阿里研究院的《新零售研究报告》一发，社会有了各种讨论，象一辆特斯拉开进了小镇上一样!很多时候我愿意怀着一种积极包容的心去理解，“新”，人家就在那，可能它还有这样那样的问题。对于新零售，我仍想从这份报告中表达作为一个传统零售人的期望与感悟。

一、零售的底基不仅是人，而是人联的场景细分数据。

听《未来简史》，我很震惊其关于智人消失的论点，但从各种脑部控制设备的飞速发展可以研判，未来有无限可能。如果感情能被创造和复制出来，那么新零售的基础也便不再仅仅是人，而是基于人的情感所做的创造性要素，从心开始，大致是如此吧。经营食品，你知道顾客的口味、饮食周期、特殊癖好、尝新意愿等等，你才更能决策，你知道一万个人不够，你知道一万个人的十万种生活细数才有用。知客、聚客、悦客、荣客所有 “人货场”行为，最后都会成为数据行为，源头、供应链、物流及服务都会成为数据智能，未来数据主义会成为新的宗教主义，数据流+传感器让一切可知，这已经是现实。从这些角度上说，新零售的主维度不再是人，而是可以分泌出大数据的场景，把握这些场景数据，为此建立全价值链系统，新零售才能做好。

换个角度，我们现在有很多商体，有很多服务，过去的改进为何很难有增量呢？简单的说没有做好并不能解决问题，还是要有大的未来想象。乐城的王卫先生曾经说过：精益管理不如模式先进！而模式先进最大程度上体现是效率的精进，如果零售的本源是人、是颠覆性的“商品+服务+内容”，那么数据已经实现了效率神化；如果离消费者更近是种商业模式，除了物理距离，贴心的距离会更有魔力；在线、数字捕捉、全域感知、即时互动使一切成为可能，“基于数理逻辑，企业内部与企业间流通损耗最终可达到无限逼近于“零”的理想状态，最终实现价值链重塑”，所以，所有人应该为此趋势表达敬意!

对于大数据，企业缺乏数字思维、数据技术、数据设备和数据机制时并没有谈的必要，可能小数据就是财富，但积极的未来一定是如何推动企业完善数据环境。当前，社会上差劲的数据服务商不代表大数据的全部未来，不完美数据结果也不说明数据无用，阿尔法狗一统围棋江湖的绝招是其深度学习的算法，大数据还需要不断的算法革命。零售业纷繁复杂的业务同样如此，至少我们自己知道，我们的库存、价格、物流、营销等，是多么需要一套智能化的系统，未来，随着具备高级算法和自我学习能力的智能机器人不断进入零售业，可能我们很多零售管理者都要下岗，它知道一切数据、它能分析各种场景、它能提供各种方案、它更能愉悦顾客!

当然，对我们很多企业来说，未来离现实还有距离，与很多互联网企业相比，很多传统零售首先体现的是数据化和工具化的问题，没有相同的语境，所以也就没有相互批判的必要。盒马鲜生一开始对标的就是优秀的线上企业，而许多超市还盯着传统对手，新零售何从谈起?眼界决定世界，可能有些未来我们一辈子都不能亲身体验，但完全不影响我们去积极向往，并鼓励所有创新者去全力实践!

二、业态创新不再有规模标准化，而是完全定制化

对于新零售，我们还要探讨当下越来越明显的零边际成本趋势。这是商业数字化必然结果，过去零售开店的各种投入，未来很多会因为数字化、杠杆资产、合作、众筹、社群等原因迅速下降，租赁代替拥有成为新的哲学。零售将有越来越多的资本投资到平台、云系统、智能应用而不再是过去的装修、设备和道具等方面，营运能力输出不再是简单的品类方案，而是数据营运能力，营运消费者数据资产能力必将成为零售核心能力!

由于顾客是一个活生生的、高度复杂的、多重性的、变幻莫测的人，当新零售通过数据测知一切时，双线融合的结果必然是“人人心中一个卖场”，零售的物理空间无法承载全部，策略必然演变成两维：一是丰富商业供应的场景内容，拓展时间空间上的广度，走向零售平台化;二是专注社群，增加场景服务的深度和广度，这是当下新零售的主要维度。象盒马，80%的消费者是80、90后，所以“新鲜每一刻”“所想即所得”“一站式购物”“让吃变的快乐”，核心定位于吃这个场景，未来还有可能“延伸支付、金融及业态联盟”。

然后的问题是，可否建立一种标准的模板大规模复制?对于新零售，我觉得少有必要，所有好的商业服务，必然是能够提供个性化、专业化的服务，因为顾客已经在线，商品已经虚拟化，用一套通用的商业模板套用所有的市场环境，显然会浪费新零售的智能化水平。物理门店环境标识统一化的情况下，真正的让经营长尾化，这可能是新零售该有的能力，或者说，标准化的比例越来越小。处理个性化是一种能力，所以，盒马放弃客单价理论，本身就是个性化的一种诠释。

但也有观点认为移动互联网下赢家通吃，不是长尾越来越多，而是集中越来越明显!我的理解是，边界内的越来越集中，生态内越来越长尾化，看企业的角色。你做边界的生意，爆品依然适用，爆品会干掉爆品！你做生态的生意，长尾会带来更多长尾。未来，新零售该有这样的企业，在企业具备强大统一的数据能力和物流协作系统支持下，终端配置各种不同风格的店铺(自营或协作)，通过各种各样的员工合伙，运营各种不同的社群，满足各式各样的体验！也会有更多这样的企业，在一个小众的领域，链接一小众人不断走向大众。

三、新零售发展不限于线性叠加，而可以是指数级爆发

关于指数级发展，线上零售已经有众多的案例，过去，企业要一家一家的开店才能达到一定的规模;而当下，通过资本的力量，通过租赁、合作、众包等方式，通过线上线下融合、组织裂变就可以实现指数级的发展，这是一种结果，也是一种思维，象淘宝、优步、Airbnb、滴滴、美团们。如果企业还在一家一家的开店，还在一个一个的的积累顾客，显然仍是线性思维的延续。

商业必须适应新生活方式的变化，必须为下一个时代的主力消费做创造性的准备，那样，增量才有指数级的空间!对企业来说，未来需要指数级的思维，这其中有三项思考：

一是何种方式可以让顾客出现指数级的聚集---线上无疑很有必要;

二是何种方式可以让成本几乎为零---强强合作可以考虑;

三是何种方式可以让员工有指数级的积极性---适度失控的自组织可以考虑。

而这一切，需要企业数字化、工具化、移动互联网化水平的提升，这种思维那种思维定义和名词都不重要，商业亘古不变的价值本质才是核心，过去的模式、老旧的业态、过时的观点，偶有昙花，但不可能有大未来，零售新物种创新是时代需要，新零售一定是后浪推前浪。

当然，所有发展的前提一定离不开零售本质的回归，源于新制造、新包装、新颜值、新要素组合而成的“商品+服务+内容”，一定是零售价值存在的基础，而能够提供增值服务的技术型、匠人型员工将是零售业重点财富，新零售重来不该否认和失位对基础能力的关注，反而是更加重视。今天，一切生产、选品、设计、物流、再加工都可以用更加数字化、工具化和无损耗化的方式去改进，指数级发展更有可能。

最后，我们探讨商业应有的可能，认知革命永远是第一位的。趋势的研判不是为了印证未来是否正确，而是为了更好的适应正确和避免危机。对不同的企业来说，新零售层次是有差别的，有公司级、行业级及社会级的不同追求。作为大佬，阿里的言语一定、也应该被点评。我自己的感受，阿里的新零售报告是站在全社会全产业的维度去诠释，而具体实现的路径，一定会有个长期积累的过程，大佬们引领概念和思维，定义框架和先识，后来者跟进，演绎和再创造。任何观点都可以是零售现实的一种补充和思考，最重要的，我们都可以用包容的心，用感悟的心推动零售的发展。每个人心中都有自己的新零售，也会有自己的新未来。