作者：杨林

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圈圈价值观：尊重、分享、开放、谦逊、平和、友善。

在企业，特别是民营企业里，我们经常会碰到这样的情况。

老板的心情决定你做这件事情是正确的还是不正确的。也就是说，你今天做的这个事情在老板心情还不错的时候，他是大力提倡的，或是默许的，你便认为是可行的；而当某天不知哪件事情触动了他哪根神经时，你之前可做的事情，又毫无先兆的突然被命令不允许做了。

我们来看个通俗点的案例：

在台湾有家宠物租赁中心，向临时需要小宠物的家庭提供租赁服务，你随时不想养了，可以再还回来。这个宠物租赁中心的老板发现，出租出去的宠物在换过几个东家后，都会变的脾气暴躁，或者郁郁寡欢，他不知道是什么原因。后来在不断跟客户交流的过程中，他发现，这些宠物们都患上了“价值观症”。

比如，一只小宠物狗，这个月在王阿姨家。王阿姨很喜欢小狗，跟这只狗很亲密。睡觉时让小狗睡在自己的床尾；坐在沙发上看电视时，把小狗抱在身上；吃饭时让小狗坐在自己身边的板凳上。小狗在他们家俨然一个小主人一样，这只小狗过的好不惬意。不久王阿姨的孙子跟父母度假回来了，怕养狗影响小孙子，王阿姨恋恋不舍地把小狗还回宠物租赁中心。还嘱咐老板，好好照料这只小狗，承诺过几个月会再来租养这只可爱的小狗。

过了一个星期，宠物租赁中心有位新客户，年轻的李先生，也看中了这只小狗，决定租养一个月。小狗喜滋滋的摇着尾巴，跟着自己的新主人，来到了李先生干净的家。可谁知道，这位李先生虽然很喜欢狗，但他非常爱干净。当李先生上床休息时，小狗像以前在王阿姨家一样，摇着尾巴蹦到床尾，没想到小狗还没坐稳，就被李先生一脚踹到地上，还对小狗大骂。小狗很是委屈，它不理解，以前主人那么喜欢它，为什么现在这个主人对它这么凶。

    同样，当李先生坐在沙发上时、李先生吃饭时，小狗都延续在王阿姨家的做法，自然少不了新主人的一次次责骂。次数多了后，小狗没辙了，每天只敢蹲在它的狗窝里。没过几天，李先生对这只小狗很不满意，提前把它退还给了宠物租赁中心。还向宠物租赁中心的老板投诉说，这只小狗完全不懂规矩，又不活泼，不懂得讨主人欢心。（杨林原创文章版权所有，如若转载敬请注明“作者：杨林。来源：培训这个圈圈”。）

可怜的小狗，从此变得内向了，总是静静地蹲在角落里。它想不明白，主人们究竟怎么了。到底怎样做，主人们才会满意。用我们人类的角度来看，这只小狗不会察言观色、不懂得见风使舵。

其实被带回不同的家庭的小狗们，是得了“价值观症”。不同的家庭、不同的主人有不同的价值观。以前在某个主人那里被允许甚至被提倡的行为，在新的主人那里却可能是明令禁止的。而这些“规矩”，事先都没有也不容易与小狗沟通好。可怜的小狗不知所措也就难怪了。

今天我们很多的企业也存在类似的情况，每家企业有自己的文化与亚文化。如果在新员工入职时,没有对新员工进行企业文化的培训；对于模棱两可的"两可"事情,没有明文的规定；员工做事情没有标准化的流程和制度；没有必要的监控机制；工作中的重点环节没有做必要的沟通，新员工将会不知所措。

    每天只能靠“揣摩上意”，来决定做什么事情，和如何做这些事情。整个团队都将精力花在察言观色上，但求明哲保身，做一天和尚，撞一天钟。每天揣摩上司的心思，看老板的脸色。整个团队都围着老板转，而不是围着客户转。不是去研究顾客的行为，关注顾客的满意度，而是将大量的时间和精力放在内部人际关系上。长此以往，公司的竞争力会急速下降，这样的企业显然很难留出真正优秀的人才。

没有真正优秀的人才，在今天这样一个竞争非常激烈的时代里，公司的发展将会受到严重的障碍。

作者：杨林

领导力培训专家常亮老师助手。“企业培训管理”研究实践者。

常亮老师长驻地：上海陆家嘴。

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