盒马鲜生的开业，业内形成了较为热烈的讨论，其中限用支付宝成为最大的争议。每个人都有每个人的认识，对待新事物，我更愿意用乐观的眼光看待他的成长!盒马所有的表象，背后都会有研讨的厚重，任何一个面客的管理决策，应该都会经过慎重的分析，初创的盒马更该如此!盒马未来还会有迭代，未来由市场检验!今天，我只想，以个人的理解，探讨盒马效率的逻辑。

一、全渠道的融合逻辑

全渠道作为超越O2O的更宽要义，最近热燃报端!从两线生发到深度融合，线上线下都不容易，规模企业的商品主档、FC及DC运作、组织设计、内容提升等方面积重难返(具体见《续探：线上线下融合什么?》)，然而盒马鲜生做到了八个统一：统一客户、统一商品、统一库存、统一供应商、统一营销、统一销售、统一支付和统一服务。从一开始，盒马就站在全渠道的高起点上!可能因为没有包袱，可能因为侯毅二十年的京东物流经验，更可能因为盒马筹建团队对O2O痛点的参悟!不了解盒马鲜生筹建的过程，但从结果来看，盒马一开始就冲着双线去的，支付宝作为一个关键卡口，脚踏两线，为完整顾客画像提供了可行的手段，尽管离精益、全息、无缝的大融合还有糊点，但全数据链脉络已现，未来在各个链条入口嫁接全有可能。所以不考虑盒马的商品、不考虑盒马的运营，仅从大数据和全渠道基因的维度，盒马的未来应该比许多寻求双线融合的企业光明!

二、内容的效率

超市，最大的内容永远是商品。周勇教授说：这是一家能体面消费与体恤民情的富有创意的生鲜食品店。过去我们讲生鲜的运营要诀，全项生鲜和强项生鲜必不可少，打开盒马鲜生的栏目分类，“生”类基本齐全，可能熟类如面包、烤炸、煎煮类略有不足，内容，还是从最为可配的门类着手!

当然，从现场图片来看，陈列略空，厚度有不足，未来还需不断提升!但可能也无碍盒马的基本面，“美味生鲜、样样都有”，盒马的内容应有效率。

另一方面，我更感兴趣的是“提供特色加工服务”。我们对过去超市服务的抱怨，大多数源于必备服务项的不足，超市和顾客交界面最多的是收银和现场加工服务，如果加工服务做好，也算盒马另外的突破吧!未体验过盒马的特色加工服务，但我认同这一宣传!当然，做到更加重要!

三、收银的效率

过去所有人去超市最大的痛点是什么?时间成本，排队!收银，用支付宝，这可能是盒马最想破解的难题吧。从趋势上讲，经营要续走，未来越来越多的人会选择移动支付!据比达咨询(BigData-Research)数据中心显示，2014年第4季度，我国第三方移动支付市场规模已经达到19434亿元，环比增长19.4%，同比增长163.2%!另据调查，超过98%的移动用户装有支付宝APP，支付宝钱包和财付通的使用率分别占比90.2%、30.8%!很显然，单用支付宝钱包是会有一些问题，但盒马管理团队应该也不傻，如果支付有障碍，盒马应该一定会调整出最佳选择!

支付宝支付的唯一性是否过于极端不讲，但从收银效率上讲，盒马是进了一大步!即便盒马未来有所调整，但移动支付，还会是最主流的手段，无疑也是大势所趋!

四、配送的效率

超市电商物流的问题，更多时候像个无解的问题。规模并不总能带来好运，由于单价低，往往做的越多亏的越多，自建配送队伍成本是问题，寻求第三方同样要向消费者转嫁成本。过去我们曾经探讨，实体和低单价电商的突破，泛商圈可能更为合适!泛商圈，也即将实体店商圈做有限的辐射，保证门店送货或顾客自提的双重经济性!这种逻辑，更像最后一公里的解决方案!所以，盒马“生鲜五公里范围内，半小时到货” “全温层配送”像是很为务实的解决方案，本身盒马鲜生在寻求有机商品的销售，单价会略高!

另一方面，盒马通过店内后场小物流系统，高效的解决了内部物流的对接问题。过去生鲜电商顾客下单后的通过人工长时间处理包装、称重、加工等等问题，标准化和效率是问题，盒马用技术代替了人工，在小价值链上实现了最大的效率!

不了解这套系统建设成本如何，相对过去超市纯人工操作，盒马在工序上能够减少多少人、提升多少效率仍值得评估，交易笔数如果突破阈值从而消化投入，系统很值!可能关键还是回到业务质量自身!这个量，如何能承受这种投入!

当然，我也同样充满疑虑!商业运作本真是投资成本和收益两条线，再多的创新，当顾客习惯之后，总归要回到价值和效率的本身。我们看得到盒马新增出来的效率，但也该看到盒马增加的成本以及营运面临的挑战。

超市，今天仍是一个低维的生意。转向消费者面，顾客购买始终寻求剩余价值!从时间(顾客购买耗时)、成本(价值、价格、物流、促销等)、空间(心理和实际物理空间)、关联(回忆、反馈等)、学习(知识、趣味等)和安全(质量和使用)六个维度的成本价值评估，当一种商业模型实现了大幅超越，成功的概率可能更高!对盒马这个超市新生来说，后续的运营仍然挑战重重!到店的顾客用什么支付是一回事，寻求像乐城生鲜传奇、亦或城市超市、香江百货般的惊艳现场更为重要;而线上顾客可能在预约时间及时交付就OK，你怎么送到和消费无关。此外，1号店、京东到家、天天果园及大量上海本地创业的O2O平台都可能分食那仅限五公里的微泛商圈!盒马鲜生的爆点是什么?这该是持续竞争力提升的古老话题!我自认为，盒马鲜生颠覆了什么可能有些说大，但极大的效率逻辑还是存在的!