翻篇联商的一片文章《12位行业领袖展望2015年零售业 有何话说》，快速闪过大佬们的发言，乐城王卫的发言却有如沐浴春风，引发感悟。我相信乐城某种程度的优秀，大致也因为这种情怀吧。

      接触过做商业的很多人，很多公司，其实最深刻的还是日本人，不管是大公司小公司，日企一开头和你谈的一定是顾客是谁，要什么，然后再谈应该怎么办。这已经成为一种刻入骨子内的从商逻辑。

      可能多人似乎不太重视这种东西，没有情怀，一样活得好好的，很多时候认为虚头巴脑的有什么用，不如来点实际的。企业在培训的时候大致也有这样的情况，讲到工作意义、理念，很少有人听，讲到技巧，大家都很感兴趣。但很多时候我们发现术在变，道却一直是如此。就像零售业今天的方向一样，不因行业协会怎么牵头怎么走、不因别人闪光跟着学就能进步，尊重自己的理念初心，才能拨云见日。

      不排除遇到好的时机、环境和条件，有人可以走的很好，但我们应当相信有情怀，有理念，一定可以走的更远!其实许多做的好的企业，也在无形中践行着某种老板的情怀。

      当然，情怀一定要是好的、值得令人称道的情怀!否则，大体也难以长寿。像那种兼职新东方大谈收红包讲师的医生，每天也像打鸡血似得，似乎也有一种多多赚钱情怀，虽咧嘴欢笑，但卖相令人作呕。

      几年之前，《基业长青》一书曾经影响了一代人企业家。那时的思考是“如何建立一个伟大并长胜不衰的公司”，今天的新常态，大家似乎都在思考怎样能够先活的好一些了?今天，我们不是一样的在这个路上吗?

      所谓情怀，大致有理想、志向、目标、偏好等等。

      “以顾客为中心”，曾经多少企业把这句话镶刻在办公室、员工通道、企业文化手册中，悲催的是我们知道，但永远做不到，那还是等于不知道。今天我们探讨许多许多的零售事情，还是围绕顾客，回到初始经商的情怀，一定可以找到方向!

      很多时候，当人秉持着理念和情怀，道路也就豁然清晰，即使受伤，道路也不会迷失。于东来会因员工的不理解而感到伤害，但他布道式待人的情怀却一直值得称道。即使感伤、即使想要退却，但胖东来的优秀却实实在在体现出了价值，哪一天胖东来真的沦落了，真的平庸了，一定是其情怀的丢失，理念的崩散。

      如果企业真的以顾客为中心，我相信一定会发现很多服务措施、也一定会在商品上份外用心，破解当今迷局。

电商时代，情怀这玩意好像更加吃香。工业时代讲究商品功能、技术表现和价值，互联网时代，讲究一点极致、给用户惊喜和超出商业价值的强烈情感关系，当顾客认识流通成本为零的时候，情感体验变成为附加在功能体验上的强需。大象安全套刘克楠说“要变态”、逻辑思维说用死磕的态度来干产品、雕爷牛腩孟醒说用求道的态度来做一碗牛腩，轻奢餐、黄太吉郝畅说我们“良心用好料，还原老味道”……很多时候，这些年轻人很会装“逼”，但就是这样的“逼格”，成就了他们。

      也不知是否这样，在零售行业里淫浸十几年，心已经有些老了，或因为重复的忙碌，或因为压力的弥漫，或因为缺乏新鲜感及面对新事务的无力，特别是当企业老板中年化以后，企业开始保守，求稳，路径依赖，那样的企业，怎么可能有新的出路呢?而最可怕的，是企业群体迷失;企业应该很清楚OTO之路需要培育、技术设备需要投入、企业人才需要更新、商业形态需要变化，但并不是所有的老板都能成为王健林和张瑞敏。

      细想想，很多时候我们需要的不是方案，而是精神，一种可以一往无前、肝脑涂地、尽心尽力的状态，因为每天都怀着浓浓的感情，知道即使难也无所畏惧，因为坚持，总归找得到方向，情怀，给了人力量!

      2015，希望我们能找回商业本来简单的情怀!