慰。

真正的批评是一种科学、理性的思维和态度，是对各种信息、观点、事实、素材，做更翔实、更系统、更科学的分析，而绝对不是简单地说一些反话、给一些暴力定性、情绪化的宣泄、超越边界甚至人身攻击。

真正的言论自由是遵循法律保障和明确边界的自由表达，不能损害他人名誉权、隐私权等合法权益，每个人需要对自己的言论内容和后果承担责任。

网络的浩瀚世界，如何让隐藏在ID之下的所有人，仍能“心有尺度，言有约束”，仍是我们这个社会面临的重大考验。“柴怼怼”事件也考验着我们每个有良知、有正义感的人。

汶川地震的时候，东来哥因为号召救援，对一些无动于衷的朋友吵架翻脸：“如果是你们的父母孩子被压在下面了，你去救不救？”一定是马上去救！

所以，我们期望，每个有良知的人，都不再沉默，都可以成为行动者！

我们每个人的选择和行为汇总，就是社会，就是生态，不该是“正义也许会迟到，但不会缺席”，而是“正义永远不会迟到，更不会缺席”。

对于网络平台和公共部门来说，应及时响应内容治理，更好地履行法律责任，维护网络空间的秩序和各方的合法权益，并推动法律法规执行细节的完善和落地。

我们欣喜的看到，5月20日即将实施的《中华人民共和国民营经济促进法》第七章第五十九条有明确规定，“任何单位和个人不得利用互联网等传播渠道，以侮辱、诽谤等方式恶意侵害民营经济组织及其经营者的人格权益。网络服务提供者应当依照有关法律法规规定，及时处置恶意侵害当事人合法权益的违法信息，并向有关部门报告”，我们相信，国家和社会必将更好的为企业编织起守护权益、护航发展的温暖法网！

04

柴怼怼事件将引导社会进步

5月17日晚间，胖东来公布了“柴怼怼”案件的最新进度。

许昌市中级人民法院对胖东来诉讼诉前行为保全申请裁定如下：

一、被申请人柴某某、温某某立即删除其在网络平台上发布的涉嫌诋毁申请人许昌市胖东来商贸集团有限公司、侵害申请人于某某名誉权的视频。

二、禁止被申请人柴某某、温某某于本案审理期间在网络平台上继续发布其他侵害申请人许昌市胖东来商贸集团有限公司商业信誉和商品声誉、于某某名誉权的言论、视频或直播。

三、法院裁定将被申请人柴某某、温某某、温州市XX珠宝有限公司、武汉市XX珠宝有限公司名下的600万元银行存款或同等价值的财产予以冻结或查封。

迎接“柴怼怼”的，必将是正义、公平和法律的最终审判！

“无药可救的人，就让法律让他清醒，高质量的法律更会让社会环境向更加美好的方向发展！”于东来5月18日发文这样写道！

这一事件，也给我们整个社会，带来了示范教育作用。针对许多不公平、不合理的行为，我们总是习以为常、惯于忍气吞声，以和为贵，而怯于抗争，而胖东来选择坚决拿起法律武器来应对的行为，让我们对人的尊严和权益、对社会秩序公正以及对不法侵害的抗争有了更加深刻的认知。

柴怼怼事件一定会过去，社会一定会走向更加的文明和美好。

凡是认识东来哥的人，一定会被他的真诚、坦率、善良、无私所打动，企业不是他的终极追求，他是希望把胖东来这个企业做成一所学校，培养员工成为具有先进文化理念的现代人。他一直想用科学和爱的力量，让人能够实现生命的自信、阳光和个性，想让更多的行业实现健康幸福，并且辅助国家的美好。

5月18日，胖东来各个高管密集发声，他们强调，越是这样，每一个胖东来人越要做好，并且更加坚定地做好，用行动和时间让美好为更多的人带来幸福、快乐、真诚、善良和希望。无论发生什么，胖东来想让这个社会更美好的信念永远不会变，胖东来人还是会依然坚定地走在信仰的路上，勇敢地做自己，维护正义，传播美好。

这是胖东来的终胜之力！