6月28日，由联商网主办的2024联商网大会在湖南长沙步步高福朋喜来登酒店隆重启幕。

本次大会以“信任”为主题，携手行业一起探讨美好企业的初心、愿景、战略、策略和方法。胖东来董事长于东来、步步高董事长王填、老乡鸡创始人束从轩、金鹰国际商贸集团董事长王恒、联华股份总经理种晓兵以及《奇葩说》第七季导师华东师范大学紫江特聘教授刘擎等重磅嘉宾纷纷出席大会，共话行业美好。

在28日的交流中，青海一家亲董事长贾建全以《如何成为一家值得信赖的零售企业-胖东来给我们的启发》为主题，分享了零售企业应当明确的使命和方向，强调要以胖东来为标杆，懂得美好，创造美好，分享美好，传播美好，坚定的走在信仰的路上。

青海一家亲董事长贾建全

以下为贾建全的演讲内容（经联商网整理）：

大家早上好，非常感谢大家一路对我的信任，我讲的主题是值得信赖的零售企业，也是要信任。

01 

零售企业的使命和方向

我们做企业确实要有使命，更要有愿景。愿景可能是我们完不成的，但是使命是可以完成的。如果没有愿景和使命，一个企业就像没有灵魂一样，一个人如果说没有自己的愿景和梦想，你的生命成长的感觉也是迷茫的。大家更多的认为这些都是空的，是虚的，不是，它是引领着我们的方向。

今天有企业老总找我，我说，今天不是要把你的企业做好，而是应该思考你的生命，你连自己的生命都不知道该往怎样的方向，怎样去生活，要把企业做好，那不可能。

东来哥说，一个不懂得爱自己的人，你没有权利爱别人，为什么呢？因为你不是一个科学的榜样，不值得被社会传承。因为你的身上有很多的负能量。真正的消费者是不愿意消费吗？不是，胖东来为什么那么火？线上的占比为什么那么高？特别是百货。

现在整个社会，大家在迷茫的，大家认为各行各业都不好做。一定是一个生命的结束是另外一个生命的开始，只需要转念之间。我们现在只需要创造美好。

大家大概看一下，从安全保障、服务质量、虚假宣传、不透明的定价、不合理的溢价、售后的服务、交货的延迟、信息的安全、员工的不专业、缺乏沟通、歧视的对待、环境不整洁、不安全、强制诱导消费者等等。我们又相差多少？有哪些没有做到？只有透明才能纯洁，只有纯洁才能无价，就像玉一样。

我这两年基本上都是在东来哥的光的照耀下成长，也是以胖东来为榜样、为标杆做的。因为我们怎样做一个值得信任的企业，胖东来咋做的，我们咋做就对了。

这些问题大家看一看，我们在做什么？安全不安全？品质好不好？商品全不全？要么善，要么恶。我们真正对善的理解是不够那么深的。整个宇宙，整个社会没有那么复杂。

要么善，要么恶，这些都是通过我们的专业，通过我们的运营体系去完善，点点滴滴的细节代表着能温暖人的心。为什么叫细节决定成败？有时候真的是你一个小小的动作，一个小小的细节，小小的关怀别人，可能就让人一个人记住你一生，有可能就会影响他对社会那种美好的一种传承，所以美好真的是可以创造出来的。

但是我们要理解什么是美好？懂得美好，创造美好，分享美好，传播美好，社会，才能走向更美好。大家如果都这样做，那就是社会大同。

现实是顾客的核心诉求未得到满足，我们没有让顾客感觉到踏实，确定感、安全感、信任感。

信任源于我们自由的心灵发出的纯粹的爱，源于我们先付出的尊重与信任，源于我们自身的良知与善意。担当、专业、真诚、理解、言行一致、包容、透明、可靠、公平，所有善的都在这个里边。

担当，昨天老乡鸡的分享非常好，胖东来的担当，大家是有目共睹的，这里边有太多的这种故事。一个赔偿，八九百万、上千万，什么概念呢？因为赔一个亿也没有胖东来三个字的价值更高，因为它是无价的，它在消费者的心目中是无价的。当你真正的做到担当的时候，就会产生不同的效果。有的朋友说，这么好的企业，1000块钱你们好意思去领吗？这就是担当的结果。这里面每一个理念，每一个词都需要我们去理解。一个公平，我们能理解多少？

当潮水退去的时候，才知道谁在裸泳。这句话填哥（步步高董事长王填）也在讲，因为时代的红利过去了，我们坚定的要走向专业。

今天早晨吃饭的时候，温州的一个企业遇到我讲分钱的问题，我说你们还在纠结，八十多家店，亏钱的店不多，还有一些利润，那就分呗，为什么不舍得分？

因为就想要结果，因为缺少勇敢。如果是女朋友，这一步跳不出，就被别人领走了。连勇敢都没有，你还哪有魄力？没有魄力，你还开80家？8家不就轻松了吗？多好。

胖东来是从一个商业、一个零售业、一个超市达到了哲学的效果。胖东来做成的旅游景点，这是大家想不到的，这就是自然科学规律的演变的。

胖东来同时也在践行国家倡导的社会主义核心价值观：高质量发展、共同富裕。

唯有爱，永远不会翻牌，唯有爱，才能赢得信任。爱像天道，爱又代表着天理，依然是归到善的那一面。

这是两棵不同成长的树，黑心树代表金钱、利益、生存、荣耀、盲目...白心的树代表信仰、喜欢、自由、爱……如果是两个心呢？黑的树肯定是走向死亡，走向灾难，走向迷茫。白的树肯定是走向幸福、美好、健康、快乐、轻松、愉悦和社会价值。

所以，信任产生有深刻的体系逻辑：

为什么没有信任呢？因为我们没有价值，我们做的事给顾客没有带来价值。

为什么没有价值？因为我们没有品质。东来哥说了80%的原因是商品，我们80%的商品都没做好。

为什么没有品质？因为没有专业，更重要的我们没有一个向善的心，只有向利的心，一直向利是什么概念？利欲熏心，因为利益把我们的心，就像那一棵树一样熏黑了。

为什么没有专业？因为没有尊重。

为什么没有尊重？因为没有博爱，为什么没有博爱？因为我们没有信仰。

企业的样子就是企业家的品格、思想和理念的产物和标准。核心就是到底你是向善的，还是向恶的？没那么复杂，就像万物都有两面，都有善恶、阴阳、胖瘦、高低、黑白。别复杂，就归为两类。人如果像超市一样归为品类，就是两类：善和恶。

02 

胖东来是自由爱的学校

胖东来创造美好的企业，是我们的榜样、标准和方向。我们要做怎样一个值得信赖的企业？胖东来就是。

胖东来把自己定义为学校，能公开的都公开了，大家就学呗。这就是榜样的力量，别再纠结了，再纠结，前面再错一步就是悬崖，苦海无边，回头是岸。

胖东来就是自由爱的学校，改变了我。前几年哥说：那个老贾，我都不想带他。满身的俗气，都是面子，谈爱，心里边都是不干净的。现在真正理解了爱，因为爱是伟大的，是纯粹的，是成就的，不是自私和利用的、伤害的。因为有爱，才能走向博爱；因为走向博爱，才能践行天道，才能造福人类和万物的生命的。

我们做企业，应当有不忘初心的信仰，方能得到顾客的信任与托付！

（1）做企业的基础是安全、健康、幸福。

你没有安全，企业带来的就是灾难。有多少企业因为安全失去了自由？怎样才能做健康？围绕着安全、健康、幸福，需要大家去思考。

你想做一个幸福的企业，首先得让自己幸福，就不能天天那样奔命、忙碌，啥都要自己操心，啥都不放心你过度的忙，过度的累，就是疲于奔命，不是奔向幸福的，而是奔向死亡的。

（2）做企业的价值和定位应该是推动行业进一步，推动人类文明，承担社会责任，因为商业而美好。

有人觉得这太空太虚，讲这些没用，我们现在就想着怎样调整和改变企业？怎样能活过来？但你得有高尚的愿景，没有这个初心，善不够，善够了，把钱分了就好了，管他结果干嘛？亏了，你就不承担这个责任了，没这个能力，让有能力的去承担就好了，解放自己多好啊！

按照生命的理念来讲，企业有生命的。这样理解下来，倒闭很正常。这个行业估计未来最少有30%-50%的企业要倒闭。能接受倒闭，那才是智者。

就像前两天说一定要安全，安全，首先要合规，不合规的时候，在现在的大环境下会失去自由。当你失去自由的时候，你能接受失去自由，那也是智慧，一生中能接受失去自由那段时光，那多美好啊？你可能在里边还能静下心来，说不定还能出一本灵魂的书。

任何事情都要看两面，看阳光的一面，它一定有好的一面。等到我们撞了南墙不就回头了吗？遇到逆境不就觉醒了吗？

（3）做企业的目标应该是用理性的思维和科学的方法，培养健全的人格和阳光个性的生命。

理性是什么？

人是感性的，容易冲动，冲动的时候都是魔鬼，那就理性下来，然后用科学的方法。什么是科学呢？自然规律，万物生命的本性，万物生命的本真，不要违背他们，没有什么是放不下的。

好的文化是推进万事万物的生命往文明的方向进化。

如何做一家值得信任的幸福企业？这个课题全是灵魂拷问。

1、我们真的爱我们的行业吗？

人类的进化很多年了，为什么人的进化比其他动物的进化要快呢？因为人有思想，什么是思想？希望大家更多的静下来思考一下，而不是更多的要把企业做大做强，去证明自己。你连这些思考都没有，你走着走着就偏了，一定向文明的方向去进化的。

什么是文化？什么是文明？我们真的是需要思考的。我们要理解一个一个的理念，最后就成系统。我们不要那么浮躁，不要那么忙碌，需要静下心去思考，去观察这个社会，观察这个行业，了解万物的生命。

一是源于喜欢，做企业不是做给别人看，源于发自内心的喜欢，把品质做好，不盲目发展健康经营。

二是健康经营，为员工提供稳定的生活，为社会提供稳定的供应保障。这些都是要用专业的，这些都要用科学完善的体系来做保障的。

三是目标方向，从做企业、做事当中明白人生的真谛，有往更好方向发展的愿望。

四是创造价值，推动社会进步与发展，为生活和文明而服务。

这完全是围绕着向善的，这就是标准，你想成为什么样的企业？现在的企业还不敢调整的时候，算算自己的有多少钱？能给员工涨多少？能不能达到4000的最低？如果你的利润还达不到4000，就分完它；如果你的利润可以超过5000的时候，往5000上走，力度越大，效果越好。跟上尊重，跟上关怀，你只需要付出博爱。

你现在员工收入还在3000左右，甚至以下，想把企业做好，那叫做梦。

2、我们真的爱我们的员工吗？

员工有时候想要的很简单，我们对他们的关注关心做到了没有？我们真的尊重他们的劳动和创造了吗？我们从言行举止上让对方感受到平等了吗？我们的制度体现出民主和公平了吗？我们真的发自内心的希望他们的生命更美好吗？

很多企业是喊口号，有时候说成就团队、信任团队，结果不知不觉的言行又束缚了团队。如果经常否决团队的建议和方案，就是束缚。你否决多了，下次大家就不敢了。

我们也不要怕失败，失败才是成功之母。

民主和公平。为什么要民主？民主给你的生命，最终还是善。民主的结果是什么？中间的过程就是自然规律。因果的过程也是自然规律，最终走向的依然是哲学。

天道是对万事万物生命的博爱，天理也许是一种平衡。我们做人做事，当你的情绪波动的时候、冲动的时候、失去公平的时候、缺斤少两的时候、失去正义和道义的时候，就是失去平衡。

平衡是什么概念呢？就是一个宇宙，就像宇宙即我心，我心即宇宙。

哥一直在倡导：生命在于释放，而非修行。为什么要释放呢？因为没有释放的生命，你身上的能量是发挥不出来的，万物的生命在束缚下都不是健康的成长，只有在释放的状态下才能成长的健康。

哪些行为是束缚？哪些行为是释放？你老否决别人的建议的时候，就是束缚；你老鼓励别人建议的时候，就是释放。这些都是需要更深的去思考。人要有思想。生命配思想，你的生命意义和价值才能体现的更大。有思想的人很少，因为缺少思考。

东来哥最早说过：道才是最高的术。

各行各业都在用术做经营，胖东来这么多年一直坚守的是用道做经营。

什么是道呢？

（1）爱就是道。最高的道德是什么？博爱。博爱是什么？不是对人类的好，是对万物生命的好。你理解这些的时候，思想往这方面走的时候，真的是很有意义。

（2）无术即为道。我们把术的、心计、小聪明、利己、自私自利及恶的东西全取掉，就是道。当你走向道的时候，就可以做集团了，做国际企业，你可以造福更多的人，道都是成就人、造福人的。

我们眼里边只有领导、老板和给我们带来利益的，那叫佛祖；我们到寺院里边求财、求平安，那叫佛祖。这里边有敬仰的心，但是更多的是私心，是利用。你拜的不是佛，是价值，你拜的是利益。你想拜观音菩萨求平安，你成为观音菩萨不就平安了吗？你有一颗菩萨心肠不就平安了吗？就那么简单，转念之间。

见佛祖是信仰之心，见众生才是佛祖之心，我们更多的希望大家低头看众生，就是佛祖之心，就是普世和慈悲。

马斯洛的需求层次，生理需求、安全需求、归属与爱、尊重需求、自我实现，成就团队也是一个过程。首先要解决大家的生活基本保障，再给大家有安全感，再给予爱，再给予尊重，最后就会自我实现。不复杂。

这是胖东来薪酬福利。胖东来一直这么多年为社会的付出，得到的回报也是社会的回报。

我们是停留在利益上，挣了钱就发展，就开店，所以亏钱正常，要拿出几百万、上千万做这些，不舍得。我们要把人当人。你哪怕是给他发再高的工资，只要没有人文的关怀、尊重和精神层面的引导，完善健全的人格和个性阳光的生命，都没用。薪资的薪是保障生存的，心才是大家的向心力，那个力量才是最大的。

我们做企业一定是文化上要知行合一，不要挂到墙上；体制上要科学人性；制度上要民主公平；生活上要关注关爱；工作上要给予帮助；态度上工匠严谨；纪律上必须严明；善恶上必须分明。

我们做管理的很简单，特别是老板，你只需要纪律严明、善恶分明、戒恶扬善。虚伪的人要改变，改变不了就滚蛋，就那么简单，你只要喜欢好听的，最后你这个企业的环境都是说好听的，都是说好话的，最后培养一帮虚伪的人。

企业一定要逐步走向民主、公平、公开、透明；因为没有民主，就没有科学的体制；没有科学的体制，就不会体现相对的公平。因为没有公平，不可能走向文明。只要这个理念不践行，文明离我们太遥远。

民主讨论，集思广益，体制、制度更科学。集思广益有很多好处，一个人想的不可能那么全、那么深。宽度和深度加起来叫维度，如果集思广益，就补充了我们的维度，所以不要独断专行，更多的去成就团队。很多问题让大家去讨论，围绕着公平。什么是公平？每个人都会算账，越讨论，大家提高的越快，成长的越快。啥都你自己做主，你总认为团队都不如你，你的团队就是不如你，他永远成长不起来，因为你不信任团队。

要让员工感受足够的信任，更有利于其了解本部门课组情况，发挥主动性，工作更有方向感。我上次回青海的时候给我们团队讲，每一个门店的课组负责人必须知道他每个月的经营状况，每个店的负责人必须知道门店的经营状况。经营状况透明，他们才知道问题出到哪儿了，他们会自我完善，自我提高。

为什么团队不成长？公开透明是欠缺的，我们老是捂着，束缚着，他咋能成长起来？咋能健康呢？

3、我们真的爱顾客吗？

不一定！

看胖东来咋做的，我们就咋做就好了。有问题不怕，有问题，我们担当就好了。赔1000万，赔1个亿，赔完也不能让顾客失去信任，因为信任是无价的。

胖东来卖珠宝和国内知名品牌的珠宝一比，一个是向善，一个是向恶。到国内那些品牌的珠宝柜台上，员工都给你推销一口价的，因为不透明，利润高；而胖东来是适合你的就推荐什么。这就是利他和利己的问题，有些还认为自己是善良的。

胖东来的暖心服务细节非常非常多，我们又差多少还没做呢？我们眼里只有钱，要投资，要花钱，光想挣钱，就不想花钱，甚至花钱可以投到装修上，就不投到这些暖心的地方，这需要我们反思。

想改变大家，需要时间，但还是希望大家走向觉醒的路上，再不要迷茫了。看东来哥咋做，我们咋做，第二个、第三个、千千万个东来哥就出来了。但是我们为什么不去做？还是放不下，没有真正的相信。真正的信仰是什么？是放下小我。

4、我们真的爱我们的社会吗？

疫情后，胖东来为许昌的路做了亮化。这是亮化吗？是温暖，让大家看到了光亮、光明、美好和未来。总裁班的时候，一对大娘和大爷两点起来，烙了200张烙馍送到酒店。这是为什么？因为胖东来给社会付出了，社会就会回报，这是无价的。这种信任，哪能是那几个黑粉能够抹黑的。

创造美好的人、当一个美好的人、创造美好的企业，怎么不值得信任？

东来哥在回西宁的路上，去哈拉湖就给我说了三句话：了解什么，驾驭什么；放下什么，超越什么；付出什么，得到什么。

为什么我们要追求社会价值？

一个人，一个企业做任何事情都要追求社会价值，以社会价值为导向。社会价值才是无价的，当你一直在追求社会价值的时候，得到社会的认可，你发现你得到谁的认可，谁就信任你；谁信任你，谁就给你回报。

当你得到社会价值的认可的时候，整个社会给你回报；整个社会都给你回报，那种社会的价值不就是无价的吗？

就像胖东来现在的结果，所以不要再看眼前的那些利了，能把看到的利润都给大家分了，去成就团队，老板能不能有这个决心？我三年内不挣钱，五年内不挣钱，十年内不挣钱，20年不挣钱。有这种勇气的时候，勇敢的时候，20年以后你的企业一定是国内500强，国际500强。

这就是战略，这就是道，这就是眼光长远。不要眼光短浅，眼光短浅就是看着财务报表的利润，盯着这些利润，一直想拥有，所以你失去了未来。因为你拥有的是当下，肯定是失去未来，自己眼光太短浅，所以我们一定要追求社会价值，社会价值最终的回报一定是无价的。有时候你都不敢想，社会价值的最后就是哲学的体现。

03

走在信仰的路上

一个健康成长的企业和一个人，一定要有信仰。否则就会迷茫；一定要有自由，要有爱；没有自由，你的生命得不到释放，生命得不到释放，你就不能去创造。没有爱，你就不能去造福。

企业家是为企业播撒信仰的人，要有向善的心、美好的心、普世的心、热爱的心、担当的心，无我的心。

信仰不同于希望，信仰更不是想象。信仰不只是看到，信仰更不是等待，信仰是懂得在探索中实现美好的理想。

信仰是灵魂的召唤，信仰是生命的支点，信仰是对精神的捍卫，信仰是发自内心的向往与矢志不渝的坚定，信仰是永不退缩的知行合一。

请坚定的走在自由爱的路上，走在信仰的路上，相信美好，美好自然会发生。你相信美好才能有美好，因为你相信了美好，才能去创造美好。创造了美好，你的回报得到的也是拥有美好。这是自然规律，也是因果。任何事情，万事万物，我们一定要看到阳光的一面。当我们遇到黑暗的时候，迷茫的时候，看到好的阳光的一面。当我们顺境的时候，在美好的时候，我们要看到背后的一面，防患于未然。

最后，各美其美，美人之美；美美与共，天下大同。

（1）各美其美。每一个人都做一个美好的人，每一个人都完善自我，每一个都做一个自信阳光健全的人格，阳光个性的的生命，那就是每个人都是美好的。

（2）美人之美。如果每一个人美好的，我们再去有成人之美的心，再去帮助身边更多的人。你不懂得爱自己，你就没有权利去爱别人。

（3）美美与共。大家都美好了，天下不就大同了吗？

好，谢谢大家。