1月，稳中有进、稳中有险、稳中有难，揭晓的6.9%的GDP增速和10.7%的社零增速透露出一种“瘟”的态势，企业各有不同，冷暖自知。今天我们依然需要勇气和信心!但年前的巡店，让我多少有些心凉!卖场有无人气是一回事，基层员工队伍的问题在很多系统都非常突出!我看到最多的是大龄的员工、慵懒现场和淡漠的服务!

当社会充斥着电商、创业、成功、融资等浮躁的资讯鸡汤时，全社会都很不淡定，实体零售失去其“头条”的价值!我真的不知道那些说实体还能回归的人哪来的底气?许多企业排浪式的好，可能仅因为过去的势能还在，还可能因为你还没发展到红海阶段!从趋势来说，规模企业基础的崩塌和小众企业个性崛起形成鲜明对比，社会，总是以很多年轻人创造的新业态、新模式、新内容消化过去，后浪逐前，员工，是关键!

一、综合因素导致目前实体员工缺乏积极性

实体的局面不是一天形成的，电商的冲击“猛”了一些，移动互联技术带来的变革“炫”一些，时代的东西你不沉浸其中总是很难体会，所以过去的人改变肯定会难一些。就员工队伍来说，经历黄金十几年，营运的积累可能数量大于质量，面临新环境，产业职素转型升级会有过程，今天，惰性面有些大于良性面了：

(1)员工岗位薪酬偏低：许多岗位工资略超各地政府的最低工资标准，这样的基本薪酬水平，不用工荒很难!

(2)职业文化：全社会普遍缺乏职业性，员工职业违章相对代价小，再就业相对压力小;

(3)公司文化：逐利本性、官僚体制、压力文化导致许多企业缺乏人文关怀，偶尔一两次所谓“企业文化”感动不足;

(4)跨行业竞争：工厂、餐饮、金融很多公司都会提供远高于零售业的薪酬水平;

(5)员工缺乏技术和技能指导：零售业的现在不缺乏知识积累，而缺乏知识应用和实效，知道，做不到!许多企业尝新渴望太强烈，甘心重复做工匠的太少，培训被弱废也很自然;

(6)企业内部流程影响：企业层级、各部门协调、管理风格都有可能影响员工;还有一些诸如价格、环境等心塞问题迟迟不能改善;

(7)客流少：员工忙些无所谓，更多是因为觉得忙的没劲、没效果，顾客都没有;

(8)员工个人问题：收入、家庭及社会比较等问题。

社会大环境、公司小环境和个人心境的共同影响员工队伍，再怎么灌输职场文化和心灵的鸡汤，回到自己的黑森林，员工都很迷茫，所以我们会看到很多门店要死不活的败相!

解决员工积极性问题，是实体零售未来极大的挑战!要让员工做好基础工作，靠上面的临时检查没用，上面报表看到的数据，很多是隐性原因，顾客可能就是因为看见某个员工挖鼻孔不买生鲜、可能因为员工口气很冲就开始厌恶门店、也可能因为没被服务好就捏碎你的方便面……再好的业态，员工不行，还能逆袭个毛线?

二、零售业门店按照劳效配人的思路没有未来!

经过几轮折腾，许多企业的减员增效应该山穷水尽的地步，该想的该做的差不多了，甚至走极端，矫枉过正。用人极致、兼职、组织精简，连无人超市也探讨起来了!!

企业追求效率本也无可厚非，但核心是尊重本质，有些基础无法拆迁!就人员配置来说，粗暴减员今天的问题是好员工走了，人事成本额下来了，但费用率依然在涨，企业隐性成本大增，机会收益在减少!单纯靠财务数据指标评估，未来没有希望!

零售是人的集群，任何时候都要在人的总动能上做文章!首先应是业务量和工序的评估，缺乏小时工和零时工支持，你还必须保持完成业务量的高效配置;其次是做好的逻辑，象生鲜如蔬菜，一个人照样能卖，你真配到一个人时就会理解什么是恶性循环;三是辅助工具，科学技术是生产率这事得尊重;四是文化导向。

这些，该只是改善，只是基础!

三、零售业不仅依靠技术，还需要人情温度

另一种关键是技术效率论!我们可能会惊呆于亚马逊的仓库，也很羡慕未来概念店的智慧，未来商业的所有环节都会有很高的智能解决方案，但在路上，我们不能迷信技术能替代人文上的作用，销售，你不能所有环节都脱离与客会面!

而全渠道的今天，顾客解决了选择问题，可能会更加挑剔和个性，技术在很多环节会带来普惠性的效率变革，当技术无差别时，内容撑场，当内容无差别时，体验决胜;今天，内容和体验还有空间，但顾客熟悉技术功能后，人的互动会造成其印象的好恶，在任何与顾客发生互动的层面都要保持高质量的温度!所以，线上客服是温度计，而线下的悲惨在于一切都是顾客接触面!顾客没有一丁点的幻想!征服顾客总容易出纰漏;品项、价格、效率本身就有不足，年轻人不愿见服务员的冷脸、不愿意见很LOW的现场、不耐烦标准的无感，现实，是零售的员工运作状况加速了客群的分化!我相信，即使未来线上线下统计，年轻人还是大部分会选择线上购买!为什么?体验的温情有别!

线下当前还有内容和温度的空间，购物中心也算是创造了一定时空的美好!所以从业态上讲，超市一定该做有温情的服务，虽说自助购物，但需要现场的员工仍是形象代表;百货少让员工盯着顾客，少一些欢迎光临和品牌自夸，多一些专业厚度和场景内涵;购物中心多上线关怀，休息、排队、投诉，开通线上，信息获知及吐槽要有渠道……共性的，都是所有与客接触的地方，形象好些、语言温暖些，难吗?不难，又很难，现实是很难!

工具有待客工具及内部效率工具，外用是待客的温情，内用是待员工的温情!在信息系统方面，实体零售环节思维还远没有匹配未来移动办公的需要，这应是最大的效率更新工具！

四、让员工微笑是战略，是管理的痛点，是解除恶性循环的开始!

职场的不快乐有很多原因，钱可能不是唯一，不开心可能不会离职，但一定会怠工。所以，让员工开心微笑，应当是零售业逆袭的前提!胖东来的闭店新闻让很多人感慨，胖东来待员工的宽与仁，转化为员工待顾客的满与真，爱、自由、快乐等厚实的阳光理念的渗入，使运营形成了良性循环!爱远大于商业，而不是像多数普通企业，商业就是商业!

很多逆袭的故事，都应该是从人开始的!牛逼的人带头，更要苦逼的人做事，没有好员工，逆袭个毛线?

五、零售业小组制探索

15年的合伙制甚嚣尘上，韩都衣舍的“产品小组”、华为的“三人战斗小组”、百度的“小团队制”、海尔的“员工创客”等一系列自组织机制又被到处解析，罗家德教授定义自组织=共同的目标+分工协作+集体+行动+自我管理，这方面，零售界未来一定有空间!

零售过去一直以层级和科学分工为原则，集中化、专业化、标准化和简单化为导向，所有的ERP系统和文化形成的能量曾经辉煌，未来还会续走一段，但一定该有新的形式!基于移动办公和智慧经营的系统，组合外部小组制、竞品合作、轻资产等会催生新领域，我们拭目以待!

过去我们谈合伙制，其实没有企业放的开，层级、管制和风控制式的超市运营不会有太好的生命力!革新的前提是需要新增溢利，而从人的积极性角度则是优化动能!相对而言，支持平台+小组制方式值得研究!这与过去的提成制应该有差别!核心其实是企业的利益分配机制的革命，你只关注整店的盈利，你只是让员工撑杆跳，你庄家与员工对赌，你不做线上，你不走出去，你没有发挥空间，员工看不到增量，无奈接受效果也好不到哪去!这是参与度和决策逻辑的差异!

未来零售的小组制，首先是小业态店间的员工可考虑拼组;其次大店会员销售的比拼;三是岗位竞争机制的实施;四是区域承包制的尝试;五是泛商圈业务拓展…..所有的核心，应该是解放人力，释放潜能!

六、传经布道，文化是归途

共产党在最艰苦的时候，强大的政工体系功不可没!文化也该如此，企业要向员工阐述清晰的价值观，我们该强调的不是仅是危机和竞争，更应该是道心，是解放人性!然后是生存法则!相比在积压的心境下无奈的工作，企业该升级员工的心性!我们不一定能承诺给员工高收入，但一定要实现给员工积极、温暖、公正、善良、友爱和诚挚!

零售并不总能吸引大量年轻人，老龄化对企业来说同是挑战。对于“老”员工，我们该看的不该是年龄，而是能量!零售总会找到年轻人融入劳动层级组合，员工的暮气如果更多与他们的年龄匹配起来，那是企业管理的责任!

这让我想起胖东来，胖东来很多员工很年轻，生意好，年轻人自然愿意来，更多可能是企业传达的气度，公平、自由、快乐、博爱….每次一进胖东来的网页，总让人有一种莫名的动容，那种氛围，会让你放弃狭隘、忧愁、私念…..我相信布道式的价值观传导，如佛如教，总能融化一些人心，星云大师“说好话、做好事、存好心”的教悟，你可能未改变其身，但可以改变其心!而现实是，很多企业利欲熏心、冷漠、层级、自我、剥削和无为，并且无心改变!能怎么办?

七、做到比什么都重要

当线上线下重新立足内容、场景和体验，重新回归价值和盈利时，创新是机会，落后也是空间，“做到”比什么都重要!

从质量构成来说，任何一个行业都有卓越和普通存在，市广集多的中国市场，总会有生存的机会，但是相对于勃勃生机，我们预判零售业的趋势，少部分新生，大部分庸活，一部分坏死，我们总会希望过的更好，解决这些问题!所以，重要的事情第三遍：员工不行，实体还能逆袭个毛线?

当然，可能也没想的这么严重，只是相对卓越来说，确实是个难题!