目前零售终端门店的店长，总体感觉是个“大导购”，或者说是个“老导购”，没有真正体现和发挥出店长的职责来。

5月讨论关于店长的培训研讨会，主要是“超级店长训练营”，围绕店长在门店日常的职责展开，培训具体内容包括：店长概论、消费心理和行为、商品企划和管理、销售礼仪、有效的激励和沟通、卓越店长的技能和知识塑造、店长的境界和品质、卖场商品陈列等内容，内容涵盖丰富，都是围绕如何塑造一个成功的店长，她需要哪些知识、技能和理念，就学习哪些内容!

关于零售终端店长的职责及培训体会，我们结合会上其他嘉宾好的想法，做一个总结，抛上一块砖，期望大家多多关注，多多交流。

店长虽然说是打工的人，但从她的名称和职责来看，是名副其实的经营者，在以前可以说是个“掌柜”。零售品牌企业门店的特性，结合店长的工作，大致有8个方面的角色：

1、公司的代言者：代表公司和顾客、店员、商场协调良好的关系;

2、信息的上传者：销售信息、竞争信息、顾客信息等综合上传给公司;

3、政策的下达者：公司文化、销售目标、方针政策等的有效传达者;

4、问题的调整者：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，或及时寻求协助;

5、店员的指导者：领导人赋有教育指导的责任，强将底下无弱兵，弱兵上头是弱将;

6、店面的管理者：店长有激发店面营业的激情和达成营业目标的首要责任;

7、物品的保全者：保全店内如店铺、设备、商品等公司的资产;

8、榜样的销售者：自己也是一位销售人员，但是卖货卖第几名呢?(想卖第几是第几!)……

由此看来呢，店长的重要性跟董事长有那么一拼了。

那么围绕店长开展终端的培训学习成为我们做培训工作的出发点和落脚点。那么店长就要对店长职责内需要的所有知识进行学习——顾客行为心理、商品企划和管理、服务礼仪技巧、激励和沟通、境界和品质、店面的陈列等等，这些都是为了让店长演好上面八个角色所需要的知识、技能和理念。

那么店长的工作职责，具体重点是下面的几个部分：

店长：执行者

公司不同时期会有很多的终端经营对策，这些都需要店长作为门店的核心，理解公司的政策，在本门店贯彻实施。在门店里某种意义上店长就是最高领导者，在门店里扮演着至高无上的权威，所以店长的执行力一定程度决定门店的业绩。

店长：领导者

虽然说领导的人不多，三到五个人，但在门店里是真正的一个领导人，虽然是个“村长”但也是个干部!做好一个领导人，店长需要的素质有：心胸：海纳百川，有容乃大!这应该是做人的一个素质要求，对于领导着三到五个人的店长也同样是少不了的，不说要多大的心胸了，但至少要有容得下自己下面的三到五个人的心胸，才算个好店长的基础。店长有没有把自己放在一定的高度来看待门店里的问题，有没有包容、忍让、更多地去主动承担责任。

店长要把自己当成下棋的人，而不能是棋子。自己是棋子的话就会和自己的店员产生冲突，而且难以协调。

店长：管理者

是管理自己下面的三到五个人吗?是管理和整理自己门店的货品吗?这些方面当然有，零售品牌门店的店长管理的重要内容已经转变成了顾客，就是顾客的管理。

我们品牌最大的财富是什么?我们门店最大的财富是什么?是顾客，光顾我们认可我们的顾客。从普通的白领到富婆等等，因为不同的城市，不同的职业背景，不同的文化背景，不同的审美趋向，顾客千差万别，我们如何去管理她们，和她(他)们进行有效的互动和沟通，是什么因素促成了她们成为我们的顾客?是什么动机让她们购买了我们的产品?店长总结过没有，找到了因素，有没有创造这些因素在下一个顾客身上呢?更多关注微信公众号：店长之声

那么目前我们自己的品牌呢?在众多的竞争品牌中?顾客购买我们品牌的原因是什么?我们的店长在服务顾客的过程中，有没有创造出自己和顾客共鸣的感人故事，让故事在服务顾客中，在品牌的竞争中流传。

心是离顾客钱包最近的地方，动人先动心!

店长：热爱、执着、专注

我们干一行，爱一行;爱你所做的事;

今天我在这个公司，就全力地把工作做好，要么就马上离开，全力去寻找自己喜欢的能全力以赴的工作;

坚持就是胜利，有人在不停地挖坑，挖了很多的坑，没有吃到水，有人在挖井，总有一天会挖到甘泉!

作为店长，热爱这份和顾客打交道，和店员一起奋战终端的工作;工作总会出现困难，总有绊脚石和障碍，坚持、执着地向前走，寻找解决问题的办法，而不是失败的藉口，把绊脚石变成我们成长的台阶;金牌是专注的结果，让我们的店长都成为金牌店长，并为此而努力。

店长：利用职业角色完成社会角色

做终端很忙、很累，做了店长更忙、更累，自从当上这个小领导，8小时上班的日子就结束了。我们的店长又都大多是女性，女性又要照顾家庭等等，所以我们的店长如何去更好的完成社会赋予的角色呢?

在社会角色上，要学会利用我们的职业角色，去完善自己的社会角色，门店是什么?对于店长，我们品牌的门店是一个太好的舞台了，它是一个大漩涡，可以吸纳很多很多的社会资源过来。门里门外来往的都是白领或者富婆，甚至官太太，而这些人在我们为她提供服务的时候，都为我们提供了很好人脉，人脉就是钱脉。

很好的服务顾客，到成为朋友都需要一个前提，都是我们店长自身的素养。素养不是天生，素养也不单是学历，素养哪里来呢?

店长：学习成就自我

我们的店长都是从导购成长起来的，导购呢?在学历上略输文采稍逊风骚。我们的店长呢?最高的学历是专科吧?学历不是一切。如果我们稍微在学历稍逊的话，我们就需要用职业中的学习来弥补自己了。让自己能够继续往上走，不至于说是干一辈子店长，干一辈子导购!