江南的冬天，湿冷，微感焦虑和惆怅，怀念阳光和温暖!零售，亦如我13年的经历，亦如我今天的心境!

(一)总结

2015，由于联商专栏的推力，研究社区、聊电商、跨界、合伙制、表述社群、分析画像……从未如此深刻的让人感受变化，体察艰辛!当然，有很多东西值得总结：

1、 实体的困境

联商统计的零售上市公司数据，“跌”和“低迷”是两大关键词，年度更新应该只会更差!很多人讲线下价值要重估，可能仅限大佬，你见过大面积破屋重估么?客流，实体永远的痛，剧跌昭示了顾客的选择，店庆日、双十一和双十二远非全景。

去年，超市行业的大润发和永辉曾经如此耀眼，而今，已开始回缓;百货业哀鸿一片，购物中心，许多城市同质化、过剩，垂死之相一片，谁都不值得同情!规划最为可恨!

实体的困境，应是商业低层次发展的必然结果。即使无电商，实体也会自己寻死。很多时候是我们的麻木，赶不上消费者认知的进步，没有卓越，消费者也就不会高频!我们以为增加了餐饮、乐园、科技、设施点缀就是体验，却不知顾客早已司空见惯!没效果，我们又开始怀疑和抱怨!这代价，太沉重了!

我们已不再讨论电商和O2O融合要不要，但具体怎样，我们还不确切知道!很多企业插上了翅膀，却并未更换心脏，组织能量未有质变，也很难说变就变!诸如跨境电商、本地O2O、会员店等等，目前仍噱头大于实质!如果说顾客生活方式、全渠道、线上线下融合、场景等是方向，今天，我们都还在探索的路上!实体的困境，破局之日依然漫长!

2、 电商的进步

我们大不必窃喜电商增幅下来了，很多O2O公司死亡，更不要拿欧美电商不如说事，电商自身的进步，其实已经超过了过去所有商业的积累。互联网+上升为国家战略时，他必将会引领下个时代!比特世界、氧气时代、PREUMER模式，雏形已在!我们更应该感念外生物给予的警示!

更突出的是实体电商化问题，我们一直在想为什么传统零售做电商那么痛苦?我们分析了诸如商品不够丰富、供应链缺乏变革、商品价格偏高、物流效率过低等原因，我们唯独缺乏对自己和消费者的心智分析!飞牛网、云猴网、天狗网等，我们看到了很多企业家浮躁的期望和玩法的旧样，如果可以，我建议所有的实体不要用原来的品牌背书，更不要用老团队玩新电商。如果他是个婴儿，就该让他自己跌跌撞撞的慢慢成长!成本和效益之殇，应该有由小而大的计量!

3、 资本的力量

许小年说，现在零售业的困境本质上是资本泡沫。今天，电商的红火更是资本的力量，58同城和赶集网、滴滴和快的、美团网和大众点评网、阿里入股苏宁、京东入股永辉……线上线下，BAT的天下。大多数零售业，今天只能享受可怜的估值，所以万达想要轻资产、物美想要私有化，比对背后，是对资本力量的正反玩法，然而，会是热点吗?如果企业不能赢得资本市场的青睐，那么说明企业已经脱离了时代新区。马云说，互联网产业化才刚刚开始，我认同!

资本嗜血，从价值链上说，资本掌控了终端流量，开始反噬线下渠道，而最后，必然是投向PREUMER为模式的生产端源头控制上，所以现在农业很热!大数据、C2M、C2B、反向定制，那时，去中介化，从事传递价值的零售业，才真正迎来噩梦!

包括体验，包括场景，像文化、体育、餐饮、娱乐等行业，资本可能会阻截零售业所谓的方向未来!过度的竞争更可能迎来零供及零租地位的反转!透过资本识别的趋势不可违，我们更应该洞察未来的方向!

4、 有益的尝试

2015实体转型的尝试，眼花缭乱，电商化、购物中心化、全渠道化、跨境电商业务、会员制零售、社区小业态、体验店……我们无以判别谁的成败，因为每个企业的组织基因差别很大，每个市场条件不一，但我们只知道，尝试有益，与大盘增量目前却有限。许多企业，醒悟的有些太晚了!过去许多生产商供应商会盯紧线下渠道，而现在，线上一个大节会做出线下一年的量。还是传统的层层成本传递，还是旧有的营销模式，线下再多尝试，然并卵!

有益的尝试，始终要尊重业务成长、消费者心智及事情做好效率规律。我们浅尝则止，我们为试而试，我们盲从而试，只会给我们最痛的领悟!所有热点的背后，都孕育着艰辛和大量创造，社区商业不好做、集合店不好做、小业态不好做、跨境电商不好做、买手自营更不好做…..合伙制需要条件，外部创业需要环境，内外资本化需要度量，跨界合作需要特长，有益的尝试，踢不开商业的厚重!

大部分企业是开业的红火到后期艰难!从现实上讲，许多大公司过于浮躁，已经失去了业务做小的耐心，一两千万的小店，动不动要寻求规模，一年开几十上百家，我们没有黄埔军校、不投后台系统、缺乏完善新系统、未曾机制创新、缺乏新效率段，增量哪里来?尝试，同样需要耐心!这，是本真!

一切说来，商业求真方为终途，绝对多数企业只期结果之美好，却不愿行路之痛苦!对很多企业来说，我们想的到方向，未必会走道路上，我们走到路上，未必能真正到达前方!

(二)期望

如果心态阳光一点，如果多些正能量， 2016，我们依然充满希望!

1、 做好熬的准备，但有所作为

许多人，还没有从过去的繁荣中走出来，心底里的幻象残存依然刚毅。看着行业里不时的新生，羡慕、嫉妒、恨，不管别人“真风光”还是“假风光”，我们自己的数据实实在在摆在那，看趋势，我们不觉得心惊胆战吗?其实，很多变化和新鲜，我们发现一直跟不上!

08年我们轻易的走出了危机，而12年再入深渊，很多企业，在跌，但利润还算可观!关一些店，老板和员工照样能活，我们其实还未真正体会到痛苦!我不认为这是底，未来，可能竞争对手死掉，我们照样步履维艰!我们，必须从今天开始为这样的局面做好盘算!

另一方面，形势也许没那么可怕，是我们臆想的比较可怕。趋势如此，急也没用，坦然面对，有所作为更好!熬，也有过法的不同，像家庭生活一样，有人月月光，有人却年年余!

2、 在存量中做工匠

零售业还有新方向吗?没有了，也有很多!我们所有未做的都是空间，在现有的存量上寻找创新，是最好的突破。实体全部转身很难，逐步调整却很有必要。每个趋跌的门店，都该是企业工匠创新的希望。但我们千万别学别人所谓的成功，那是最坏的榜样，我们要研究不一样的打法，才有超越的机会!

商品、供应链、员工、服务、营销、生鲜、品牌、业态组合等等方面，已经不想再说了。我们其实想问，对待变革，企业管理者真正的重视吗?年度计划，多少是“作业”心态完成的?我们讲消费者，我们真正了解吗?我们讲趋势，内部认同了吗?我们研究当下的热点，最重要的要形成效益闭环，做了吗?其实很多企业的年会及年度计划，过多无效的方向交流，重认识而轻计划!很多事情，我们知道，但并不代表我们会做!少一点空谈，多一点行动吧!

工匠精神，我们一定要研究方法，解决人的问题，树立标杆，寻求数字表述!乐城筹建生鲜传奇的付出，值得所有公司学习!现存零售企业的未来，一种是死亡，一种是新生!新生者，必去繁就简，工匠其心!好市多是、阿迪是、全时是，许多优秀的企业都应该是!再多的噱头，都抵不过经营的真实!

3、 坚持自我攻击和外部打破

如果我们没了感觉，团队没了感觉，就停下脚步，系统学习，狠心换人，求助外部，可能这是更为现实的做法。我们无法在老路上有新的发现，即使有，只是偶尔回光返照而已!

最难的恰是如此，银泰选择在最好的时候转型，海尔强势推行倒三角制，苏宁用十几亿的代价推动转型……任何时期，靠和平演变的方式过度到下一代几乎都不可能。行业的革命和革自己的命，有之则重生!无之，早死晚死!况且，现在不是最好的时候，也不是最差的时候，先驱已经铺路，革命，还有机会!

自我攻击，外部打破，从组织能量开始，任何低效无产出的地方，都应该被梳理革掉!有些改变是企业家、有些是经理人;有企业需变组织构架，有企业是变业务领域;有的是硬件，有的是软体，各有不同，却要同归!

4、 对自己狠一些，对顾客好一些

生存，必须符合自己的成本逻辑。许多企业的势能还是传统的，形势不好，过去的安逸、自由、机械和灰度容忍必须舍弃，严格一些，残忍一些。绩效考核、能上能下、与时俱进，都要来真的!喊口号没用，仁慈在危难时会比较多余，减员增效，加强管理，可能我们就得身兼数职，我们就得加班加点，我们就得思考再三，我们就得学习提升!我们不反对文化和福利，我们只反对低效。不是自残、不做自苦，关键是突破!过去的狼性，是抢地盘，今天的狼性，更多是为了生存!

对顾客，永远要站到同理心的立场上。从空谈到实务，从过去的碎片到今天全程画像，我们得知道，顾客全程数据化已经成了基本要求!如果零售还有追求，那一定应该是“为顾客创造美好”的追求!所以，关于场景、关于体验，我们必须不断的完善!依照业态的不同，不断提升有、优质和变化的场景内容!

5、 管理、业务及内部沟通更开放

网络越开放，我们有时越孤独。有人说，移动互联网时代是个孤单经济时代。所谓宅、萌、女色消费等等，我们并不寂寞，只是孤单而已!企业，多是个人心境的折射!相对而言，小公司更愿意倾听和交流，而大公司，更多筛子心态!事实并没有更加开放有效!

企业如人，两个位置很近的人还要用QQ聊天，这是许多办公室正常的围栏文化。企业的开放，首先要从文化的内部开放开始。让信息真正的互通、让知识更好的流动、让效率更快的实现，企业，只是需要新的开放思维而已!移动办公、电子化、虚拟数据化、外部合作、供应商联盟等等，开放，再开放一点!

6、 坚持做些战略投入

企业，必须坚持适当的战略投入。我们的核心能力是什么，未来能够形成竞争壁垒的是什么?服务顾客效率本真的需要是什么? 供应链效率的关键支持是什么?

· 超市：生鲜加工、熟类商品工厂化产品研发、配送中心、零售科技系统

· 百货&购物中心：买手、单品、自营、体验、品牌延伸、业种、大数据

· 专业店：产品设计能力、专业服务、大数据

做大的战略，是效能系统，有时是人、有时是技术、有时是设备!越不舍，越难获得，越吝啬短期的利润，可能就越会失去长期的未来!有些市场，走在前面，就多一些机会，但低维竞争的领域，还是多些谋划，千万不要做先烈!

7、 更加系统的学习

学习不一定会带来效果，但一定会让我们落伍的稍微晚一些。我们很多企业开会，会拿一些炫新的名词，社区、体验、场景、二次元……我们真的懂吗?高管很容易拿名词炫耀， “穿着马甲”没必要，我们该深化，我们该系统下去! 以防进入“群体盲知性漩涡”。

过去我们很重视在企业内部办各种读书会，学习会，今天资讯爆炸的时代，很多企业提倡自学，但我认为，今天的企业更需压迫式群体学习，特别要反碎片化，在新职代未完全更新的情况下，建立愿景、团队学习、改变心智、自我超越、系统思考的五项修炼仍是金律，应对年轻人，可能需要更多的游戏和形式学习!

(三)尾言

2016，残酷的不再是商业的形势，像过去现代超市百货逐步替代传统百货和夫妻老婆店一样，全渠道现代商业一定会从形式冲击到本质冲击。我们见他“衣着”依旧，可能他已远非往日吴下阿蒙!有人说没什么传统零售与现代零售之分，也许定义名分本不重要，重要的是企业“待客之心，待客之技、待客之行、待客之效”!“我们以为我们的对手是友商，其实我们的对手是时代”，什么是“时代”，我们的内涵，我们的能力，与主流人群的玩法一致，那才是时代!

我们说了许多空话，方方面面，头绪复杂，大系统的组织熵增，已经简单不起来了。打补丁已无益，换系统才有效!身在职场，2016，唯一希望，是我们的厚度，跟上时代重量!